数字化转型的历史是多层次的，多年来一直决定着业务流程。从自动化技术到人工智能驱动的数据洞察，企业领导者必须了解数字化转型的过去、现在和未来。
云计算和低代码/无代码是去年人们最关注的问题，随着人们进入2023年，有了新的发展。以下是将在数字化转型进程及其对企业的影响中发挥重要作用的五个关键趋势。
1.将安全融入一切
随着企业越来越依赖SaaS平台，并扩大现有技术堆栈，必须考虑安全风险。业务流程中云服务的快速增长为网络安全威胁和中断提供了可能性。现在的问题不再是恶意软件攻击和网络攻击是否威胁到企业的问题，而是何时威胁的问题。
尽管技术创新带来了有利于企业的解决方案，但网络安全威胁已经变得更加普遍和先进。企业必须制定战略网络安全实践，以保护业务数据、员工数据和客户敏感信息。
2.采用开源技术
开源技术(任何人都可以修改、查看和使用的软件)的影响越来越大，并将使企业受益。为了真正利用开源技术带来的可能性，企业领导者必须理解开源的复杂性，以及开源技术能在企业级创造更高效的工作流程的原因。
开源增强协作，支持定制，并促进创新。正如低代码/无代码技术使业务用户能够在不依赖开发人员技能集的情况下执行IT任务一样，开源将是技术民主化的下一步。
3.创造个性化的客户体验
在过去的一年，客户体验有了显著的发展。它已经超越了自动的客户支持消息和菜单选项，成为了一个真正有价值和创新的体验，在这种体验中，提出的问题可以得到解答，信息也很容易获得。
利用数字化转型来创建创新的解决方案并提升客户体验，对于大规模提供个性化服务至关重要。随着数字体验的用例在企业范围内扩展，企业也必须利用这项技术来构建先进而有效的客户体验。
通过提供个性化的体验，企业可以在日益拥挤的市场中脱颖而出。利用数据和分析，企业可以创造超越自动化聊天机器人的客户和员工体验，并挖掘个人的需求、行为和价值观。
4.提升员工体验
员工福利和企业文化如今比以往任何时候都更受关注。几乎每天都有Twitter或LinkedIn帖子赞美鼓励高效团队工作环境的优点。当员工重返办公室或开展混合工作时，企业必须创造最佳的员工体验。
IT领导者和管理者必须提供防止疲劳的工具，并确保积极和创新的员工体验。SaaS平台可以帮助企业大规模实现这一目标，同时保持高效的工作流程并消除瓶颈。许多平台(例如Slack和Monday.com)都是为了提高员工体验、参与度和整体生产力而设计的。
此外，科技公司的领导者必须帮助他们的团队在前所未有的经济和地缘政治挑战中成长。只有当员工感到受到重视，有机会接受培训和提高技能，并为他们提供符合职业目标的道路时，才能实现可持续发展。
5.为SaaS带来更高的效率
随着企业使用越来越多的SaaS平台，企业领导者必须评估他们如何管理技术堆栈中逐渐积累的应用程序。如果没有SaaS管理流程，企业可能会被自动续订、未使用的许可证以及影子IT的更大风险所蒙蔽。
SaaS平台对企业生产力和增长至关重要，但企业必须提高对这些程序使用情况的可见性。随着企业在经济衰退环境中前行，提高SaaS的运营效率将变得至关重要。
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