当前位置:统一通信/协作协作 → 正文

移动互联网时代下的协作应用生态构建探讨

责任编辑:jackye |来源:企业网D1Net  2017-04-25 15:04:31 原创文章 企业网D1Net

2017 第十九届 CENCE企业协作及通信大会(cence.d1net.com)于4月25日在北京新世纪日航饭店盛大举行。4月26日还有2017 CCS企业云计算高峰论坛(ccs.d1net.com),这也是国内面向政企客户的最重要的一个云计算会展。CENCE企业协作及通信大会上,BAT包围下的协作通信将成为主要议题。

以下是现场速递。(声明:本稿件来源为现场速记,可能有笔误和别字,仅供参考)

中国移动杭州研发中心融合通信系统部副总经理 程宝平

主持人:谢谢张京总精彩的分享,内容非常丰富,也让我们开阔了眼界。或许大家还记得中国移动的飞信和企业飞信。这个团队一直在进行这企业协作方面的研究和应用探索。接下来,我们将请出中国移动杭州研发中心 融合通信系统部副总经理 程宝平为我们带来:移动互联网时代下的协作应用生态构建探讨,掌声有请!

程宝平:大家下午好!感谢企业网的邀请,张总介绍卫星通信学到很多内容,我介绍的内容主要跟企业通信和企业结构相关,今天我演讲的主题,其实是希望通过我的一些介绍,让大家对中国移动在这方面做的工作有一些了解。另一方面,我看到今天参会的有很多很优秀各方面的产品和厂商,也希望有更多合作的机会。

我刚才看到今天下午这个主题叫BAT包围下的企业协作。我想在这样一个时代里面,我觉得对于这个生态的一个构建和我们产业链里面的一个协作,我觉得会更重要一些。最开始,我把我的邮箱也写在下面了,如果感兴趣大家到时候可以记一下,如果有什么要合作的可以直接跟我联系。

首先,简单介绍一下中国移动在这方面做的一些工作。因为中国移动在这方面对外的宣传不是很多,所以事实上业界真正知道中国移动这方面做的情况的其实并不多。

中国移动在企业通信协作这块的产品事实上大概有100多款,大家觉得好像有点多。因为中国移动所有的产品的运营是以“专业公司+省公司”为单位,也就是事实上某一个省移动就是一个独立的公司,会独立运营一个产品。所以,事实上还有一个数据我没写,中国移动在企业协作方面的用户数大概是一亿左右,事实上在中国移动里边算是一个省移动比较大的移动公司的用户数,像浙江移动,它的企业协作这块有一款产品叫集团彩云,用户数是一千万,像江苏移动微网通大概也有800万,像四川移动大概也有500万,全部加起来大概有将近一亿左右。里面的产品我们做了蛮多的尝试,包括现在推的全网云体系之类都比较多,这些产品总体的收入大概一年30亿左右,这是一个对比较保守的数据。

大家可能觉得奇怪,为什么有那么多的产品呢?因为大家知道企业协作一方面有很多定制化的需求和情况,另一方面,事实上我们的运营的模式比较灵活,既有统一的版本,也有分散的,甚至大企业定制,当然我们这100款不包括大企业定制,如果加上那个就更多了,所以我们比较散。比较散所以我们需要做一些整合,所以我所在的这个团队,其实就是做一些相关的产品的研发和整合,这是一个概况。

我们的服务模式比较简单,相对于BAT,一般互联网产品基本上提的是免费。我们首先是提收费,大部分是收费,部分免费。但是,这边写的比较简单,写了两块,第一块,我们的基础功能是免费的,我们的增值功能和我们的通信资源是收费的。但是,事实上因为不同的省的收费模式不一样,很多省一种方式就是类似按套餐,月收费,比如一个月收两块钱,还有跟一些服务打包在一起,比如你在申请企业宽带的时候就打包加服务一起加进去,所以整个收费模式会比较灵活,也比较多。

下面我想介绍几个小的功能点,因为参加这个毕竟是企业协作的这样一个论坛,我们把我们之前做企业协作产品里面其中做的几个小的功能给各位汇报一下。

我们之前做的主要的功能里面,我们提到三个点。第一,智能。第二,安全。第三,开放。智能是目前整个服务,不单单是企业服务,很多业务服务的一个趋势,所以我们提出其中三个点叫智能的沟通,智能的协作和智能的社交。安全方面是企业服务很多客户第一关心的点,所以主要包括像内容、数据和账号的安全。第三块,关于开放,开放其实本质说我理解,就是怎么去让更多的合作伙伴一起把这个产品,这个市场做好,做大,更好的服务于我们的客户,所以我们提出了包括像消息的开放,像数据存储的开放,以及其他的一些点。

限于时间,我介绍其中几个点。第一个点,我们其中有一个需求叫超大通讯录,一般一个企业正常是几十个人到一万人之间的这样一个情况比较多,但是我们这个通讯录可以支持百万级,因为中国移动有大概57万的员工,所以我们内部自己用的版本,我们的通讯录可以支持57万的员工的通讯录,所以我们通讯录是支持百万级的。大家可以想象到,事实上真正会达到这样大的一个规模这样一个员工的企业并不多,但是它因为有各种的组合,不同的情况。比如举个例子,像政府里边可能有几种,一种就是可能从中央一直到地方可能也一个相当于同一条线这样的可能数量就会比较大。所以,第一个是对于超大通讯录的这样一个支持。现在我们自己中国移动内部用的就是我们自己实现的一个解决方案。除了能支持类似高并发,分布式之外,我们还在运营过程中实现了相当于数据的一个比较实时的更新。因为在超大型的企业里面,数据的更新比较困难,因为中国移动所有的通讯录并不是集中的,都是分省的存储。

第二,其实也比较简单,叫没装APP也能聊天。其实这个主要是借助我们短信的通道,把我们的即时消息和短信通道打通,然后因为我们的短信端口可以做到唯一,就是说每一个会话都是一个短信端口,所以可以支持到,如果你给某一个你的同事发消息,如果是这个同事没装过这个APP,可以通过短信抵达,而且这个同事也可以直接回复短信。

第三,关于电话会议,我们解决了一个痛点,电话会议里面最麻烦的就是要记住会议号,还有用户的账号,还有密码,那个我基本上是记不住的,基本上都是要20多个数字,基本上记不住。所以我们提出了一个,我们给每个用户都会去分配一个唯一的会议号,这个会议号就是你的手机号。所以,你如果要发起一个会议的时候,你就发会议通知了,说发起会议了,所有参会人员,到时候只要输入你的手机号就可以进入这个会议,这叫手机号就是会议号,所以不需要再记那么麻烦的。大家说到时候还不是要输入他的手机号吗?我们这个手机号完全是可以从你的通讯录去读那个人的手机号,所以是不需要记的,只要选那个联系人的手机号就可以了,主要是这一点,其他的我就不多说了,其他的还有一些小的创新。

另外,关于审批。这个审批我们发现在小微企业里面,审批用的蛮多,当然我们其实审批里面有一个小功能,就是我们在后台有一套审批程序的自动生成的这样一套系统,也就是说,所有企业的企业管理员是可以自己去定义整个的审批的流程,然后去生成自己要的审批应用。但是,我这里面所要说的是说,我们要完成一个审批是不需要去装一个APP的,也就是说,你如果有一个审批单它会通过短信直接发到你手机上,你需要回复的是Yes或者NO,所以我们现在出差我的老板基本上就是回复一个字母,回复一条消息,基本上就可以完成审批。

下面是运营商的一个特色,叫未闻其声,先知其人。其实简单的说,就是我如果给范总打电话,范总不认识我,这一时候他会不会接我的电话不好说。因为他一看,这个是陌生电话,而且是来自外地,他可能够不接了。这个服务是可以做到我给范总打电话的时候,范最听到这个整铃的时候,显示号码的时候会弹出一个窗口,我是某某某人,哪个单位,哪个职位的谁谁谁,这需要甬道运营商的查阅猛烈,而且这个信息是可以非常准确。但是,如果再延伸出去,因为企业的通讯录相对来说都是比较实名的,所以可以做的事情会比To C的要多得多。

举个特别小的例子,比如说,我们在招聘,或者是投简历的时候,如果是基于这样一个企业服务的APP投简历,事实上你的职位,你的抬头其实是完全不需要自己填,因为后台都知道你是什么抬头,也就不可能有什么类似一个虚假的抬头。所以,这个是我们后续企业服务里边有一些特别的地方可以做到很多挖掘的一些点。

另外,至少在国内对于内容的安全和内容管控比较敏感,所以我们这里面其实还带了一套内容的过滤系统,这里面可以针对一些像有些诈骗的一些信息,诈骗的短信,诈骗的即时消息,或者说一些黄赌毒的一些消息,可以做相关的一些控制和过滤。这个主要涉及到人工智能的一些技术,比如说像文本的一个识别,文本、图片、音频、视频的相关识别。图片里面可能还会涉及到类似像OCR的识别,人脸识别等等一系列这样的人工智能的一些技术。

这套系统首先其实在飞信里面其实都是有的,所以大家其实可以去试试,比如飞信里面如果发一些诈骗短信,或者组个群有一些是不能成功的,其实在微信也是一样,可以在群消息发个“法轮功”试一下,可能对方是看不到的。另外,除了机器的过滤和管控之外,事实上像包括微信在内都有人工很大的一个上千人的团队,专门做这些内容的一些处理。

另外,在企业里面还有一个需求,就是如果某位员工离职了,很重要的一个要确保的就是企业的相关信息不会泄露。包括通讯录,因为企业的通讯录非常非常重要,所以这时候对于数据的隐身查处功能非常重要,如果某一个员工已经离职了,我只要在我后台做一个操作指令,甚至在后台的OA系统,这个用户直接删除以后,他所在的这个手机上的APP所有数据也会同时删除,这用到一个远程擦除的功能,这个技术基于我们所谓的MDM,就是设备管理的这样一个技术。

还有一个需求,如果我们用APP的时候特别担心的是什么呢?是说如果有一个人,因为你的手机号密码有可能是很容易记的,很多人就直接1234,或者123456,就是特别容易记的密码,很容易被猜到或者破解。我们这边通过中国移动里面有一个统一认证的技术,这个技术主要是解决什么问题呢?就是解决这样一个APP里面的这样一个账号,比如说因为我们的账号一般都是用手机号,这个手机号,这个账号输入以后,密码输入以后,如果都对的情况下能不能登录呢?只有这个手机号,带SIM卡的这个手机号,这个手机号对应的这个SIM卡在这个手机上,这个账号才能登录。就是相当于把你的账号和你的SIM卡是绑定的,也就是说,一样的账号,一样的APP你换一个手机,不带这个SIM卡的手机是登录不了这个APP的,这相当于做了一个安全的架构。同时,还可以做到一件事情,我在登录的时候不需要输入密码,需要做的事情就是一键登录,你只要输你的手机号一点登录就登录了,甚至你可以不输手机号也可以直接登录,只有带这个账号,带这个手机号SIM卡的这样一个手机不才能登录这个APP,相当于一个账号关联的一个保证。

另外,在业界有无数的方案,甚至周围内部也有很多APP,这里面就涉及到一个问题,他们之间有没有可能做一些交互。因为本质上现在任何一个企业协作的APP它都是一个孤岛,它跟其他的APP之间没有任何关系,就相当于当年我们所谓的类似叫局域网一样。我们做了另外一件事情,就是通过提供一个即时消息的聚合平台,叫IM-Lub,能实现不同企业应用之间的消息的互联互通。

这个互联互通有什么好处呢?我举个真实的例子,最上面那个图标是真实的图表小移人家,我们只给中国移动员工用的,我们有自己的云体系,我们经常会跟合作伙伴打交道,这时候如果登小移人家只能跟我的同事沟通,不可能跟我的合作伙伴沟通,如果可以支持消息的互通,也就是我可以在小移人家里面加上我的个人好友,标识他是云体系的用户。但是,我们的小移人家也实现了通过短信的互通,对方如果没有任何APP也可以做互通。在这方面其实之前我们跟宜信也做过一个互通,之前在杭州试过。

另外,今天大家提到混合云的概念,其实很多客户提到这样一个观点,我用你的服务没有问题,但是我把我的企业数据都放在你的服务器上安不安全?因为大家都说可以提供SaaS服务,但是很担心安全,我们就提供一个开放的数据存储,什么意思呢?就是基础的功能,比如里面有企业沟通之类的功能,可以把这些数据都存在SaaS服务说,但是如果有一些关键数据,比如企业通讯录,可以存在企业的私有云上。所以,这叫数据的开放存储,本质上类似混合云。

我们做的服务也非常多,大家知道包括在业内,特别是钉钉功能无数,我刚才提的几个点是我们在做各种功能里面其中的几个点,我也抛砖引玉跟大家做一个简单的分享。

我希望通过这个抛砖引玉有更多的合作伙伴能大家一起来去进行一个我们思维和创新的碰撞,能做出更好的服务和功能,然后能使我们的产品有更大的竞争力。因为我们可以知道,整个服务平台本身,或者说这个市场本身其实还是非常大的。但是,大家也看到,刚才说到BAT包围。但是我个人觉得,这个市场因为足够大,而且企业服务,企业市场跟To C的就是个人市场部完全一样的地方就是其实收费并不是一个最大的门槛,最大的门槛是怎么来更好的去满足用户的需要,用户的需求。事实上包括中国移动在内的比较大的服务提供商,其中一个很重要的竞争优势是品牌,因为企业特别在意这样一个服务,如果是某一个创业公司提供他够特别担心,这个创业公司会不会以后三年就倒闭了这一块其实还有很大的机会。

当然,BAT这方面的一些工作也做的非常好,对我们也是一个鞭策,我们也是希望跟大家一起做一些研究、探索和尝试。因为我们有足够的用户,有很好的市场,因为中国移动有相关的业务部门,从省一直到乡镇级别,所以有比较好的地推的基础和团队。

最后一部分,稍微谈谈对于整个企业协作领域的一些生态的思考、想法和建议,跟大家做一个探讨。

第一,现在很多产品都在做的一件事情,就是说相当于第三方应用的一个引入,这里面我也知道像范总他们也做了一个企业应用商店。我们这里面的第三方应用引入比较重要的一点点是说,我们不单是把这个应用引入进来,而且是要让它这个应用跟我们这个平台有一个无缝的融合。也就是我们这个企业应用开放平台本身是带了十多类,大概几百个API。因为一个企业应用比较特别的地方,比如说,如果一个第三方的考勤的应用非常好,但是很重要的一点是,它要能访问我的通讯录,否则这个考勤的应用是没法用的。然后,它要跟我的消息的整个的平台要打通,否则相关的一些通知推送都是有问题的。所以,我想我们做这样一个企业开放平台主要的目的是说能把第三方的业务引入进来以后,能跟我们已有的应用平台有一个无缝的融合,有一个比较好的体验,这是第一个我们的应用方面的合作。

第二个合作,我就说本质,因为事实上我们在整个企业服务的一个推广或者商用的过程中,简单的说,就是说需求特别多,合同单子特别多,但是我们做不了,知道原因是人不够。就是活太多,但是人不够,这里面就可以根据不同的情况,不同的需求跟不同的合作伙伴去做一个合作。比如说,我们现实的一个需求,比如说我们的云企信,本身全国在很多省都在用,然后有一个地级市的移动,他就会提出一个相关需求,某个企业有相关需求,比如里面再加一个什么什么应用,这个应用本身其实它这个功能并不复杂,但是这样一个需求特别多,我们基本上一年能收到几百个这样的需求,我们其实最多能做一二十个不错了,因为人不够。人不够就可以在这方面有积累的合作方来合作,这个合作模式可以探讨。所以,本质上相当于合作伙伴开放的一个引入。因为在企业服务里面,这块的需求特别特别多。

第三,关于运营商能力的开放,其实本质上大家企业服务里面经常要用到运营商的能力,主要包括像短彩信,像语音的通话,像统一认证之类的这样一些能力。这些能力其实都有,但是一般的企业如果想直接去获得和非常方便去使用,不容易。主要是因为这里面很多涉及到一些技术的对接,如果你出问题了找谁?所以,这个比较麻烦。

另一方面,我们也在这个基础上,一方面是CT的能力,另一方面还有一些IT,包括视频、会议、云存储,这方面我们有一些现成的积累,这方面大家也是可以做一些合作。

总的来说,我们BAT,特别是像钉钉、企业微信做的工作,对我们来说是一个很好的鞭策,因为简单说,之前我们的产品做的很一般,收入也还可以。但是,现在要求我们把这个产品做的更好。事实上在企业服务这一块跟To C不完全一样,当然这个很多我们经常说到一点,特别是做APP,用户体验是第一位的。但是,做企业服务我觉得可能是满足需求是第一位的,而现在的这样一个现状来说,因为我昨天参加另外一个会,是一个国际会议,在里面我们就提出一个观点,现在To C这样的场景对于很多公司可能机会不大了,因为大概前30个APP占了90%的流量,其他APP基本上要获得新的用户是非常非常困难的。To B的市场实际上到目前为止还有很大很大的空间。大家知道钉钉虽然声势浩大,事实上它基本上从来不做类似定制化所有的服务,他全部做SaaS,然后面向中小企业,如果做过很长时间企业服务的就知道,事实上真正比较大金额的,就是很痛快的买单的有比较大金额合同的基本上都是大中型的企业,而小微企业基本上就是你获客成本比较容易,但是事实上它的付费意愿,包括它的ARPU值都不高。所以,我们认为这块的空间还是很大的。

我大概的分享内容就这么多,谢谢大家!

关键字:协作

原创文章 企业网D1Net

移动互联网时代下的协作应用生态构建探讨 扫一扫
分享本文到朋友圈

关于我们联系我们版权声明友情链接广告服务会员服务投稿中心招贤纳士

企业网版权所有©2010-2018 京ICP备09108050号-6

^