在周三举行的2025财年第二季度(截至6月30日的三个月)财报电话会议上，美国银行的高管们列举了公司取得的一系列AI成果。

据CEO布莱恩·莫尼汉介绍，目前美国银行逾21万名员工中，几乎所有人都使用员工版GenAI助手Erica来完成密码更新、设备更新和其他行政任务，同时还有1.7万名程序员使用AI编码工具。莫尼汉说：“我们拥有1400项AI专利，并开发了250多个AI和学习模型。”

美国银行对AI的采用反映了更广泛的行业趋势。根据Indicium周四发布的一项对银行业和其他行业近700名IT专业人士的调查，三分之二的金融服务公司已在多个部门实施了AI应用案例。近六成的受访者表示，他们所在的金融公司使用该技术实现后台流程自动化，56%的受访者表示公司使用AI进行数据治理。

美国银行的AI应用之路历经数年，并在系统现代化、数据运营和试点项目方面投入了大量前期投资，该公司每年在IT基础设施上投入约130亿美元，今年将其中近四分之一的资金用于新技术。

莫尼汉说：“我们持续看到我们在技术能力、数字化和机器学习方面的长期投资所带来的好处，现在我们开始看到，我们开发的AI实践正在获得回报。”

通过提高客户服务和内部运营效率，美国银行在AI投资上获得了可观的回报。

莫尼汉说：“AI让我们能够在比以往工具所支持的更多的业务领域开展工作变革。15年前，公司员工总数为30万人，如今，我们有21.2万人，我们通过不懈地应用可扩展、安全、有弹性的技术实现了这一点。”

莫尼汉还指出，在过去15年里，该行消费业务员工数量减少了近一半，从10万人降至5.3万人，但业务却实现了增长。“我认为，当时的存款为4000亿美元，现在则超过了9000亿美元。”他说。

第二季度，该行收入同比增长4%，达到265亿美元，消费银行业务收入增长6%，达到108亿美元。

根据Evident Insights 4月发布的一份报告，在金融行业，各公司正优先考虑对AI能力和人才进行投资，在北美50家大型公司中，摩根大通、富国银行和花旗集团在招聘方面处于领先地位。

AI的投资回报率可能需要一段时间才能显现，富国银行的CEO查理·沙夫(Charlie Scharf)在周二举行的公司2024财年第二季度财报电话会议上表示，现在下结论还为时过早。

沙夫说：“要看到AI产生任何重大影响还为时尚早，但我们在分行系统、运营系统、呼叫中心，以及任何需要人工操作和大量人力的地方都具备相关能力并开展了试点项目，AI的影响将随着时间的推移而显现。”

今年早些时候，富国银行聘请前Discover IT高管希瑟·布莱尔(Heather Blair)到俄亥俄州哥伦布市新开设的技术中心工作。布莱尔向特雷西·科林斯(Tracy Kerrins)汇报工作，后者是该行消费者业务CIO兼企业GenAI业务负责人。

随着AI编码助手逐渐普及，花旗集团和纽约梅隆银行今年推出了由大语言模型驱动的定制化开发者助手。

“对于纽约梅隆银行来说，这是AI领域令人振奋的时刻。”该行的CEO罗宾·文斯(Robin Vince)在周二举行的2025财年第二季度财报电话会议上表示，“几乎所有员工都在使用我们的多智能体AI平台Eliza，而且我们已经开始将数字员工引入员工队伍。”

高盛的CEO大卫·所罗门(David Solomon)在周三举行的公司2025财年第二季度财报电话会议上表示，高盛本月扩大了AI计划，纳入越来越多的自主智能体。

所罗门说：“我们最近开始与Cognition Labs合作，并试点使用Devin，这是一款自主式智能体，旨在在我们的工程师进行风险监督和监管下，改变我们构建、维护和开发软件的方式。我们将为优先用例部署这些AI开发者，我们相信这将显著提高速度、改变我们的能力并提高效率。”

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