我听说7月17日是国际表情符号日(International Emoji Day)，我不得不承认，我最初认为这听起来有点傻。国际海盗模仿日(International Talk Like A Pirate Day)，这个我倒可以支持，我认为全国玛格丽塔日(National Margarita Day)每年应该庆祝四次。但是表情符号也定为节日?那接下来还会有什么稀奇古怪的节日呢?难不成还有国家空格日(National Space Bar Day)?
我越是想到这一点，我越是意识到，表情符号只是大潮流里的一股小趋势，这股趋势出现在我们与工作场所内外的技术互动的方式中。也就是说，我们希望技术能发挥功效并且具有人性化。这包括亚马逊Alexa等消费技术，以及我们成天与团队一起使用的SaaS应用等企业工具。
因此，企业栈看起来更像是消费栈。直观漂亮的用户界面现在已成为常态，表情符号、GIF动态图片和模因在2018年的办公环境中都是社交上认可的通信形式。如果有什么使开发人员和首席信息官都耳熟能详的话，那就是：使技术变得有趣且易用，这可以提高员工对技术的热枕。
人性化的互动对电子通信的成功至关重要
在互联网发展初期，卡内基梅隆大学的教授Scott Falhman注意到，在线对话用不了一会儿功夫就会恶化。这就是为什么在1982年，Scott在一个在线论坛上发帖，他建议使用一些标点符号来制作笑脸或苦脸，以便将沟通意图中的消息标记为严肃或有趣。虽然他当时并没有意识到自己开创了一股潮流，这股潮流将改变人类通过技术相互交谈的方式。
1998年，日本设计师栗田穣崇(Shigetaka Kurita)创造了第一个用于手机的标准化图形表情符号(人们认为这套原版符号非常重要，现代艺术博物馆已经收录了这些表情符号)。在这种情况下，人们很难相信开发人员用了将近16年的时间来赶上消费者的做法。但开发人员在将unicode表情符号正式化时，他们为技术消费化奠定了基础，奠基活动至今仍在继续。
为了生产力和文化而接受消费工具
我几乎可以保证，组织中的员工肯定会在工作场所使用对消费者友好的工具进行互动和协作。在我的公司，同行们用表示击掌欢呼的GIF动态图片或竖起大拇指的表情符号来表达支持，这种情况并不少见。同样地，“摇头”，即表示失望的表情符号或GIF动态图片甚至可以看作是一种对工作表示怀疑或反对时打破紧张关系的礼貌方式。如果“一张图片胜过千言万语”的格言是真的，那么这些有趣的沟通方式也可以节省大量时间。
表情符号和动态图片除了提高团队的工作效率外还有助于改善公司文化。在Wrike的圣地亚哥办事处，每每有同事在网络聊天中分享模因时，大笑总是不绝于耳——在他们揶揄办公室里发生的趣事时尤其如此。我们通过这种物理/数字的混合文化建设了一支独特的人才团队，该团队为业务带来了惊人的成果，同时乐享其中。
IT在审核应用程序的安全性方面至关重要
如果“消费化”这个词让你起鸡皮疙瘩，我能体会到你的痛苦。但实际情况是，无论IT部门说什么，工作人员对最适用于自己的应用程序十分忠诚，他们很可能会自主选择工具。随大流吧。首席信息官和IT部门必须调整方法，将新技术引入组织。否则，影子IT将在业务中滋生，并可能使你的IP(知识产权)和客户数据面临风险。
首席信息官和IT因此要转变思维方式。现在，IT要负责建立一个流程，使员工能够采用新工具，并确保他们有信心让IT考虑使用这些工具。然后，IT必须审查工具或应用的安全标准，并尽力找到快速启用或部署的方法，当然，前提是IT检查了所有的安全要求。
此过程必须在集中式和分散式部署与IT之间取得平衡，以确保新技术在委派专门负责部署的IT部门之前满足安全要求。最重要的是，这个过程必须使工作人员能快速且(至少看起来)毫不费力地确保自己不会想方设法回避IT和正式流程。工作人员要知道自己的投入得到了重视，而IT不会一味地拒绝他们的请求，拒绝请求是多年来的常态了，这最终导致影子IT问题继续困扰着组织。
趋势将继续保持下去
如果你过去几年一直关注科技新闻，你可能已经注意到，用技术使人们彼此互动的方式更人性化且更个性化是开发人员的首要任务。2016年初，脸书通过扩展“赞”按钮(将爱、愤怒、悲伤、欢笑和哇的新选项包含进来)来满足用户。苹果于2017年将Animojis推向了一个新的水平，Animojis会复制iPhone用户的面部动作，甚至还会播放音频短消息。
人模人样地主动与人接触的应用是一项更为令人惊叹的新兴技术。Slack或Messenger等应用中的机器人能帮你预订航班或安排会议。你通过自然对话与它们互动，而在后台，人工智能(AI)会解释你提出的问题，并向你提供有用的信息。这些功能都很实用，很有价值，同时也是讨人喜欢的：如果你对Siri说你讨厌她，Siri会告诉你，你这么说她很难过，毕竟她为你做了很多事。
在工作场所，这些进步也逐渐渗透到我们的技术中。用来做出反应的表情符号在协作工具中得到了迅速规范，同时还支持GIF动态图片——有时搜索工具甚至直接嵌入到UI中，因此，只要你需要，你就能找到完美的《壮志凌云(Top Gun)》式的击掌欢呼表情符号。
新生代将永远改变企业技术
某些人很自然地对工作场所的消费化怀有一丝担忧。不同的文化有不同的符号，并非所有的符号都那么平易近人。本篇关于Workforce.com的文章概述了“表情符号骚扰”的风险。虽然这不是一个主要问题，但这正是雇主应该注意的事物。如果将模因也算进来，某些人会很有可能在戏弄同事时有意无意地越过雷池。
尽管如此，我认为企业采用能提升员工敬业度并改善文化的技术至关重要。随着千禧一代渐渐主宰劳动力市场(而Z世代悄然尾随)，对于技术来说，以友好和熟悉的体验吸引用户至关重要。我们在Wrike进行的一项调查显示，49%的受访者表示，最大的团队合作障碍之一就是“等待他人采取行动”。也许我们需要制作更多用户喜欢的应用程序，以便他们受到激励以完成工作。
所以我可以很肯定地说，我对国际表情符号日的看法已经发生了变化。也许花一点时间来庆祝人们使用技术的方式的演变以及这种演变如何改善人们的协作方式是值得的。
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