圣奥科技股份有限公司(以下简称圣奥或圣奥科技)，作为中国办公家具行业的领军企业，不仅勇立潮头，率先拥抱数字化转型，更以其深厚的研发实力、全球化布局和卓越的品牌影响力，成为行业数字化转型的标杆。圣奥科技坚持为客户创造健康、环保、舒适、智能的办公商用空间整体解决方案，产品远销全球128个国家和地区，海外网点遍布全球五大洲，服务了包括华为、阿里巴巴、腾讯、吉利、Google、可口可乐、丰田等在内的众多世界500强及中国500强企业。多年来，圣奥科技凭借其出色的产品和服务，连续多年稳居行业头部，是当之无愧的行业翘楚。

近日，圣奥科技股份有限公司副总经理、数智运营中心总经理赵秀江接受企业网D1Net《数智转型 D1先锋》栏目专访，就圣奥的数字化建设及智能化升级转型展开实践分享，为广大IT同行们提供了极具参考价值的数字化标杆案例。

圣奥科技股份有限公司副总经理、数智运营中心总经理 赵秀江

赵秀江于2017年加入圣奥科技，与许多传统办公家具企业一样，彼时公司的信息化水平相对薄弱，上线的业务系统也极为有限。初到圣奥，赵秀江便肩负起“让所有工作都要信息化”的重任。

经过外出考察和对标学习，赵秀江制定了圣奥的数字化“1+N”战略(即“1”个自研数据中台 + “N”个外购业务平台)。在随后的5年里，圣奥不仅组建大数据部门，自主研发数据中台，成功打通了数据中台与多个外购业务平台之间的数据壁垒，搭建了从商机至回款(LTC)的全链路数字化赋能平台，为公司的数字化转型奠定了良好的基础。

01 从商机至回款(LTC)的全链路数字化赋能平台

所谓“商机至回款(LTC)”，是指从市场活动、获取客户和商机、商机跟进、下单、生产直至回款的整个业务流程。圣奥通过数字化手段，将LTC全链路进行了精细化、智能化的管理。

在市场活动方面，圣奥会定期举办设计师交流会、新老客户答谢会等活动，以获取客户和商机。这一阶段，CRM系统支持市场活动管理、客户报备、商机报备以及项目跟踪管理等多个环节。

当商机客户提出具体需求后，圣奥会提供专业的办公空间规划设计方案，以满足客户对健康、环保、舒适与智能化办公环境的追求。赵秀江强调：“圣奥1.0是传统的办公家具产品销售，2.0是办公空间的规划设计，我们的业务正由传统办公家具产品供应商向办公商用空间整体解决方案提供商转型。”

通过国际领先的空间规划设计软件，圣奥能够为客户提供定制化的办公空间解决方案，从固定工位、共享工位的布局，到会议室、公共空间的设计，都体现了圣奥的专业能力和服务品质。该规划设计软件不仅功能强大，而且与数据中台直接打通，一旦空间规划设计完成，报价单也会随之生成。如果客户对报价满意，可以一键下发到ERP系统，直接进行下单操作。圣奥高效、准确的业务流程，大幅提升了客户体验和业务效率。

对于世界500强、中国500强等大型客户而言，招投标环节必不可少。过去，由于缺乏统一的标书制作规范和管理流程，业务员和设计师在制作标书时往往自由发挥，一些因低级错误导致的废标情况时有发生，严重影响了公司投标的成功率。为了解决这些问题，圣奥自研了标书系统，不仅规范了标书的制作流程，还引入了招标文件解析和审批机制，确保了标书的准确性和专业性。此外，圣奥还设立了投标支持管理中心，为标书制作提供技术支持和经验指导，大大降低了因标书不规范导致的严重后果。据悉，自标书系统上线以来，圣奥的投标成功率接近50%，提高了10多个百分点。为了快速制作标书，圣奥科技自研了自动化打印盖章一体机，只需一键操作，便可将审批完成的标书传输至印鉴室，同时打印出一份完整且已盖章的标书。

招投标后期，如果客户需要现场选择产品或考察公司实力，圣奥有专门的访客系统。销售人员预约客户后，访客系统会整合客户的关注点，如CAD图纸、办公空间设计方案以及产品信息等，为展厅接待人员提供全面的客户画像，以便有针对性地展示和讲解客户关注的方案及产品，从而提升客户满意度。

客户满意后，销售人员借助合同管理系统可迅速起草合同。该系统能自动引入项目信息及产品清单，确保合同内容的准确性。合同起草完毕后，将进入审批流程，审批通过后进入用印环节。合同或文件用印，圣奥采用的是智能物联网印章系统。

赵秀江强调：圣奥的合同管理系统已与印章中心无缝对接，通过OCR技术识别合同与申请时的匹配度。若匹配成功，则自动完成用印;若有出入，系统会及时报警，需人工介入处理。用印完成后，系统会自动扫描并上传盖章后的合同文件，同时反馈至合同管理系统。此外，盖章后的合同作为结果文件，会被提交至档案系统，确保数据在各系统间的流通与一致性。

合同用印完成后，整个生产发货流程也随即启动。通过简单的一键操作，订单信息便可迅速下达至ERP系统，为MES智能制造系统进行高效排产与派工提供数据支持。在生产环节，SRM原材料采购管理系统会根据ERP数据自动生成物料采购需求计划，并及时向供应商下达订单，确保原材料的及时供应。生产完工后，WMS仓库管理系统负责打印并张贴条码，管理产品的入库和仓储，为后续的物流环节奠定基础。

圣奥拥有完善的物流管理系统，在原材料收货和产品发货环节，从接收订单到车辆派遣，再到实时的GPS车辆跟踪，每一步都经过精心设计，以确保货物的准时送达。值得一提的是，其自研的自助收货系统通过扫描二维码，能自动将信息推送给收货团队，以便进行质量检验和产品入库。同时，司机可在休息室通过大屏实时查看收货进度，自助收货机还提供了便捷的电子签收服务，可快速打印送货单和入库单，大幅提升了收货效率和各方的协同效率。

在办公家具行业，由于产品和服务的特殊性，开票信息与ERP中的产品信息往往存在差异。例如，客户可能只需要一套会议室家具的整体发票，而无需列出详细产品信息。这曾给财务部门带来繁重的开票和核销工作，既耗时又易出错。为了解决这一问题，圣奥优化了开票流程，现在销售人员可以直接通过CRM系统快速申请开票，且开票资料会自动从合同产品清单中同步，无需手动录入，极大地简化了开票流程，提升了财务部门的工作效率。

此外，圣奥与各大银行建立了银企直连，使得客户打款信息能够自动入账处理。系统会智能判断每笔款项的归属，并根据合同与开票信息进行自动匹配，显著提高了回款处理的准确性和效率。此外，ERP系统中回款单与入账单可自动生成，进一步实现了财务的减员增效。当遇到复杂情况，如涉及多个客户、合同或开票信息时，系统会将打款信息智能推送给相关业务人员，以便进行人工线上认领，确保回款信息的准确性、及时性。对于新的商机转介绍，销售人员仍可依托CRM系统进行高效管理，确保销售与财务流程的顺畅与高效。

目前，圣奥已成功构建从商机到回款的全链路闭环管理体系，不仅增强了客户体验，也显著提升了公司的整体运营效率。

02 自研数据中台 解决圣奥To B业务中的三大难题

在多年的数字化建设过程中，数据中台始终是圣奥数字化建设的核心。赵秀江提到，经过与多家数据中台解决方案提供商的沟通后发现，市场上的数据中台方案普遍是to C的玩法，对圣奥的to B业务并不适用，于是圣奥决定自主研发数据中台，主要目标是解决主数据的统一管理、异构系统间的数据交互以及数据仓库等三大核心问题。

首先，数据中台解决了主数据的统一管理问题，实现了自动化管理，提升了数据的准确性和处理效率。此前，圣奥常面临数据同步不及时和错误频发等问题。如今，数据中台能够自动抽取和派发数据，确保数据的一致性和实时性。例如，员工入职或离职时，所有相关系统账号的开通或停用都能自动完成，不仅能够快速响应人员变动，降低人为操作风险，更提升了信息安全水平。

其次，数据中台有效解决了异构系统间数据交互的难题。作为一个集中的数据处理和交互平台，数据中台统一了数据交互标准，能够规范、高效地管理不同异构系统间的数据流，让OA、ERP等系统通过中台高效交互数据，而且大大降低了系统的维护成本。当企业需要更换或升级业务系统时，只需关注中台与原系统之间的接口，然后重新开发这些接口，就可以大大简化系统升级、更换的流程和复杂性，并显著降低业务风险。

再者，数据中台对于提升前端业务系统的响应速度起到了至关重要的作用。传统数据分析模式都是采用直连业务系统，这样很容易导致业务系统性能下降、卡顿等问题，严重的话，还会造成业务系统崩溃，这给业务部门造成了一定困扰。现在，通过数据仓库和数据湖的建设，由数据中台进行集中管理和分析数据，圣奥有效地将数据分析和报表功能与业务系统解耦。当需要进行数据分析或生成报表时，所有的计算和处理都在数据中台完成，使前端业务系统保持流畅运行，用户体验也得到了显著提升。

赵秀江提到，数字化给圣奥的研产供销服各个业务环节带来了深远的影响。数字化打通了各个板块之间的数据链，使得知识管理从线下转向线上，非结构化数据转化为结构化数据，大大提高了数据的可利用性和管理效率。

例如，在新品研发环节，需求管理与CRM系统密切相关，圣奥将需求管理与产品营销资料数据相互打通，有效帮助研发团队更精准地把握客户需求，获得设计灵感和方向，从而提高产品的市场适应性。数字化还优化了售后服务，通过一键报修，质量问题数据可以及时反馈给研发团队，为产品改良和新品研发提供实际依据。

在营销环节，数字化解决了销售与客户之间的信息不对称问题，客户可以通过系统实时了解订单进度、物流信息等，大幅提升了客户满意度。同时，数字化还助力企业构建了客户的360度画像，即使销售人员离职，新接手的销售人员也能快速了解客户需求和历史合作情况，保证了客户服务的连续性和服务质量。

圣奥科技赵秀江：数智化领航，创新驱动办公家具行业高质量发展(下)

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