当前位置:CIO新闻中心 → 正文

数字化赋能组织&业务升级——飞书消费零售企业实践

责任编辑:cres |来源:企业网D1Net  2023-02-26 10:51:45 原创文章 企业网D1Net

2月26日,由企业网D1Net、信众智(CIO智力输出及社交平台)和中国企业数字化联盟联合主办的2023全国消费零售CIO大会在上海召开。本次大会围绕“企业承压,IT怎么干?”这一主题,分享交流CIO在新的环境和形势下的前沿实践与现阶段的困惑,探索数字化技术在消费零售行业的落地场景与未来发展方向。
 
以下是现场速记。
 


飞书消费/零售行业负责人 郑怡
 
郑怡:大家上午好!我是郑怡,简单自我介绍,我来自字节跳动的飞书团队,我目前负责飞书整体大消费行业的全国商业化的工作。我觉得今天是非常荣幸能够参加这样的活动。
 
今天我一方面是来自学习行业大佬去年的整体数字化的总结和复盘,同时也是来跟大家汇报一下,在去年整年的时间上我们飞书给零售消费类品牌,我们做了哪些事情以及是希望今天大家也可以从我整体的分享当中得到更多的启发和收益。
 
首先我们先来看一看这个行业,其实相对比其他的行业来看,消费零售企业它应该会更加贴近消费者,所以对于数字化变革、互联网化的信息技术消费零售企业本身的认知以及整体的感知的实践是远超过其他行业CIO的。所以对于人货场的理解相对来说会比其他行业深入度会更加高。
 
今天聚在这里是想探讨在第三次新消费行业革命浪潮之后,我们下一步CIO的管理抓手,一些创新的点在哪里?
 
我们自己在去年也聊了消费零售行业的CIO,我们从官方数据也看到大概73%企业在疫情之后会把数字化转型的课题作为能够上升到董事会去决议的话题。所以也越来越看到数字化转型,数字化升级对于企业本身的重要性。
 
但是也从贝恩的回访来看在这当中的企业只有5%的企业对于过往的数字化转型的预期或结果是符合预期的。所以也发现中间产生了巨大的gap,刚刚也从王总和Frank的分享当中会发现,企业当中有几个角色:管理者、员工,中间是各个职能部门的负责人。IT更多是领活的,或者是来协助业务快速奔跑的同时,它要去调整自己的信息化架构,其实挺难干的,尤其对于新CIO接到这个任务之后,很多后台业务数据他无法调整,如何能够在原有的信息化基础上,一方面能够保证业务的快速奔跑,同时又能满足整个信息化的架构,能够去服务企业长期五到十年战略的整体发展呢?能够保证业务不受影响同时又保证整体的信息化的架构和我们整体的规划是具备弹性以及是延展性的呢?
 
今天我也更多希望结合这样的话题能够跟大家探讨一下。
 
首先我们先来看看字节跳动,说到这个话题我觉得飞书和字节挺有感受的。因为说到一个复杂组织,我相信字节跳动算是一个相对来说是比较复杂的组织。我们怎么去理解这个复杂?一方面它只有十年的时间,这个十年当中它的业务的复杂度同时业务本身的发展是远超于其他的同行企业的。现在目前字节跳动在全球人员的员工数达到了15万、16万,它的业务也分布在C端和B端,以及是有海外跟国内的业务。
 
所以在十年之间,我们在人员快速扩张、业务复杂度在变大,同时有很多业务是新业务,几乎没有其他的业务可以照抄的。在这种情况下,它的信息化工作是怎么做的呢?如何去支撑一个这么大的企业信息化工作呢?
 
所以这边又提到了飞书,飞书是承载了整个字节跳动所有的信息化的工作,对于员工来说,员工用一个飞书就可以了。
 
我们怎么解决这个问题?我们2014年成立了一个部门,字节跳动内部不会把这个部门叫做IT或者信息化部门,我们更多把这样的团队叫做企业效率工程部门。顾名思义,是把公司内部效率作为工程去打造。当时张一鸣对团队本身定义的愿景希望是把这个部门以字节跳动为实验对象,以敏捷为理念去学习更多海内外优秀企业的实践,去开发更加符合企业内部交流、沟通业务开展效率工具的系统。所以他当时的愿景定的还是挺高的,更多的目的是希望能够去支撑业务的快速发展,能够保证这个系统本身是具备生长力,具备灵活度同时也能够去支撑业务未来的长期发展的。
 
所以我们也是在看飞书结合字节跳动的这十年之间的业务发展,其实它是完整见证了字节的组织业务变复杂的过程。所以其实我们在最早期的时候,这样大的公司,一鸣在早期建公司的时候可能也没有想到2012年这个公司会成长为15万、16万的公司,它的信息化整体工作也在迭代。
 
所以飞书这个产品本身是在16年也是在抖音刚刚开始去面向市场的时候,飞书这个产品是立项的。我们真正意义在全员推广是17年。
 
这个产品在字节历史上最复杂的产品,也是投入最大的产研团队。整个飞书团队有6000、7000人。
 
通过时间历练和产品迭代,飞书整体的产品,我们现在去定义它为企业做的几件事情:在事情层面、在人的层面。在底部我们会通过公司的人工智能、安全合规以及是开放能力去支撑好这样的数字化的超级底座,所以在事情层面也都可以看到,刚刚在数字化布局里面也提到了很多的工作,产品的功能可以支撑好业务的发展。在人的方面,更多是去支撑企业内部像目标管理、人员招聘、人员管理等等的问题。
 
我们这个产品也几乎在2019年时就开始面向市场了,所以现在我们在去年的时候在整个这样的行业也积累了很多的优秀企业。我们也在过程当中,彼此去学习,更多有点像合作伙伴的关系。飞书更多提供这样的专业解决方案和产品的认知,我们也会结合跟行业内的头部企业进行共创,通过对于企业业务的了解,对他们战略的了解,如何去看双方更好的支撑点。
 
所以一张图简单来说一下,飞书在整个的消费、零售行业企业的数字化、规划当中,我们扮演的角色是什么?首先它是超级的数字化底座,在这个数字化底座内它包含了所有企业内部基本的沟通元素,有沟通、音视频、文档创作、知识库等等的能力,在这个能力上它跟后台的业务数据、业务系统可以做集成跟对接,可以去优化中台上的数据的治理等等的服务过程。
 
我们给到企业提供三个价值:它可以帮助企业的后台基建系统整体的体验升级,能做优化,还会体现在去打通企业本身的组织架构,它去打通业务流、信息流,这是一方面;第二个点是针对像快速奔跑的企业会面临外部市场不断的竞争的变化,环境的变化,可能也会遇到一些突发情况。业务的灵活度如何去靠这样的系统去支撑?在飞书上会通过原子化能力的组成去支撑业务敏捷的变化,会支撑到各个团队业务的需求。对于IT来说,它不再是需要因为某一个需求去定制一套系统,而是通过低代码或者零代码或自动化流程方式更好支撑业务的敏捷发展。在这个飞书的基础上,我们还可以提供服务组织和人的能力,最终希望帮到消费企业的CIO们去打造更加灵动、能力更加全面的数字化平台。
 
就像王总开始提到的,我们要整体让员工有获得感,让IT也会有获得感,同时整体上面去降低系统化的成本,同时去服务企业未来更长期的业务目标。
 
所以我下面会大概分开讲一讲我们在提升基建使用能力,如何让我们后台业务系统更好用,如何更加匹配业务敏捷性,以及如何提升组织的能力?我会分别去讲一些小故事。
 
首先来看看基建的迭代。原先IT在历史过程中我们建了很多业务系统,我们做了很多烟囱式的业务系统,如何做改变让原来系统更好用?举个例子,这是某大型消费企业,它原先是通过ERP,就是用SAP的方式、ERP的模式去收集数据,做数据分析跟决策。但本身这个系统又花了很多钱,说实话这个产品不会服务业务人员,因为使用界面没有那么轻量化,很多数据下载和分析都需要依赖于技术和专业人员。这时候会发现信息和认知传递和执行是非常滞后的。
 
去服务一些像我们消费零售行业,它需要快速响应市场反馈的时候,这可能就有点滞后于我们的实际情况了。
 
所以飞书能做什么?首先飞书可以通过我们集成的能力跟非常成熟的业务系统做打通,比如SAP可以跟飞书多表格打通,它可以实时抓取业务数据,业务人员可以在低代码模式上能够通过拖拉拽方式自己配置相应看板,让业务人员更加简单易用使用这样的工具,同时这个工具能够更快速的了解现在业务发展的情况。让原来企业在这部分投入的费用真正体现价值,我们更多是通过飞书加了一层以后,能够让原先难用的或者比较相对体验感不太强的业务系统更好用。
 
还有物美公司,我们跟物美的合作比较早期,在19年,当时飞书也还属于早期的状态,我们跟物美一起做了一些共创和产品的迭代。所以这边又提到了比较有意思的场景,关于整体的供应商资质的审核和产品入库。
 
对于流通行业来看,产品品控其实是企业的生命线,原先在这部分的工作,物美是需要联合像供应商、采购部门跟质量部门三个部门要去做大量的协同。每天可能有几千件产品要入库,不同产品资质要求和审核条件都不一样,所以会存在大量的线上线下沟通的方式,以及是来回的沟通。所以一个简单的产品从它入库,可能资质提交到真正完成整个流程,单一产品就需要花到一周的时间。这当中是有非常、非常多的沟通节点和可优化的部分。
 
所以我们做了什么?我们就是跟物美进行共创之后,它整体的供应商的资质审核和飞书的审批结合在一起。通过文档化审批的方式,我们能够把一些整体产品品类审核做标准化。
 
简单还原一个场景,比如我们会把不同产品形成比较标准化的文档,对于供应商来说它以前需要在微信上面丢一个资质的压缩包,它可能是一类照片或通过邮件。采购部门或者是质量检验部门,可能收到邮件之后就会解压缩,一个一个资质去看,打开之后发现哪些推,再通过邮件或微信方式返回去。来回过程,其实是非常低效的。
 
我们做了以后的改善是怎么样?首先所有的提交,只要供应商是在文档上面上传照片的压缩包,内部的质量部门跟采购部门打开之后就是整体解压好以后的呈现方式,所以他们只要在文档上面进行评论、审批,同时供应商、采购部门跟质量部门是共用一个文档的,大家可以在同样认真配置上面对改进部门的点就非常清楚了,大家可以实时改进,实时在文档上面进行更新和操作。最终确认所有改进完成之后就在文档上面点击全部审批完成
 
,这个流程缩短大大节省了原先单产品入库的时间。
 
所以你会发现整个审核周期从原先不可控到在线管控流程,我们只需要从原来两周到半年时间不等,我们现在只需要一到三天的时间。我们这个能力可以开放给到更多企业,提升你们在这一部分的流程优化。
 
刚刚提到的是入库审核,刚刚物美的例子,有很多企业遇到这种问题,他们更多找外部供应商做这样的工作,其实整个流程非常长。在飞书上它就是通过原子化的能力去做组合搭建,大大的是减低了IT投入的时间。
 
下面这张图提到的是审批,原先的审批是存在在企业内部的各个的业务系统当中,很多时候管理者是需要进入到不同的业务系统里面去完成审批。其实这整个的时间和工作量是很大的,有时候因为忘记了,发现公司的管理者就变成了整体的审批瓶颈。
 
我们做的是什么工作?我们做的方式是把所有审批的业务系统,跟飞书的审批中心做了集成,我们提供非常标准的接口,能够快速的去把过往的业务系统跟我们的飞书做非常深度的集合。一方面把所有审批汇聚到一个地方进行审批,不用再跳转各个业务系统,找审批邮件和审批信息,可以在一个地方完成所有的审批。同时除了连接以外,飞书也会提供数据分析的工具会告诉你,你可以看一下目前团队内所有审批效率是怎么样,可以更好的帮助IT负责人去找到可以去优化的审批点和业务复杂人去看到有些管理者更多是以秒批的方式完成审批,有哪些审批是可能需要去掉的。
 
我们不但提供业务系统集成,同时也提供一定智能分析决策的能力,更好的去找到管理提升的抓手。
 
关于主数据平台的治理。举例沪上阿姨,它发展非常快,全国门店数量非常多,小门店大连锁。之前它很多的核心业务系统都是通过第三方saas系统做的集成。你会发现它跟美团接、饿了么接,会发现大部分的业务系统数据,即便具备了这样的业务系统,但部分的业务数据还是需要人工的方式去做采集、分析,且当中有很多的数据标签彼此之间是冲突的。
 
我们做的方式是拿飞书跟这些业务系统做了整合,我们会通过一张底表进行主数据管理,大家可以持续把所有业务人员拉到一个表格上面,我们对于数据的维度和标签进行治理,让业务人员充分参与进来。同时通过主数据平台做数据分发的工作,能够把整体的数据情况分发给到各个团队。真正意义上去实现我有系统,同时我通过这种一个平台去管主数据的方式去优化整体的公司内部的数据标准化的工作。
 
最后也提一下在集成能力上面提到,我们除了能够去让原先的基建后台业务系统更加好用以外,我们也是能够帮助企业做到的是能够打通组织架构,同时通过一键登录的方式让员工的体验上可以增值。
 
这里举的例子是一家比较大型的消费电子的企业,它原先在IT信息化投入上面花了非常多的时间跟成本,通过飞书工作平台,它把大部分的业务系统做了集成,同时可以通过分类的方式能够让员工快速的去锁定到它哪些产品有哪些工具是可以支撑的。大大简化了员工的体验,对新员工来说不需要IT,花很多精力去维护或者打开账号体系。他在一个飞书上面首先可以看到他所有的一些他内部可用的工具,以飞书作为交互的界面是可以去进入到各个的业务系统,真正意义上帮助企业去打造了千人千面的工作台,同时我们可以在这个工作台上去做一些定制。
 
第一部分我更多想说的是飞书是作为超级APP,它作为一个底层非常强大的底座,它能够跟企业现有的已经建设的成熟的业务系统能够完美的结合在一起。同时,我们能够提供的额外的价值就是让原来的业务系统更加好用,让业务系统更快的给到业务部门去做业务决策。
 
下面提到敏捷性。字节比较有趣,我可以提提我们的敏捷。我们在字节内部,我们很多业务都是新业务,以及很多新业务也会遇到业务的变化以及组织架构的变化。在字节几乎每天每个月的组织架构变化就几百次,在全年会有几万次的组织架构的调整。以及有些C端业务跟B端业务如何更好支持业务的敏捷性?我们IT在这块还是投入了非常多的时间。
 
在飞书上面我们就可以拿我们的原子化的能力去更好的支撑业务前端敏捷变化。比如提到沪上阿姨,它是做主数据平台的治理。对于沪上阿姨来说它原先非常希望业务团队能够更好的掌握业务经营状况,但是在之前的模式它更多是会通过微信群或通过各种群的方式发一些战报,但这种方式的话很多信息是比较滞后的,以及让业务一线人员比较灵活的去使用业务系统,对他们来说他们上手成本非常高。我们在服务过程中了解到这样的需求,我们在几个月当中的时间帮助沪上阿姨搭建了136个业务机器人,这些业务机器人主要干什么用?
 
它有几个用处:一方面跟沪上阿姨内部已经有的像营销系统、业务系统进行打通,这机器人是传递企业信息流跟认知流。一方面可以通过飞书机器人战报快速了解门店情况,同时当你的一些门店缺货或者门店出现预警的问题,机器人也会在第一时间把这种消息触发起来,传递到相关的负责人。所以这也是让飞书本身在信息传递上面,能够更好的让门店和总部进行很好的沟通。
 
下面的案例是太平鸟,关于怎么开新店。从新店整体开店流程来看,它的整个时间周期是非常长的,而且它参与到整个开店的部门也非常多。所以太平鸟如何去把这样复杂的项目能够管理起来?它就是一张多表格的方式还原了整个过程,把所有的一些开店部门人员汇总在一个表格上面,我们也把整个工作尽量的去标准化,它带来的价值在于原先可能一个环节出现问题的时候要去找到相关的责任人都很难,以及我很难把所有相关的人都汇总在一个表格上,能够让大家的信息传递是同频的。像王总提到的他之前通过组织架构调整的方式,把很多工作和人汇聚在一起,但是你会发现这些工作要整合在一起,你这个认知的方面你如何去穿透?以什么样更好的方式去沉淀这些信息?同时能够去做实时的迭代。
 
我们现在第一步首先可以让大家做到信息同频,能够让大家上下游的信息做到同频,同时也能够让信息本身相关的人员看到相关的信息,以及有一些不要通过人去做的事情是交给自动化的流程去做推动。整体对于太平鸟来说,我们这样多表格的能力是帮助他们的开店时间全年节省1600个小时,以及整体门店拓展成本每年节省几十万。
 
这个能力可以复用,这样敏捷迭代复用,它也可以形成以通过BPM方式把整个流程固化下来。这样会成为企业本身自己可以复用跟沉淀的能力了。
 
这个就是细节展开,如何通过飞书去更好的连接业务,能够听见一线的炮火声。这边是几个界面,一个是门店的业务人员的界面,它只要通过移动终端,它只要有智能手机就可以移动端录入我们需要门店输入的信息以及对于管理者的界面,这是后台,它通过不同的呈现方式,你可以了解到目前所有业务进展的情况是怎么样的。对于管理者视角,就会有相对非常结构化的数据看板。之后沉淀的能力就是,大家管理者可以看数,业务人员可以通过低成本,轻量化的方式去传递一线的声音。
 
所以能真正做到的是你的业务如果真的提出了需求,但IT人员的承接就会非常快,不需要原先的排期和投入,他只要通过一个原子化飞书的能力就能做到想要就要,业务系统也能做到当日就能实现。
 
后面几个场景更多是关于品牌类公司,这个是职务标签,关于新品的开发。他们是怎么做新品开发的?原先大部分情况一些想法的创新,跟你要下KPI,相对来说有些相悖的。我们在飞书提供话题圈能力,能够让所有研发相关人员在话题圈抛想法,进而提供好的产品开发想法。他们在使用了这样的话题圈以后,从这个话题群提炼出来新品开发的产品,在一个月之内就可以有好几个新品开发的idea,也会把研发生产的营销整体做了拉通。
 
另外在贝泰妮,帮助品牌部门管理素材。对于不同的渠道,不同的节日的营销节点,素材的形式不一样。在没有好的工具之前的情况,他们会通过自己个人线下方式管理素材,对于品牌方来说信息分散,没有办法沉淀好信息。通过我们的产品,大家在可以一个表上了解公司所有素材目前的现状,在和博主合作时,有些素材实际是有时效性的,通过我们的表格管理、自动化的流程,也可以去设比较好的时间去提醒素材的下线时间,去大大规避企业法务风险。
 
所以更好的服务企业本身的业务敏捷性,飞书原子化能力可以帮助到各位在座的CIO们。
 
最后一个环节提到如何给组织做赋能?除了让业务更好用,业务更敏捷。我们在目标管理上以及在人员管理上面,字节本身也有非常多的实践。这边我可以简单讲讲两个客户案例,一个是水羊,它通过上下透权的方式来管理。以前大家会掰扯这个目标的下沉,但用了OKR之后一方面这个目标从上到下,同时给到员工自下而上对目标的开放性,真正形成了上下之间可以去沟通的界面。
 
在元气森林也一样,他们用到OKR,去跟每周周报体系打通。管理层日常在做周报管理的同时,他跟他主要的目标不太会偏离,所有部门会打通部门墙,更多围绕一个目标做协同。
 
一篇文档,就是一张作战地图。让团队跟团队之间进行组织能力。大部分企业认为文档是飞书最好用的功能点,里面包含各种产品素材,它是把人和事情之间做了完美打通。
 
今天时间有限,我下面的部分会快速过一下。关于人,除了事情层面,人这个层面我们也能够做到是像管理现金一样去盘点公司内部所有的人才,从CEO视角来看,可能很多时候我会觉得这个业务要再扩张,今年要再开2000家门店,店长人员从哪里来?你开完店再找人就晚了。在字节或者其他公司他们会认为非常牛的管理可以像管理现金管理人才,点开头像之后可以通过头像看到他的过往的面试经历、绩效经历、OKR执行和完成情况,对于CEO来说不再需要当我去想到这个业务需要人的时候再找人,他可以实时可以参与到项目当中识别公司内部人才。
 
飞书是可以为各位做的工作,一方面是整体优化基建,去敏捷性。有一个点是绕不开的,最底层我们去合作的基础就是安全,所以飞书安不安全?飞书是中国合规资质最多的企业协作平台之一,我们目前服务了挺多的比如像外资的企业,刚刚签的像沃尔玛,证明飞书本身安全体系也得到了更多企业的认可和合作。这边不做赘述了。
 
最后再补充一个,提到了飞书,提到了字节,大家可能会想字节跳动最知名的就是C端产品,你们有抖音,你们也会有很多的C端的平台。你们之间是不是会有一些互动和合作?当然有了,所以今天也是第一次在以官方的渠道对外分享这样的方案,飞书跟抖音之间也会有更多的产品层面的整合。比如说在飞书的客户,在飞书端他就可以收到很多视频数据的同步,以及在抖音平台上面的爆款信息的提醒,对于在抖音上面可能会有些评论的关键字实时抓取,能够提醒到企业的营销人员或者是管理人员去能识别到新的商机。这一部分的解决方案,我们也是希望今天在座的能够有更多的机会跟大家去交流,如果说有兴趣我们可以在会后深度去做整体交流,我们也可以做一些演示。
 
最后的最后,再自我介绍或者重申一下飞书可以为各位CIO赋能的部分,飞书依然是超级的APP,它是一个一站式的协作与管理的超级数字化底座,它接的后台可以跟大家的成熟业务系统做集成,通过中台的优化方式能够更好的敏捷去服务业务部门。一方面去提升整体的业务系统的使用体验以及去支撑业务跟敏捷的发展。
 
从中长期来看,整体去提升企业的组织升级和人才梯队的打造。我们也是希望飞书能够跟越来越多的优秀企业合作,一方面去输出字节本身最佳实践,同时也在我们去服务那么多企业当中去沉淀下来的好的实践,也希望能够更多的赋能给到更多的CIO们。
 
最终我想说的是我们非常希望飞书这样的特别好的工具能够给各位的业务插上新的翅膀,也希望能够更好的助力各位的成功,能帮助企业成功。好,今天谢谢大家!

关键字:数字化转型

原创文章 企业网D1Net

x 数字化赋能组织&业务升级——飞书消费零售企业实践 扫一扫
分享本文到朋友圈
当前位置:CIO新闻中心 → 正文

数字化赋能组织&业务升级——飞书消费零售企业实践

责任编辑:cres |来源:企业网D1Net  2023-02-26 10:51:45 原创文章 企业网D1Net

2月26日,由企业网D1Net、信众智(CIO智力输出及社交平台)和中国企业数字化联盟联合主办的2023全国消费零售CIO大会在上海召开。本次大会围绕“企业承压,IT怎么干?”这一主题,分享交流CIO在新的环境和形势下的前沿实践与现阶段的困惑,探索数字化技术在消费零售行业的落地场景与未来发展方向。
 
以下是现场速记。
 


飞书消费/零售行业负责人 郑怡
 
郑怡:大家上午好!我是郑怡,简单自我介绍,我来自字节跳动的飞书团队,我目前负责飞书整体大消费行业的全国商业化的工作。我觉得今天是非常荣幸能够参加这样的活动。
 
今天我一方面是来自学习行业大佬去年的整体数字化的总结和复盘,同时也是来跟大家汇报一下,在去年整年的时间上我们飞书给零售消费类品牌,我们做了哪些事情以及是希望今天大家也可以从我整体的分享当中得到更多的启发和收益。
 
首先我们先来看一看这个行业,其实相对比其他的行业来看,消费零售企业它应该会更加贴近消费者,所以对于数字化变革、互联网化的信息技术消费零售企业本身的认知以及整体的感知的实践是远超过其他行业CIO的。所以对于人货场的理解相对来说会比其他行业深入度会更加高。
 
今天聚在这里是想探讨在第三次新消费行业革命浪潮之后,我们下一步CIO的管理抓手,一些创新的点在哪里?
 
我们自己在去年也聊了消费零售行业的CIO,我们从官方数据也看到大概73%企业在疫情之后会把数字化转型的课题作为能够上升到董事会去决议的话题。所以也越来越看到数字化转型,数字化升级对于企业本身的重要性。
 
但是也从贝恩的回访来看在这当中的企业只有5%的企业对于过往的数字化转型的预期或结果是符合预期的。所以也发现中间产生了巨大的gap,刚刚也从王总和Frank的分享当中会发现,企业当中有几个角色:管理者、员工,中间是各个职能部门的负责人。IT更多是领活的,或者是来协助业务快速奔跑的同时,它要去调整自己的信息化架构,其实挺难干的,尤其对于新CIO接到这个任务之后,很多后台业务数据他无法调整,如何能够在原有的信息化基础上,一方面能够保证业务的快速奔跑,同时又能满足整个信息化的架构,能够去服务企业长期五到十年战略的整体发展呢?能够保证业务不受影响同时又保证整体的信息化的架构和我们整体的规划是具备弹性以及是延展性的呢?
 
今天我也更多希望结合这样的话题能够跟大家探讨一下。
 
首先我们先来看看字节跳动,说到这个话题我觉得飞书和字节挺有感受的。因为说到一个复杂组织,我相信字节跳动算是一个相对来说是比较复杂的组织。我们怎么去理解这个复杂?一方面它只有十年的时间,这个十年当中它的业务的复杂度同时业务本身的发展是远超于其他的同行企业的。现在目前字节跳动在全球人员的员工数达到了15万、16万,它的业务也分布在C端和B端,以及是有海外跟国内的业务。
 
所以在十年之间,我们在人员快速扩张、业务复杂度在变大,同时有很多业务是新业务,几乎没有其他的业务可以照抄的。在这种情况下,它的信息化工作是怎么做的呢?如何去支撑一个这么大的企业信息化工作呢?
 
所以这边又提到了飞书,飞书是承载了整个字节跳动所有的信息化的工作,对于员工来说,员工用一个飞书就可以了。
 
我们怎么解决这个问题?我们2014年成立了一个部门,字节跳动内部不会把这个部门叫做IT或者信息化部门,我们更多把这样的团队叫做企业效率工程部门。顾名思义,是把公司内部效率作为工程去打造。当时张一鸣对团队本身定义的愿景希望是把这个部门以字节跳动为实验对象,以敏捷为理念去学习更多海内外优秀企业的实践,去开发更加符合企业内部交流、沟通业务开展效率工具的系统。所以他当时的愿景定的还是挺高的,更多的目的是希望能够去支撑业务的快速发展,能够保证这个系统本身是具备生长力,具备灵活度同时也能够去支撑业务未来的长期发展的。
 
所以我们也是在看飞书结合字节跳动的这十年之间的业务发展,其实它是完整见证了字节的组织业务变复杂的过程。所以其实我们在最早期的时候,这样大的公司,一鸣在早期建公司的时候可能也没有想到2012年这个公司会成长为15万、16万的公司,它的信息化整体工作也在迭代。
 
所以飞书这个产品本身是在16年也是在抖音刚刚开始去面向市场的时候,飞书这个产品是立项的。我们真正意义在全员推广是17年。
 
这个产品在字节历史上最复杂的产品,也是投入最大的产研团队。整个飞书团队有6000、7000人。
 
通过时间历练和产品迭代,飞书整体的产品,我们现在去定义它为企业做的几件事情:在事情层面、在人的层面。在底部我们会通过公司的人工智能、安全合规以及是开放能力去支撑好这样的数字化的超级底座,所以在事情层面也都可以看到,刚刚在数字化布局里面也提到了很多的工作,产品的功能可以支撑好业务的发展。在人的方面,更多是去支撑企业内部像目标管理、人员招聘、人员管理等等的问题。
 
我们这个产品也几乎在2019年时就开始面向市场了,所以现在我们在去年的时候在整个这样的行业也积累了很多的优秀企业。我们也在过程当中,彼此去学习,更多有点像合作伙伴的关系。飞书更多提供这样的专业解决方案和产品的认知,我们也会结合跟行业内的头部企业进行共创,通过对于企业业务的了解,对他们战略的了解,如何去看双方更好的支撑点。
 
所以一张图简单来说一下,飞书在整个的消费、零售行业企业的数字化、规划当中,我们扮演的角色是什么?首先它是超级的数字化底座,在这个数字化底座内它包含了所有企业内部基本的沟通元素,有沟通、音视频、文档创作、知识库等等的能力,在这个能力上它跟后台的业务数据、业务系统可以做集成跟对接,可以去优化中台上的数据的治理等等的服务过程。
 
我们给到企业提供三个价值:它可以帮助企业的后台基建系统整体的体验升级,能做优化,还会体现在去打通企业本身的组织架构,它去打通业务流、信息流,这是一方面;第二个点是针对像快速奔跑的企业会面临外部市场不断的竞争的变化,环境的变化,可能也会遇到一些突发情况。业务的灵活度如何去靠这样的系统去支撑?在飞书上会通过原子化能力的组成去支撑业务敏捷的变化,会支撑到各个团队业务的需求。对于IT来说,它不再是需要因为某一个需求去定制一套系统,而是通过低代码或者零代码或自动化流程方式更好支撑业务的敏捷发展。在这个飞书的基础上,我们还可以提供服务组织和人的能力,最终希望帮到消费企业的CIO们去打造更加灵动、能力更加全面的数字化平台。
 
就像王总开始提到的,我们要整体让员工有获得感,让IT也会有获得感,同时整体上面去降低系统化的成本,同时去服务企业未来更长期的业务目标。
 
所以我下面会大概分开讲一讲我们在提升基建使用能力,如何让我们后台业务系统更好用,如何更加匹配业务敏捷性,以及如何提升组织的能力?我会分别去讲一些小故事。
 
首先来看看基建的迭代。原先IT在历史过程中我们建了很多业务系统,我们做了很多烟囱式的业务系统,如何做改变让原来系统更好用?举个例子,这是某大型消费企业,它原先是通过ERP,就是用SAP的方式、ERP的模式去收集数据,做数据分析跟决策。但本身这个系统又花了很多钱,说实话这个产品不会服务业务人员,因为使用界面没有那么轻量化,很多数据下载和分析都需要依赖于技术和专业人员。这时候会发现信息和认知传递和执行是非常滞后的。
 
去服务一些像我们消费零售行业,它需要快速响应市场反馈的时候,这可能就有点滞后于我们的实际情况了。
 
所以飞书能做什么?首先飞书可以通过我们集成的能力跟非常成熟的业务系统做打通,比如SAP可以跟飞书多表格打通,它可以实时抓取业务数据,业务人员可以在低代码模式上能够通过拖拉拽方式自己配置相应看板,让业务人员更加简单易用使用这样的工具,同时这个工具能够更快速的了解现在业务发展的情况。让原来企业在这部分投入的费用真正体现价值,我们更多是通过飞书加了一层以后,能够让原先难用的或者比较相对体验感不太强的业务系统更好用。
 
还有物美公司,我们跟物美的合作比较早期,在19年,当时飞书也还属于早期的状态,我们跟物美一起做了一些共创和产品的迭代。所以这边又提到了比较有意思的场景,关于整体的供应商资质的审核和产品入库。
 
对于流通行业来看,产品品控其实是企业的生命线,原先在这部分的工作,物美是需要联合像供应商、采购部门跟质量部门三个部门要去做大量的协同。每天可能有几千件产品要入库,不同产品资质要求和审核条件都不一样,所以会存在大量的线上线下沟通的方式,以及是来回的沟通。所以一个简单的产品从它入库,可能资质提交到真正完成整个流程,单一产品就需要花到一周的时间。这当中是有非常、非常多的沟通节点和可优化的部分。
 
所以我们做了什么?我们就是跟物美进行共创之后,它整体的供应商的资质审核和飞书的审批结合在一起。通过文档化审批的方式,我们能够把一些整体产品品类审核做标准化。
 
简单还原一个场景,比如我们会把不同产品形成比较标准化的文档,对于供应商来说它以前需要在微信上面丢一个资质的压缩包,它可能是一类照片或通过邮件。采购部门或者是质量检验部门,可能收到邮件之后就会解压缩,一个一个资质去看,打开之后发现哪些推,再通过邮件或微信方式返回去。来回过程,其实是非常低效的。
 
我们做了以后的改善是怎么样?首先所有的提交,只要供应商是在文档上面上传照片的压缩包,内部的质量部门跟采购部门打开之后就是整体解压好以后的呈现方式,所以他们只要在文档上面进行评论、审批,同时供应商、采购部门跟质量部门是共用一个文档的,大家可以在同样认真配置上面对改进部门的点就非常清楚了,大家可以实时改进,实时在文档上面进行更新和操作。最终确认所有改进完成之后就在文档上面点击全部审批完成
 
,这个流程缩短大大节省了原先单产品入库的时间。
 
所以你会发现整个审核周期从原先不可控到在线管控流程,我们只需要从原来两周到半年时间不等,我们现在只需要一到三天的时间。我们这个能力可以开放给到更多企业,提升你们在这一部分的流程优化。
 
刚刚提到的是入库审核,刚刚物美的例子,有很多企业遇到这种问题,他们更多找外部供应商做这样的工作,其实整个流程非常长。在飞书上它就是通过原子化的能力去做组合搭建,大大的是减低了IT投入的时间。
 
下面这张图提到的是审批,原先的审批是存在在企业内部的各个的业务系统当中,很多时候管理者是需要进入到不同的业务系统里面去完成审批。其实这整个的时间和工作量是很大的,有时候因为忘记了,发现公司的管理者就变成了整体的审批瓶颈。
 
我们做的是什么工作?我们做的方式是把所有审批的业务系统,跟飞书的审批中心做了集成,我们提供非常标准的接口,能够快速的去把过往的业务系统跟我们的飞书做非常深度的集合。一方面把所有审批汇聚到一个地方进行审批,不用再跳转各个业务系统,找审批邮件和审批信息,可以在一个地方完成所有的审批。同时除了连接以外,飞书也会提供数据分析的工具会告诉你,你可以看一下目前团队内所有审批效率是怎么样,可以更好的帮助IT负责人去找到可以去优化的审批点和业务复杂人去看到有些管理者更多是以秒批的方式完成审批,有哪些审批是可能需要去掉的。
 
我们不但提供业务系统集成,同时也提供一定智能分析决策的能力,更好的去找到管理提升的抓手。
 
关于主数据平台的治理。举例沪上阿姨,它发展非常快,全国门店数量非常多,小门店大连锁。之前它很多的核心业务系统都是通过第三方saas系统做的集成。你会发现它跟美团接、饿了么接,会发现大部分的业务系统数据,即便具备了这样的业务系统,但部分的业务数据还是需要人工的方式去做采集、分析,且当中有很多的数据标签彼此之间是冲突的。
 
我们做的方式是拿飞书跟这些业务系统做了整合,我们会通过一张底表进行主数据管理,大家可以持续把所有业务人员拉到一个表格上面,我们对于数据的维度和标签进行治理,让业务人员充分参与进来。同时通过主数据平台做数据分发的工作,能够把整体的数据情况分发给到各个团队。真正意义上去实现我有系统,同时我通过这种一个平台去管主数据的方式去优化整体的公司内部的数据标准化的工作。
 
最后也提一下在集成能力上面提到,我们除了能够去让原先的基建后台业务系统更加好用以外,我们也是能够帮助企业做到的是能够打通组织架构,同时通过一键登录的方式让员工的体验上可以增值。
 
这里举的例子是一家比较大型的消费电子的企业,它原先在IT信息化投入上面花了非常多的时间跟成本,通过飞书工作平台,它把大部分的业务系统做了集成,同时可以通过分类的方式能够让员工快速的去锁定到它哪些产品有哪些工具是可以支撑的。大大简化了员工的体验,对新员工来说不需要IT,花很多精力去维护或者打开账号体系。他在一个飞书上面首先可以看到他所有的一些他内部可用的工具,以飞书作为交互的界面是可以去进入到各个的业务系统,真正意义上帮助企业去打造了千人千面的工作台,同时我们可以在这个工作台上去做一些定制。
 
第一部分我更多想说的是飞书是作为超级APP,它作为一个底层非常强大的底座,它能够跟企业现有的已经建设的成熟的业务系统能够完美的结合在一起。同时,我们能够提供的额外的价值就是让原来的业务系统更加好用,让业务系统更快的给到业务部门去做业务决策。
 
下面提到敏捷性。字节比较有趣,我可以提提我们的敏捷。我们在字节内部,我们很多业务都是新业务,以及很多新业务也会遇到业务的变化以及组织架构的变化。在字节几乎每天每个月的组织架构变化就几百次,在全年会有几万次的组织架构的调整。以及有些C端业务跟B端业务如何更好支持业务的敏捷性?我们IT在这块还是投入了非常多的时间。
 
在飞书上面我们就可以拿我们的原子化的能力去更好的支撑业务前端敏捷变化。比如提到沪上阿姨,它是做主数据平台的治理。对于沪上阿姨来说它原先非常希望业务团队能够更好的掌握业务经营状况,但是在之前的模式它更多是会通过微信群或通过各种群的方式发一些战报,但这种方式的话很多信息是比较滞后的,以及让业务一线人员比较灵活的去使用业务系统,对他们来说他们上手成本非常高。我们在服务过程中了解到这样的需求,我们在几个月当中的时间帮助沪上阿姨搭建了136个业务机器人,这些业务机器人主要干什么用?
 
它有几个用处:一方面跟沪上阿姨内部已经有的像营销系统、业务系统进行打通,这机器人是传递企业信息流跟认知流。一方面可以通过飞书机器人战报快速了解门店情况,同时当你的一些门店缺货或者门店出现预警的问题,机器人也会在第一时间把这种消息触发起来,传递到相关的负责人。所以这也是让飞书本身在信息传递上面,能够更好的让门店和总部进行很好的沟通。
 
下面的案例是太平鸟,关于怎么开新店。从新店整体开店流程来看,它的整个时间周期是非常长的,而且它参与到整个开店的部门也非常多。所以太平鸟如何去把这样复杂的项目能够管理起来?它就是一张多表格的方式还原了整个过程,把所有的一些开店部门人员汇总在一个表格上面,我们也把整个工作尽量的去标准化,它带来的价值在于原先可能一个环节出现问题的时候要去找到相关的责任人都很难,以及我很难把所有相关的人都汇总在一个表格上,能够让大家的信息传递是同频的。像王总提到的他之前通过组织架构调整的方式,把很多工作和人汇聚在一起,但是你会发现这些工作要整合在一起,你这个认知的方面你如何去穿透?以什么样更好的方式去沉淀这些信息?同时能够去做实时的迭代。
 
我们现在第一步首先可以让大家做到信息同频,能够让大家上下游的信息做到同频,同时也能够让信息本身相关的人员看到相关的信息,以及有一些不要通过人去做的事情是交给自动化的流程去做推动。整体对于太平鸟来说,我们这样多表格的能力是帮助他们的开店时间全年节省1600个小时,以及整体门店拓展成本每年节省几十万。
 
这个能力可以复用,这样敏捷迭代复用,它也可以形成以通过BPM方式把整个流程固化下来。这样会成为企业本身自己可以复用跟沉淀的能力了。
 
这个就是细节展开,如何通过飞书去更好的连接业务,能够听见一线的炮火声。这边是几个界面,一个是门店的业务人员的界面,它只要通过移动终端,它只要有智能手机就可以移动端录入我们需要门店输入的信息以及对于管理者的界面,这是后台,它通过不同的呈现方式,你可以了解到目前所有业务进展的情况是怎么样的。对于管理者视角,就会有相对非常结构化的数据看板。之后沉淀的能力就是,大家管理者可以看数,业务人员可以通过低成本,轻量化的方式去传递一线的声音。
 
所以能真正做到的是你的业务如果真的提出了需求,但IT人员的承接就会非常快,不需要原先的排期和投入,他只要通过一个原子化飞书的能力就能做到想要就要,业务系统也能做到当日就能实现。
 
后面几个场景更多是关于品牌类公司,这个是职务标签,关于新品的开发。他们是怎么做新品开发的?原先大部分情况一些想法的创新,跟你要下KPI,相对来说有些相悖的。我们在飞书提供话题圈能力,能够让所有研发相关人员在话题圈抛想法,进而提供好的产品开发想法。他们在使用了这样的话题圈以后,从这个话题群提炼出来新品开发的产品,在一个月之内就可以有好几个新品开发的idea,也会把研发生产的营销整体做了拉通。
 
另外在贝泰妮,帮助品牌部门管理素材。对于不同的渠道,不同的节日的营销节点,素材的形式不一样。在没有好的工具之前的情况,他们会通过自己个人线下方式管理素材,对于品牌方来说信息分散,没有办法沉淀好信息。通过我们的产品,大家在可以一个表上了解公司所有素材目前的现状,在和博主合作时,有些素材实际是有时效性的,通过我们的表格管理、自动化的流程,也可以去设比较好的时间去提醒素材的下线时间,去大大规避企业法务风险。
 
所以更好的服务企业本身的业务敏捷性,飞书原子化能力可以帮助到各位在座的CIO们。
 
最后一个环节提到如何给组织做赋能?除了让业务更好用,业务更敏捷。我们在目标管理上以及在人员管理上面,字节本身也有非常多的实践。这边我可以简单讲讲两个客户案例,一个是水羊,它通过上下透权的方式来管理。以前大家会掰扯这个目标的下沉,但用了OKR之后一方面这个目标从上到下,同时给到员工自下而上对目标的开放性,真正形成了上下之间可以去沟通的界面。
 
在元气森林也一样,他们用到OKR,去跟每周周报体系打通。管理层日常在做周报管理的同时,他跟他主要的目标不太会偏离,所有部门会打通部门墙,更多围绕一个目标做协同。
 
一篇文档,就是一张作战地图。让团队跟团队之间进行组织能力。大部分企业认为文档是飞书最好用的功能点,里面包含各种产品素材,它是把人和事情之间做了完美打通。
 
今天时间有限,我下面的部分会快速过一下。关于人,除了事情层面,人这个层面我们也能够做到是像管理现金一样去盘点公司内部所有的人才,从CEO视角来看,可能很多时候我会觉得这个业务要再扩张,今年要再开2000家门店,店长人员从哪里来?你开完店再找人就晚了。在字节或者其他公司他们会认为非常牛的管理可以像管理现金管理人才,点开头像之后可以通过头像看到他的过往的面试经历、绩效经历、OKR执行和完成情况,对于CEO来说不再需要当我去想到这个业务需要人的时候再找人,他可以实时可以参与到项目当中识别公司内部人才。
 
飞书是可以为各位做的工作,一方面是整体优化基建,去敏捷性。有一个点是绕不开的,最底层我们去合作的基础就是安全,所以飞书安不安全?飞书是中国合规资质最多的企业协作平台之一,我们目前服务了挺多的比如像外资的企业,刚刚签的像沃尔玛,证明飞书本身安全体系也得到了更多企业的认可和合作。这边不做赘述了。
 
最后再补充一个,提到了飞书,提到了字节,大家可能会想字节跳动最知名的就是C端产品,你们有抖音,你们也会有很多的C端的平台。你们之间是不是会有一些互动和合作?当然有了,所以今天也是第一次在以官方的渠道对外分享这样的方案,飞书跟抖音之间也会有更多的产品层面的整合。比如说在飞书的客户,在飞书端他就可以收到很多视频数据的同步,以及在抖音平台上面的爆款信息的提醒,对于在抖音上面可能会有些评论的关键字实时抓取,能够提醒到企业的营销人员或者是管理人员去能识别到新的商机。这一部分的解决方案,我们也是希望今天在座的能够有更多的机会跟大家去交流,如果说有兴趣我们可以在会后深度去做整体交流,我们也可以做一些演示。
 
最后的最后,再自我介绍或者重申一下飞书可以为各位CIO赋能的部分,飞书依然是超级的APP,它是一个一站式的协作与管理的超级数字化底座,它接的后台可以跟大家的成熟业务系统做集成,通过中台的优化方式能够更好的敏捷去服务业务部门。一方面去提升整体的业务系统的使用体验以及去支撑业务跟敏捷的发展。
 
从中长期来看,整体去提升企业的组织升级和人才梯队的打造。我们也是希望飞书能够跟越来越多的优秀企业合作,一方面去输出字节本身最佳实践,同时也在我们去服务那么多企业当中去沉淀下来的好的实践,也希望能够更多的赋能给到更多的CIO们。
 
最终我想说的是我们非常希望飞书这样的特别好的工具能够给各位的业务插上新的翅膀,也希望能够更好的助力各位的成功,能帮助企业成功。好,今天谢谢大家!

关键字:数字化转型

原创文章 企业网D1Net

电子周刊
回到顶部

关于我们联系我们版权声明隐私条款广告服务友情链接投稿中心招贤纳士

企业网版权所有 ©2010-2024 京ICP备09108050号-6 京公网安备 11010502049343号

^