什么是XaaS?
云计算已经成为主流，大多数企业也已经习惯于将基础设施即服务(IaaS)、软件即服务(SaaS)或平台即服务(PaaS)作为其IT投资组合的一部分。但是云服务也扩展到了包括桌面即服务( DaaS )、存储即服务( STaaS )、容器即服务( CaaS )等产品。现在已经进入到了“一切即服务”( XaaS )的时代，在这个时代，任何IT功能都可以转变为企业消费服务。这看起来确实是一种不错的转变。
严格地说，XaaS包含了任何通过互联网交付并以灵活的消费模式付费的计算服务，不需要预先进行购买或授权。为了给业务利益相关者提供新的数字服务，首席信息官们正越来越多地采用XaaS来进行内部运营。
对于许多CIO而言，XaaS不仅仅是通过采用Salesforce.com for CRM，ServiceNow for IT来实现服务台支持服务或是采用Amazon Web Services for IT来实现计算基础架构的一种方式。它已经成为一种推动数字业务的IT运营模式，能够将CIO从IT成本中心的耻辱中解放出来，Deloitte的技术、媒体和电信中心执行董事Jeff Loucks在接受CIO.com采访时这样表示。
一些人也将XaaS称为IT即服务(ITaaS)，并将其与“将IT作为一种产品来管理”的概念联系在一起。
XaaS作为一种新的IT运营模式已经出现
Loucks说，XaaS是从云服务模型演化而来的。为了寻求更便宜、更高效的运行方式，首席信息官们开始通过软件定义的网络将云计算应用于从电子邮件到CRM、ITSM和商业智能的可视化、计算、存储甚至是网络等任何领域。XaaS描述了一种在业务中实现横向扩展的按需服务。Deloitte对美国大型企业的1170名IT和业务领域的专业人士进行了调查，其中71%的人表示，XaaS占据了他们企业IT业务的一半以上。
在此过程中，通过从供应商合作伙伴那里学到的，精明的CIO开始采用XaaS做为自己的最佳实践，来为业务伙伴构建和交付新的IT服务。Loucks在一份新报告中说:“许多组织不是简单地使用灵活的消费模式来降低成本和提高员工效率，而是采用XaaS来进行数字化转型，这让它们变得更加敏捷了。”。
XaaS的运营模式在每个公司看来都不一样。但它通常涉及到利用敏捷或DevOps原则来更快地交付技术服务。这通常包括一个快速的更新周期，最小可行的产品、自动化的特性和设计思维。在XaaS中，CIO们可以充当“云经纪人”，与企业合作找到正确的SaaS或IaaS解决方案，或者从他们的云供应商伙伴的行动手册中抄下笔记，从头开始构建一些东西。有时，XaaS需要按照服务项目进行组织重组。
虽然方法可能不同，但是所期望的目标是一样的:速度和敏捷。76%的Deloitte调查受访者表示，XaaS可以帮助他们快速的设计和部署新服务。
XaaS在企业中的样子
Kronos首席信息官John McGregor几年前面临着一个挑战。为了适应以SaaS模式来交付员工管理软件的战略转型，McGregor将他的240名IT员工分成6个服务类别，共计45项服务。
McGregor开始逐步淘汰基于项目的交付模型，转而采用以每月软件更新为特征的基于产品的模型。McGregor说，近年来他采用了更多的SaaS，如Salesforce.com和ServiceNow，这有助于帮助他更好地了解如何在Kronos的业务中部署软件。
“最难的部分是定义什么才是服务，并把它们与所需的人才联系起来，”McGregor说。近年来，他雇佣的业务分析师比软件开发人员还要多，这反映出Kronos IT部门越来越了解到了熟悉金融等业务操作的重要性。
此外，XaaS在通用汽车也有另外一种不一样的表现形式，该公司在其私有云之上构建了一个数据即服务平台。这个名为Maxis的解决方案有助于通用汽车的定价、营销、销售预测和销售线索等方面的战略规划，以及安全和联系中心的文本分析。
而在Cushman & Wakefield，XaaS以一种概念证明即服务( POCaaS )的形式存在，在这种形式中，IT需要与企业密切合作。该计划通过把商业房地产公司的知识产权和员工与初创企业、大学、创业加速器和早期供应商相匹配，希望以此来促进创新。
有关企业如何将XaaS和IT作为产品进行转变的更多信息，请参阅文章“XaaS的成功:证明‘一切都是服务’的价值”和“把IT作为产品:重新思考IT服务交付”。
XaaS的收入潜力
Loucks表示，在内部创建XaaS平台或解决方案可以为愿意将其商业化的首席信息官带来回报。例如，几乎没有什么能阻止通用汽车首席信息官Randall Mott将Maxis扩展到竞争对手那里去。Cushman&Wakefield的首席信息官Adam Stanley也没有理由不让将公司的PoCaaS跨行业使用。诀窍是这需要与多个业务利益相关者合作来协调相应的商业交付。
实际上，这类企业完全可以与AWS、微软以及它们所选择的XaaS模型的供应商展开竞争。虽然将其与重达800磅的市场巨兽混在一起是否明智是另一个问题，但由此产生的竞争可能产生一个更健康的市场。Loucks说:“关键是要提出以数字为中心的新商业模式。”
事实上，正如Deloitte在其2018年全球首席信息官调查中所指出的，首席信息官们正在努力推动数字化，以“简化业务流程，吸引员工和客户，并推动新的价值创造型商业模式”。
开始使用XaaS的提示
的确没有实施XaaS的固定剧本，因为每个企业的业务都有所不同。但，Loucks也提供了一些建议：
选择合适的战略合作伙伴可以确保成功。很少有CIO有能力构建一个能够扩展到数千名员工的自助服务分析平台，更不用说需要有足够的数据科学家来帮助从复杂的数据集收集见解了。这意味着首席信息官们可能必须向云供应商寻求必要的帮助以实现可扩展性、可靠性和安全性。要构建像通用汽车Maxis这样的产品，企业不仅需要“需要强大的计算能力”还需要能够使用它的人才来发现洞察力并调整算法，Loucks说。“云运营商通常拥有这些基础设施和他们需要的人才。”
不过，请小心你的开支。云并不总是便宜的，在Loucks所研究调查的XaaS中，45%的人说XaaS的成本很难预测和预算。42%的受访者表示，实际的成本高于了预期。
仔细考虑一下您究竟需要将哪些数据放入云中。当涉及到需要与云服务共享某些数据(如财务或客户信息)时，可能会让一些首席信息官感到不安。
另外，也需要小心监管问题。首席信息官们在考虑向客户交付为内部用户构建的产品时，也不应忘记监管问题。你总是会受到监管标准的影响，包括GDPR和其他的数据隐私标准。
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