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首席信息官必须为未来的工作做好准备

责任编辑:cres 作者:Zeus Kerravala |来源:企业网D1Net  2018-10-08 10:40:03 原创文章 企业网D1Net

Workfront的年度工作状况报告显示,企业正面临着风险,因为大多数美国工人不会为了推动快速创新而花太多的时间,对同事也缺乏信心。
 
商业环境正在迅速发生变化,劳动队伍的态度也在迅速发生变化。在数字时代,竞争优势的基础是组织能够在尽可能短的时间内与合适的人一起做出最佳决策。这需要有效的协作,这种协作可能会因糟糕的工具、时间的缺乏或心怀不满的员工而遭到破坏。因此,首席信息官必须与业务线、人力资源和公司其他的领导者合作,建立一支能够推动创新的充满活力且齐心协力的员工队伍。
 
创新不再是公司的奢望,也不再是少数人的任务。不断挑战现状,思考新的、更好的做事方式,这是所有员工的责任。这要求员工在充满活力的团队中工作,团队成员之间有高度的信任,因此创新可以快速进行。
 
不幸的是,Workfront的年度工作状况报告显示,很多企业还没有为这样一个时代做好准备——快速创新将成为可持续的市场领导力。工人们希望创新,但他们需要更好的工具,更多的时间,并给予同事更多的信任。
 
Regina Corso Consulting于2018年6月14日至28日做了独立的研究,Workfront的研究调查了在拥有至少500名员工的公司工作的美国工人。受访者中有2,010人被认为是知识型员工,其任务是与其他员工合作。这是Workfront进行调查的第五个年头,其目标是了解现代劳动力及相关变化。
 
工人们并不认为同事有出力
 
该调查的一个更有趣的发现是工人们对同事持怀疑态度。该调查要求受访者就像对优步司机进行排名一样对同事进行排名,结果平均得分仅为3.7分。此外,受访者将自己排得比较靠前,这可能会使工作场所缺乏信任。
 
我十分相信Patrick Lencioni的教诲,他说每个团队都必须默默地建立信任,这样才能茁壮成长,如果工人们认为自己比同事更优秀,那么在这样一个环境里是不会产生信任的。
 
人们常常问这样一个后续问题,即与他人发生冲突的最常见的来源,最重要的三个答复是相互冲突的优先事项、缺乏沟通、缺乏对紧迫性的理解。其中一个产生摩擦的来源似乎是人们对他人的活动缺乏了解,因为86%的受访者表示,他们并不清楚同事在做什么。
 
员工需要更多时间进行创新
 
该调查还发现,在公司领导层的所期望的东西和员工在创新领域所能做的事情之间存在巨大的差距。数据显示,64%的受访者表示,公司领导层要求员工以全新的方式做事,但58%的受访者表示,他们太过忙于日常工作,无法跳出眼下的局限。
 
有些公司(如谷歌)要求所有的员工将一定比例的时间花在新项目上。从我的研究来看,这似乎是个特例,因为员工受困于日常事务,他们不会真正自由地进行创新,。
 
这篇论文同时得到正方和反方的意见的支持,例如:
 
• 63%的人表示,“如果我有更多时间去思考,我的生产力就会提高。”
 
• 57%的人表示“我认为自己意外地成了一名项目经理。”
 
• 54%的人表示,“如果所有员工每周都有四小时的时间完全专注于创新,那么我的团队会更成功。”
 
生产力杀手:电子邮件、浪费时间的会议和中断
 
Workfront通过向员工询问妨碍他们提高生产力和创新的方式,提出了一系列合理的后续问题。该调查要求工人对某些任务在一周的时间中所占的比重进行量化。汇总数据显示工人的平均时间如下:
 
• 40%的时间——履行我的工作的主要职责
 
• 16%的时间——电子邮件
 
• 12%的时间——管理任务
 
• 10%的时间——有用且富有成效的会议
 
• 8%的时间——浪费时间的会议
 
• 8%的时间——被非必要的任务打断
 
• 6%的时间——所有其它的事情
 
仔细观察数据显示,婴儿潮一代(45%)在基本工作岗位上花费的时间比X一代(38%)或千禧一代(34%)要多。人们对此还没有任何解释,但这似乎是合乎逻辑的,因为X一代和千禧一代进入劳动队伍到时间并不长,工作职责也不能同日而语。
 
该调查询问了一个后续问题:“是什么妨碍了工作?”,最重要的五个回答是:
 
• 62%的时间——浪费时间的会议
 
• 55%的时间——电子邮件过多
 
• 41%的时间——意外的电话
 
• 35%的时间——过度监督
 
• 34%——缺乏工作流程的标准流程
 
这两个问题很好地汇总在一起,表明如果首席信息官设法摆脱浪费时间的会议并免受非重要事件的中断,他们每周至少可以赢回一天的时间,即从每周四小时提升到八小时,受访者认为团队的工作效率必须得到这样的提升。
 
自动化已经来临,但它的潜力被误解了
 
该调查还深入研究了自动化,数据表明了一些混乱的情况。平均而言,工人们说,37%的日常工作得到了自动化,但他们觉得只有40%的工作应该得到自动化,这表明我们几乎已经进入了自动化时代。然而,69%的员工表示,自动化使他们有更多的时间来履行主要的工作职责。
 
意见上的不协调表明,人们对自动化潜力存在误解,并且很可能伴随着恐惧。67%的美国工人表示,在不久的将来,他们将与机器人或人工智能竞争工作岗位。这就是首席信息官可以传播这种消息的领域——机器人和机器学习是很好的工具,这些工具可以帮工人腾出时间,从而更好地完成工作。事实上,人工智能可以完成这样的任务——如确定人们应该参加哪些会议以及哪些会议是浪费时间的。仅这一点就可以赢回8%的平均工时。
 
首席信息官必须为员工的未来工作做好准备
 
放眼未来,该调查还分析了工人对未来工作的看法,并且意见显示出一些不确定性。下面是一些有趣的事实:
 
• 38%——大多数公司将鼓励远程工作。
 
• 34%——公司将采用虚拟现实技术召开远程会议。
 
• 34%的时间——我的公司将能够跟踪几乎所有正在完成的工作。
 
• 29%——所有人都可以访问虚拟办公室。
 
• 29%——我的部门将创建大量新角色以支持新的工作环境。
 
首席信息官应该注意这些数据并制定行动计划,以消除改善创新和协作的障碍。这可不是简单的任务,所以我的建议如下:
 
• 转向基于结果的监督。工人应该通过业务计划是否成功(而不是在他们自己工作范围内的任务)来得到衡量。例如,如果一家公司正在推出一个面向客户的新移动应用,那么整个团队应该为它的成功做好准备。这使所有人都整齐划一,并激励他们一起工作。
 
• 减少浪费时间的活动。首席信息官应该就如何使用电子邮件提供指导,使其不至于那么繁琐。人们可以使用团队协作应用更高效地安排消息传递。此外,跟踪不同的活动并将其与生产力相关联,以便工人了解自己是否在会议上花费了太多时间或正在进行其它的活动。
 
• 留出创新时间。创新是数字公司的命脉,企业必须优先考虑这一领域的活动。这将对工人产生很大的吸引力并激励他们。心怀不满的员工是公司的沉默杀手。员工只要有时间从事新项目,士气就会高涨。
 
接受自动化。激励从自动化中受益的工人在公司内传播自动化。人们不应该害怕自动化,而应该将自动化视作每个员工的最好的朋友。一些强有力的例子表明了如何用自动化来腾出工作时间,从而使工人可以做更有趣的事情,这将会成为获得更多员工支持的催化剂。
 
使工人为未来做好准备。对大多数工人而言,变革是可怕的。使用小组作为新技术和新工作方式的测试平台。建立最佳实践和证据点,以获得工人的支持。

关键字:CIO 首席信息官

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