Karaboutis在2017年入职National Grid公司担任首席信息和数字官(CIDO)。她说，“在公用事业领域，现在我们是生产者和消费者。如今有多个能源来源，过去采用化石能源，而现在采用依赖天气的可再生能源。与化石燃料发电相比，风力发电和太阳能发电是由天气来决定的。”
在本次媒体的问答中，作为拥有25年以上经验的IT专家以及最近参加麻省理工学院斯隆首席信息官研讨会的专家，Karaboutis对为首席信息和数字官(CIDO)的角色、National Grid公司的数字化战略、遇到最大的技术挑战以及IT主管在内部可持续发展计划中的角色进行了分析和探讨。
首席信息和数字官似乎是先前两个分离角色的有意融合。你认为首席信息和数字官与传统的IT主管有何不同?
Karaboutis：我被National Grid公司聘用并担任该职位，这也是我对这个职位如此感兴趣的原因之一，因为我们公司的董事会和首席执行官都认为数字化公司和IT技术是相辅相成的。
我在National Grid公司定义数字化的方式有三个关键领域：采用前沿技术;重新构想未来和运营模式、客户参与度，并确定不同的交付方式，对我来说，这就是敏捷的工作方式和产品运营模式。
我对数字化的含义非常明确，因为人们混淆了它——有些人认为这是数字品牌和营销。其他人认为是关于客户参与和支持。但是数字化在三个关键领域将会焕发更多的活力。
你的团队结构是什么样的?
Karaboutis：我们的团队有首席产品官，他通过产品运营模式确保我们交付系统或功能。我们在业务团队中有产品负责人，他们拥有特定的成果。我为在全球各地的分公司配备了首席信息和数字官，或者是人们认为的部门首席信息官。他们负责瀑布式或传统信息处理的任何事情，以及他们所在部门的数字化工作，并与业务团队携手合作。这就是最大的区别。虽然无法区分技术人员和重新设想未来的业务人员，但他们是这些产品运营团队的重要组成部分，正在交付我们需要的成果。
你提到了瀑布式方法和敏捷方法或策略，那么如何将两者融合在一起?
Karaboutis：我给我的团队提出一个非常高的目标。在每个部门，我都要求团队和领导者认识到他们什么时候会采用瀑布方法，什么时候走向数字化，或者了解他们什么时候知道结果，以及他们是否需要开发最小可行性的产品和alpha、beta版本，因为他们正在开发产品，然后在数字方法上与业务团队合作。
我现在要说的是，优秀的首席信息和数字官需要了解何时采用传统自动化技术，什么时候会进行颠覆性变革。
我们过去常说，优秀的IT人员需要了解业务。我现在要说的是，优秀的首席信息和数字官需要了解何时进行传统自动化与颠覆性变革。
National Grid公司有哪些前沿技术?
Karaboutis：另一个改变是我们考虑如何选择平台，无论是技术平台还是产品平台。我们在平台上运作，以便可以快速行动。所以，我刚才所说的前沿技术是其中的一部分。
还有人工智能、机器学习、云计算、5G、边缘计算，这些技术对我们来说意义重大，因为如果考虑一下该领域的所有资产、所在的位置以及那些消费者，就需要大量的计算才能了解。我们还可以在其中加入区块链技术，以及了解许多这些事情的结果，这就是数字孪生，因此我们可以通过数字孪生预测能源需求规划模型，该模型可以作为真实电网中发生情况的代理。
具体来说，人工智能如何改变了National Grid公司的业务?
Karaboutis：人工智能在企业运营效率、客户偏好和预测能力以及运行电网的资产方面发挥着巨大的作用，无论是预测性的还是规定性的。
换个角度看，新冠疫情如何改变了National Grid公司，未来还会有哪些变化?
Karaboutis：和其他公司一样，我们在应对疫情方面也获得了胜利。我们很快让员工投入工作，采用Microsoft 365工具。我们还采用Microsoft Teams，让业务发展更加顺利。我们的同事净推荐值(cNPS)通过我们所做的事项以及如何设置人员提高了一倍——识别不同的角色，如呼叫台和帮助台等。这些事情现在还在持续。
你如何管理远程团队?
Karaboutis：对我来说，秘诀在于明确结果以及重视和奖励，而不是开展会议或活动。我们试图实现的目标非常具体，围绕目标和关键结果(OKR)进行频繁的沟通——这并不意味着频繁地召开会议，这些都是我们通过产品运营模式采用的。我认为，新冠疫情使我们现在比以往任何时候都清楚，并且更加透明。
你面临的最大的技术挑战是什么，你是否正在应对?
Karaboutis：我现在面临的最大技术挑战是传统技术的安装基础，我想说的是，大多数大公司都面临着这一挑战。我们所做的是，没有采取一种必须升级所有内容的方法，我们必须在现有的平台上实现。
我们已经说过需要应对它，保持在网络安全技术债务之内，但要收获API——我们使用Snowflake提取数据，将其放入数据湖中并使用它;我们使用静止的数据，并且正在使用不断更新的遗留技术，因此我们不会为了获得所需的价值而继续使用manana。但这仍然是一个挑战，什么时候收获?什么时候采用新技术?什么时候淘汰?
对我来说最大的问题是，尽管采用遗留的基础设施，但如何获得所需的成果。
我想谈一谈National Grid公司路线图上的可持续发展计划。首席信息和数字官在可持续发展倡议中的作用是什么?
Karaboutis：这取决于衡量。许多企业会发现，他们没有很好的方法来衡量在所有三个排放范围内的碳足迹。我认为，它将发挥关键作用，不仅在减少自己的碳足迹方面，而且帮助National Grid公司衡量，以及在我们的计划进展过程中衡量是否实现了这一目标。
我们已经看到SAP公司将ERP定位为可持续发展数据的核心，并构建了衡量碳排放等方面的工具。你是否将技术引入内部以帮助衡量可持续性?
Karaboutis：现在，我们正在寻找最好的方法，并进行构建和购买。正如你所说，SAP公司在行业中处于领先地位，而且还有其他一些拥有出色模块的企业。我昨天刚和微软公司的代表沟通，他们有一些关键的功能，很乐意帮助我们做到这一点。所以它有点像云计算，是构建和购买的。
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