在餐厅层面，麦当劳正在逐步推广与谷歌合作开发的计算平台Edge，该平台直接将云功能引入厨房。Edge已在美国数百家餐厅投入使用，并正在向全球推广，以提高可靠性、出餐速度和食品质量。

麦当劳还在多个市场的得来速(Drive Thru)和外卖渠道部署了由AI驱动的精准秤，该系统会对照目标重量检查外送订单的重量，并在食品送达客户前提醒员工订单中的错误或缺失的物品。麦当劳表示，这项技术已有助于减少错误并提高出品一致性。

加强客户联系

在客户方面，麦当劳正在扩大数字忠诚度计划，美国客户首次可以使用MyMcDonald’s Rewards积分兑换非食品类数字体验，包括一个月的Snapchat+会员服务。

赖斯表示：“通过将数字生活方式服务融入我们的消费者平台，我们正在拓展忠诚度的内涵——超越交易层面，创造更深层次的关联和联系。”

忠诚度计划是麦当劳增长计划的核心，第二季度，麦当劳报告称，其在60个市场拥有1.85亿90天活跃忠诚度计划用户，目标是到2027年达到2.5亿。在美国，新会员在加入后的第一年里，到店消费次数会增长一倍多。

运营创新

麦当劳正在测试新的创新举措，以改进运营方式。在瑞典，网络订餐服务现在允许客户无需下载应用程序即可下单，而“到店即取”(Ready on Arrival)地理围栏技术正在主要市场推广。地理围栏系统会在顾客接近时提醒店员开始准备订单，将等待时间缩短了50%以上。

在内部，麦当劳正在整合自身系统，淘汰数百个旧平台，转而采用覆盖财务和人力资源的单一云端企业解决方案。麦当劳表示，这将提高效率并加快各市场的决策速度。

赖斯肯定了麦当劳数字化转型战略迄今取得的进展，但强调未来仍需进一步变革：“我们的‘金色拱门数字化’战略旨在充分释放员工、餐厅和品牌的潜力。我们为已取得的进展感到自豪，但对未来的发展更加期待。因为当麦当劳的规模与数字创新的速度相结合时，前景将不可限量。”

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