你应该从这样一个角度来考虑技术决策，即你要为特定业务问题提供何种解决方案。这个解决方案是解决每个业务问题的方法。该方法可能涉及多个特定的技术产品，但是一心想找到解决方案的思维阐明了这些技术产品应该如何集成起来，从而为解决业务问题提供答案。无论业务问题是改善招聘情况，增强客户体验还是工作场所安全，你都不要再去考察孤岛中的特定产品，而是考察整个解决方案需要什么。
一心想找到业务解决方案的思维
这种业务解决方案的思维一直是我进行数字化工作场所研究和报道的核心重点。这些内容反反复复地出现在我的文章中，你也可以在我的公开演讲中听到这样的内容。身为业务计划人员，我们常常会陷入一种困境，即考察能满足特定需求的特定产品，却没有考虑到整个投资所产生的总体影响。
在当今的工作环境中，速度和灵活性对于应对瞬息万变的商业环境至关重要。但是，人们必须要有一个管用的，生动且气息十足的参考体系结构，该体系结构概概述了各个业务领域，各种流程和技术，而这一切能发挥支持作用并不停地运行。该体系结构还将概述参与特定业务流程的内部和外部利益相关者(实际人员)。
虽然我们常常会想到无聊的，技术性过强的架构类型，但我在本文中提出的是图形表述，用来表述针对特定业务流程和人员的技术的互动。由于云使组织中的个人和部门能更容易地使用技术，因此从策略角度来看，它还增加了数据和安全风险。人们需要一个参照体系，从而清楚地显示从通信、协作、内容服务和业务应用程序所涉及的所有技术的集成。
每一项技术都代表业务工作流程和流程的组成部分。人们必须特别注意API和整体集成策略。这一策略的基础是确保人们所做的工作得到无缝技术架构的全面支持，而不会造成摩擦并因此对业务产生负面影响。参照体系结构是一个重要的途径，它使业务规划人员和决策者能够进行正确的技术投资，从而使人们和整个企业受益。
专注于人们的工作方式
从业务流程以及人们实际如何合作的角度来研究技术投资，这才是当务之急。这种观点催生了更具战略性的方法，为战术和即时行动都留出了余地。你不仅必须按需要的速度行动，以便快速做出转变，而且还必须具有将人员(无论是客户，员工还是合作伙伴)经验考虑在内的完整路线图。请你听好了，我们都知道“转变会发生”。但是，只有时刻做好准备的人才能具备灵活工作的能力和即时进行调整的能力。
因此，技术必须融入人们实际工作的流程中。它必须在流程中，而不是在流程不可及的范围之上。人们所介入的过程必须由日常使用的技术提供支持。任何摩擦都会产生负面的业务成果。
就人们的工作方式而言，现代的生产力，协作和业务应用程序环境如今已成为人们日常工作的基础。无缝集成将这些环境转变为“企业操作系统”。这一趋势的一个明显例子是拥有40多个应用程序的Zoho One平台，该平台不仅可以无缝地协同工作，而且还可以集成到其它提供商的应用程序中。而其它提供商(例如谷歌、微软、脸书和Slack)也一直致力于将生态系统集成到各种业务应用程序中，例如Salesforce和甲骨文。
找到解决方案，而不仅仅是技术
最重要的是，企业买家正在寻找业务解决方案，而不仅仅是购买技术。这是我在与业务决策者交流时所听到的。请记住，技术平台之所以能成为“解决方案”，是因为它关注的是贯穿整个生命周期的基础业务流程。数字工作场所以人及其经历为中心，并由其组成。企业需要完整的解决方案才能为客户和员工带来更好的体验。与技术提供商接触时，请重点投资业务解决方案，因为这些解决方案能为人们在所有业务领域所做的工作提供直接支持。
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