数字化转型是每个人都感兴趣的事情之一。大多数人似乎都能很好地理解其中的原因，但却不是每个人都能知道如何进行。最近，我与中东历史最悠久、规模最大的金融公司之一Emirates NBD的集团CIO Miguel Rio Tinto就如何实现数字化转型进行了交谈。
您能描述一下数字化转型对您和Emirates NBD来说意味着什么吗?
Rio Tinto：数字化转型是关于变革和速度的。银行业的竞争非常激烈，我们需要跟上规模更小、更灵活的金融公司的步伐，包括金融科技公司，也需要关注规模更大的老牌金融公司。我们正采取一种双管齐下的方式来进行数字化转型。首先是发展IT，以及我们与利益相关者打交道的方式。这意味着需要识别新的IT-业务工作模式，识别新的技术，并将创新带入到我们所做的每件事当中。
另一方面则是实现IT的现代化。技术是我们在银行工作的核心。我们把IT看作是贯穿一切的核心，我们需要不断地推动创新，以满足业务目标的需要。
您是如何同时处理数字化转型的这两个方面的?
Rio Tinto：我们要做的第一件事就是把更多的IT功能带回到公司内部。过去，许多金融机构认为有必要将大量IT职能和能力外包出去。银行也曾将技术视为了一种商品，它们与系统集成商签订了长期合同。所有这些都带来了过度依赖IT供应商的风险。我的信念是，如果你想在数字化转型中取得成功，你就需要自己拥有所有的这些技能。因此，我们开始越来越多地在软件开发、企业架构、测试和自动化等领域进行招聘。
三年前，我们总共有1250名IT员工，但其中只有300名是全职、长期员工。另外950个是供应商和承包商的资源。今天，我们希望发展到大约600个内部的永久性资源，其中大约500个是工程专业人员。我们将拥有从开发到架构的一切，并且非常快速和灵活。
您是如何构建IT组织以实现全数字化的?
Rio Tinto:Emirates NBD引入了一位首席数字官，他会与业务部门合作，了解他们的目标。他还会负责与其他金融服务公司合作，了解最佳实践以及它们是如何创新的。在此基础上，我们还制定了一个计划，从开发新产品到新的分销方式，并提高了IT的效率。
到目前为止，我们已花费了约5亿迪拉姆来对我们的系统进行现代化改造，并确定了成功实现数字化转型的五个关键领域:
•强大的内部工程能力。正如我之前提到的，我们必须引入一些新的工程能力。这是我们工作的核心，我们已经采用了敏捷IT来实现交付。这意味着我们需要围绕小团队来组织这样的交付，我们称其为小队。他们是多学科的，并且有权做出决定，所以这些决定会做得更快。我们还引入了来自业务部门的产品负责人，他们每天都在我们的IT团队中工作。他们拥有产品并会与IT协作来管理积压的工作。
•云原生的应用程序架构。像谷歌和Amazon这样的云原生公司的成功通常与在职人员无关。这些公司采用了云原生软件的开发方法。他们敏捷，行动迅速，我们想要复制他们正在做的事情。Web服务、可组合的应用程序、容器、微服务、Kubernetes和云原生集群现在也都是我们的应用程序体系结构的一部分。我们的目标是在三年内使我们的应用程序中遗留下来的部分低于10%。
•现代化的基础设施。我们需要实施下一代的基础架构，以支持我们复杂的IT环境。使用IaaS和PaaS服务是有好处的，但是在阿联酋，银行不能使用公共云，但我们也希望获得这种灵活性。为了实现这一目标，我们已经完全在开源工具上建立了我们自己的私有云，所以如果阿联酋允许银行使用公共云，我们也可以很容易地改变我们的环境。私有云将使我们能够根据需要进行扩展和缩小。
•新的IT-业务运营模式。这包括将敏捷作为一种标准实践和与业务部门进行合作的方式。我们的利益相关部门，例如零售和批发部门，将与IT部门共同做出决策，并通过我们专门的产品负责人，就交付给他们的数字产品提供每日反馈。这是一个重大的变化，因为产品负责人与IT团队坐在一起，可以提高速度和效率，并确定项目的优先级。数字化的成功是建立在IT和业务合作的基础上的，这对许多公司来说都将是一个巨大的变化。
•集成安全性。信息安全不能再是事后进行补救了。相反，它必须嵌入到我们所有的流程和产品当中。这包括新技术、软件定义的防火墙，以及大量的用户培训。通过不断的培训，Emirates NBD的员工对网络钓鱼的风险有了更多的认识，我们会定期进行模拟的、基于电子邮件的网络钓鱼攻击，以不断强调这种风险。
作为新工具的一部分，我们正在利用人工智能(AI)来实现新的功能。我们正在使用AI来进行数据库的监控，以检测欺诈性访问的模式。当AI发现不规则的模式时，它就可以将这些作为未知的风险来突出显示。
我们也在利用我们的云平台。我们从基础设施中建立了一个中央日志，并使用AI来识别欺诈或安全风险。我们目前有多个模型可以用于识别欺诈性账户。
“我的信念是，如果你想在数字化转型方面取得成功，你就需要拥有这些技能。”--Miguel Rio Tinto，Emirates NBD的集团CIO
您是如何在内部推动创新的?
Rio Tinto：我们越来越注重推动内部创新了，不仅是在整个IT，还扩展到整个银行。在IT中，这是我们在招聘时寻找的最关键的能力之一。我们超过一半的IT员工是新员工，而且我们仍在积极的尝试从本地和国际市场中吸引人才。迪拜是一个非常有吸引力的城市，我们的目标是成为一个领先的数字化城市。我们的政府也正在非常积极地在实施数字计划，并为该市的公司树立了良好的标杆。
五年多来，Emirates NBD 一直在举办内部创新比赛，任何员工都可以在比赛中提出一个想法，以提高客户体验或我们的内部流程。其中的一个绝妙主意是为客户提供一种多种货币的全球现金卡。人们可以把它从一个国家带到另一个国家，而不用担心支付外汇费用。我们也已经实施了一些其他的想法，并有更多的想法正在进行当中。
您觉得还有什么是对成功很重要的吗?
Rio Tinto：其中最重要的因素之一是获得高管们的支持。我们得到了董事会和集团CEO的大力支持，因为他们也认为技术是银行的核心，能使我们继续成为该地区领先的银行之一。创新和数字化是相辅相成的，而这也将继续贯穿我们整个组织的文化，从领导层到基层。
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