移动通信给人们的生活带来了极大便利，但同时，借助信息通信手段开展的违法犯罪活动也愈演愈烈。对此，工信部等十三部门近日联合开展综合整治骚扰电话专项行动，重点对商业营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话进行整治，打击非法获取个人信息的行为。

除了“呼死你”等骚扰电话，事实上，诈骗电话和短信、恶意软件、不良信息等均已成为阻碍信息通信业健康发展的毒瘤，严重威胁着人们的信息乃至生命财产安全。随着技术不断更新，通讯信息诈骗的手段也在不断升级，并已经形成了一条黑色产业链，打击难度日益加大。在遏制黑色产业的过程中，中国移动充分发挥自身信息技术优势，并加强联动，有效打击了通讯信息诈骗，时刻保障着用户的信息安全。

提升防范能力

创新完善技术管控手段

骚扰和诈骗电话让用户苦不堪言，成为信息安全的一大毒瘤。像“呼死你”这类骚扰电话，会利用网络电话作为呼叫平台，在设定的时间内对某一特定电话号码进行高密度集中呼叫，导致被叫电话无法正常使用;诈骗电话则假冒公检法等权威部门的电话号码或公众服务号码，骗取用户钱财，对用户而言，防不胜防。据统计，2017年，全国共破获电信网络诈骗案件13万起，诈骗导致的经济损失达131亿元。

面对骚扰和诈骗电话，中国移动实施强力拦截。由于“呼死你”是一种机器自动拨打行为，无法识别平台随机产生的语音验证码，于是，中国移动浙江公司创新建设“呼死你”应急防护平台，利用智能网呼叫管控能力，在用户呼叫流程中加入语音验证码环节，实现“呼死你”电话到达终端前被实时拦截。这一过程在网络侧完成，无需用户参与操作，既保护用户免受“呼死你”电话骚扰，又确保用户正常通信不受影响。

除了实施拦截，平台还从系统监测、用户投诉、软件拨测三方面查找“呼死你”电话源头，开展源头阻断工作，实现对“呼死你”号码网内关停、网间拦截、源端封堵。

为了对诈骗电话进行拦截，中国移动利用大数据手段建设了诈骗电话监控拦截系统。浙江移动研发的“天盾”大数据反通信欺诈系统，有一颗自己的“大脑”，通过机器学习技术，结合公安机关提供的典型案例，系统掌握了欺诈的通信行为模式，实时对欺诈行为进行识别和拦截，实现了事中干预。据介绍，通过深度学习算法，平台不仅可识别诈骗分子，同时也可识别哪些用户正在遭受诈骗，对所有识别出的受害人，系统都以短信提醒的方式进行干预。

从成效来看，拦截系统效果显著。截至今年8月底，“呼死你”电话共被拦截12亿余次，累计为105万用户提供应急防护服务，月均投诉量较治理前减少79%。“天盾”在今年8月正式投入使用，给公安机关推送的受骗人信息准确率达到95%。

此外，随着智能终端的普及，手机恶意软件的数量近来也迅速增长。据统计，2017年，手机恶意软件数量比2012年增长了14倍。这些手机恶意软件不断恶意订购、传播谣言和诈骗信息、窃取用户隐私。中国移动为此建设了覆盖全网的集中管控平台，以“4省样本还原 全网日志抽样”方式进行全网监测，并组建了专门的支撑团队进行集中研判和处置，形成全网监测、全国受理、集中研判、集中处置的治理体系。截至今年7月，平台累计监测处置手机恶意软件166万余种，保障了1.8亿台定制终端安全入网。

强化多方协同

推动打击形成合力

通过技术提升来防范通讯信息诈骗是中国移动的优势，然而，治理和打击通讯信息诈骗不能仅仅依靠企业和技术。强化企业内部、企业之间乃至与政府部门的沟通协作，建立多部门联合处理和行动的工作机制，对于打击通讯信息诈骗十分重要。

垃圾短信让用户不胜其扰，许多客户会使用拦截垃圾短信的软件，将其一键举报至互联网安全公司。然而，互联网安全公司没有相应手段对垃圾短信的发送源进行处理。对此，中国移动与腾讯、网秦等互联网安全公司建立了垃圾短信举报联动处置机制。

在中国移动(洛阳)信息安全中心，记者看到，这一处置过程可形成一个闭环。具体而言，客户通过手机客户端一键举报收到的垃圾短信，互联网安全公司将举报数据提交给垃圾短信举报联动处理平台，之后，中国移动依托平台，对联动数据逐一进行人工核查处理，对确认属实的垃圾短信的发送号码进行关停，并将处理结果进行反馈。

从分析结果看，垃圾短信泛滥，有伪基站的“功劳”。伪基站冒用真基站的网络标识，利用大功率信号干扰屏蔽真基站的通信信号，强行将其信号覆盖范围内的手机劫持到伪基站上，进而获取手机信息，发送垃圾短信，这已成为新型通讯信息诈骗的主要手段之一。

对此，中国移动提出伪基站综合治理体系，治理工作中形成集团、省公司两级联动机制，建立长效打击机制，配合执法部门持续开展常态化的伪基站打击工作。据了解，截至今年7月，中国移动已累计配合公安机关破获案件8600余起，缴获设备9500余套，抓获嫌疑人一万多人。

在信息安全问题治理过程中，中国移动自主打造了涵盖垃圾短信拨测验证、不良网站拨测、安全漏洞检测、安全合规管理、安全监控预警等多方面的创新系统，逐步形成一整套集“监控、防护、溯源”于一体的立体化安全管控体系。尽管如此，不法分子还利用地域差异、系统差别、打时间差等方式逃避封堵。为建立快速响应机制，实现“全国一盘棋”，中国移动在信息安全管理部的基础上强化生产职能，成立信息安全管理与运行中心，负责开展信息安全的集中运营工作，依托洛阳集中化呼叫中心设立了中国移动(洛阳)信息安全运营中心。

目前，这个国内通信运营商中规模最大的不良信息治理团队，已实现对垃圾短彩信、骚扰诈骗电话、手机淫秽色情网站、手机恶意软件等12项不良信息进行集中治理，年均拦截封堵不良信息超过70亿条，为深化不良信息治理、净化通信网络环境提供了有力保障。