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借助IM云服务构建企业移动信息化竞争力

责任编辑:cres |来源:企业网D1Net  2017-04-25 15:32:23 原创文章 企业网D1Net

2017 第十九届 CENCE企业协作及通信大会(cence.d1net.com)于4月25日在北京新世纪日航饭店盛大举行。4月26日还有2017 CCS企业云计算高峰论坛(ccs.d1net.com),这也是国内面向政企客户的最重要的一个云计算会展。CENCE企业协作及通信大会上,BAT包围下的协作通信将成为主要议题。
 
以下是现场速递。(声明:本稿件来源为现场速记,可能有笔误和别字,仅供参考)


融云 CTO 杨攀
 
主持人:感谢程总带来精彩的分享。中国移动有庞大的现成的企业用户群,也希望能够在行业中找到更多的合作机会。即时通讯对大家来说不是陌生的东西,包括云化的IM,我们每天使用的微信QQ都算是一种云化的IM。那么,专为企业市场设计的IM云又有哪些特点呢?接下来,融云CTO 攀总将和我们分享:借助IM云服务打造移动信息化入口,掌声欢迎!
 
杨攀:大家好,我叫杨攀,我是负责公司的产品跟研发,我们公司应该是今天这么多参加公司里面可能唯一一家互联网公司,我们是从互联网过来的,刚刚做了企业市场有一两年的时间。不过要说互联网公司,好像互联网都是思科、华为来做的,我们只是在上面构建业务。
 
融云做的是即时通讯的云服务,即时通讯其实所有人都知道是什么?因为我们每天要么就用QQ,要么就是用微信,企业市场间大家的标题也是,BAT围攻之下的企业通信协作,估计大家说的可能也是钉钉,好像后边还有一个专题讨论要围绕这个话题来展开。正好融云就是在这个市场里,融云为什么能够在这个市场里做?下面给大家做一个简单的介绍。
 
首先,按照今天这个大会的范式,还是先把我们公司情况介绍一下,以便让大家有个了解。融云其实我们的核心团队是中国移动飞信的核心团队出来的,我们当时在经营中国移动飞信的时候做到过非常大的规模,我们公司做了大概三年的时间,做过两轮融资,到现在融云的即时通讯云平台在公有云上是目前中国第三大的即时通讯平台。第一大是微信,第二大是QQ,第三大是融云的即时通讯平台,我们热活跃用户大概在五六千万的水平,相当于一个月的月活跃用户大概在5、6亿的水平,这个数据应该是领先于阿里旺旺和阿里钉钉。我们一天发送的消息量峰值达到过两千亿条消息量,每天平均大概发送150亿条左右。所以,我们是一个非常大的海量平台。所以说,有了这些数字的基础看来,我们今天才可以到这里跟大家聊一聊企业的即时通讯怎么来玩,怎么来做。
 
看看第三方的报告,是移动信息化研究中心在去年的8月份左右做的一篇报告,调查了几百个大型的企业的CIO,然后得出了一些数据和结论。我们看看这个排名,从企业引入移动信息化的原因的角度排名前几大的问题。
 
我们这个要反过来看,我们先从第四点来看,第四个是重构高效的业务流程和作业方式。其实大家做信息化的初衷本来就是这个,最早我们刚开始在电脑上做信息化,其实就是为了通过计算机,通过IT信息系统来提高我们的效率。第三点是说通过碎片化,提高碎片化时间的使用效率,这其实是一个非常明显的移动化的特征,就是员工并不一定随时都坐在电脑前,现在每个人都有一个手机,我在碎片的时间上随时可以。我们公司现在直接做考评,我直接在手机上就可以评。第二,在信息化的时代规避风险,这也说明绝大多数企业无论做到什么样的信息化系统,这个都是非常重要的。最上面的一点,我们漫道的结论是大家已经不仅仅在于说通过信息化系统去解决自己的工作效率,这个阶段已经过去了,现在更高瞻远瞩的企业的IT信息系统的负责人会发现,通过引进更先进的技术能构建企业的竞争优势,这个在我们的大量的客户中也都会发现,后面我有一些详细的案例介绍。
 
再往下看,说第二个问题。我们在做移动办公的时候,我们都涉及到哪些目标领域?排名第一的其实还是人力资源,考勤的打卡,各种报销是很重要的领域。后面两个非常重要,就是工作协同和即时通讯,其实也是大家今天讨论的主要话题。大家前面都在讨论怎么搞远程会议,怎么搞你的客户和你之间怎么样去沟通协作,你的员工之间如何去做沟通和协作,再往下是一些移动化信息的特征,现场的支持,还有企业内部的工作流,第三个问题,导入移动信息化系统的原因,我们如何去选择一个移动办公的系统,T客把它分成四个步骤,首先看移动化的策略是什么,首先找一个点切入,看看这个模式OK不OK,决定下一步。有些企业上来就从全平台的角度考虑这个问题,先把这个问题讲清楚。到第二步,移动应用的开发方式,这个也有很大的区别,有34.7%的企业说我要建设的时候要在现有的系统上做整合和改造,因为这么多年已经有大量的沉淀下来的IT信息系统的逻辑,要重新构建一遍可能是很麻烦的事情,也有25%的企业说,我前面那个东西有问题,我要把它推倒从来。当讨论到移动应用的部署方式的时候,发现有的企业采用租赁公有云的形式,也是越来越多的企业采用的方法,很多中小企业,都选择比如可以直接用钉钉,用企业微信直接搞定,还有大量SaaS服务的厂商,还有很多企业,绝大多数可能都是从安全角度和自身业务整合角度考虑要用自身的部署。发布的时候有的发布给自己的员工。最后,要考虑安全的问题,到底有整体的标准的安全措施,或是仅仅管理一下员工设备就可以了。
 
我们选择这个协同办公产品的时候都有几个要素,其实我们看到前三个要素其实几乎是趋同的。第一,即时通讯。我们现在一个企业在选一个协同办公产品的时候如果没有即时通讯基本上可能不会做这个选择,因为前面讲到前提是移动办公,这么多年大家发现手机上的APP,最早的APP,一个企业移动办公APP的首屏界面是九宫格,比如考勤、工作流,都是九宫格的功能,每个功能模块就是一个按钮。现在大家看,所有的移动办公产品的首页慢慢都在发生变化,随着一些大型企业的产品对我们的习惯的洗刷,洗脑,会发现首页变成了消息、变成了会话,变成以即时通讯为核心的系统,就跳过到第二点,第二点叫做企业内外部的社交功能,这个翻译出来就是朋友圈,如果到企业内部叫做工作圈,五年前微软收购了一家做企业社交的公司。第三点其实还是围绕通信和协作,要在企业业务做深度的整合和协同,当一个工作流到达你的时候,你之前如果在电脑上可能会收到一个邮件的通知,现在的方式就是你会收到一个APP的通知提醒,然后打开你会得到一个聊天界面,这种形态和微信的公众账号是一样的,这能做到即时通信系统和你业务的整合。
 
现在比较流行的词叫供给侧改革,我刚才查了一下供给侧改革的定义,发现从我们提供方结构的配置方式,钉钉我们认为这么多年来,其实这些BAT的厂商从来没有在企业市场得到什么进展,稍微有名气一点大概是将近十年前的产品,就是腾讯的RTX,到今天仍然有很多大企业用腾讯的RTX,这个产品可能将近十年没有更新过,也不知道为什么。
 
回到这几年,阿里突然做出这么一个产品叫钉钉,阿里从来没有在即时通信市场对腾讯做出什么挑战,但是钉钉做到了。借助钉钉的发布其实构筑了企业沟通协作标准的范式,比如消息的终端同步,消息已读未读的回执和其他SaaS系统的融合和整合。钉钉底下几个菜单,消息、钉、工作,工作就整合了你所有企业需要用到的相关的协作平台,第四个菜单是联系人,第五个菜单是我。充分的定义了现在企业协作产品的模式是什么。
 
前面讲了这么多,不外乎就是几个关键词,我们来去做沟通和协作。其实在沟通和协作的基础上,沟通和协作平台能变成整个企业信息化的入口,所有东西都围绕它打造,其实大家在生活中用到的微信公众号就是最好的例子,就是你企业内部的所有业务系统最终都可以转变为一个公众号进入到你的协作平台上来。
 
融云给大家提供了一种通讯的能力,通讯能力这个东西,其实市面上可能有几百家厂商都会提供通讯类的产品,构造一个小团队,花几个人,十几个人构建一个聊天的工具,这是可以的。但是,市场上的实际情况是说,这几百家沟通的产品,当它遇到如果我的企业可能有几百人的时候,不是几千几万人,前面讲中国移动的市场能支持几十万人,一般市面上的聊天产品几百人的时候,市场可能就快接近它性能的边缘了。比如我们这个客户,暂时不提名字,这家企业有大概几万人,他们用了一家沟通的产品,每天早上上班的时候这个系统就会挂掉,因为员工同时要打开这个系统登录。融云做的事情是什么?为什么前面给大家先介绍了融云的情况,我们是一家做一级消息量平台的厂商。通过使用的能力,我们能够帮企业构建你业务层的沟通能力,进而可以让你的系统变成一个信息化的平台和入口,最终的目的就是提升企业竞争力,这是我前面讲的所有逻辑。
 
看看我们平台都能提供些什么?融云提供的是一个可以部署的服务器的组件,可以是公有云,可以是私有云,再加上一组开发包SDK,可以在UI界面组建的开发包,能够让企业构建你自己的APP。融云提供微信的能力和钉钉的能力,但并不提供微信和钉钉这样的产品,需要我们的合作伙伴,或者是我们最终直接的客户自己拿我们的能力开发一套产品出来。然后旁边列的全部都是我们的优势,我们的高度可定制性,海量并发的能力,别说几万人,几十万人,几千万人都是OK的,融云现在平台上累计的用户数大概15亿这样的水平。
 
前面已经介绍过了,请大家牢记几个数字,一天可以发送一千亿条消息。获得的资质认证不说了。这张图展示了我们的一个技术架构。绿色的就是融云提供的部分,我们提供一个IM的服务器,可以部署在你自己的设备上,也可以部署在我的公有云上。另外,两边绿色的提供一个SDK开发包供你开发你的APP产品。上面蓝色的部分是你自己的业务的服务系和你自己业务的组件和界面。我们就是靠这种模式给大家提供服务的。
 
再看看我们的产品体系。最下面蓝色的是融云提供的云平台的产品,提供所有相关消息分发的能力,推送的能力,消息转发能力,通知提醒能力。绿色的SDK就是让你能够开发出来像微信和钉钉界面一样的聊天产品,不用再搞即时通讯技术。为什么说即时通讯技术很难,其实在中国懂即时通讯的团队只有几个团队,大规模即时通讯的,分别就是腾讯的微信和QQ,阿里的旺旺,还有一家互联网公司是陌陌,还有中国移动的飞信,也就是这几家做过大规模的通信系统。SDK层最上面,橘色部分也是我们现在为大家提供的,我们原来为大家提供上面两层,蓝色和绿色,我们到市场发现融云绝大多数企业合作伙伴和我们最终直接大客户并没有能力开发一个完整的IM APP,于是我们把这个工作替大家做完了,我们其实帮大家开发了一套90%的即时通讯APP的骨架,就是一个IM,像微信一样的APP里面90%的代码我们都替你写完了,你只需要把剩下的你的业务系统整合对接进来就可以变成一个产品,我们的产品还没有发布,马上在今年的春天结束,夏天开始的时候会发布,这个产品就是你拿回去,直接调一调适合你企业的颜色,把APP的颜色改掉,直接一打包,就变成你企业自己的IM了,当然后面用的是融云的通讯平台。
 
在右边,通过前面我讲的这些逻辑,可以把一个即时通讯系统对接到你所有的业务上,无论是OA还是CRM,还是ERP都是可以做整合的,不但你可以做整合,如果你是一个最终的用户,一个企业CIO可以做工作,我们的合作伙伴,做OA、ERP、CRM的厂商同样可以反向过来把即时通讯能力集成在他们的系统里。
 
IM平台价值,我们就是帮助企业连接内部,就是员工之间,连接外部,你和你的客户做连接。我们最近的一个客户,比如陆金所,陆金所拿我们做什么呢?他的金融产品销售人员用来和陆金所的客户在陆金所的APP做企业沟通,比如我们的客户,连接了上下游产业链的数家公司,可能几十万人全部都以这个系统为核心进行对接和交流。然后连接业务,把所有业务系统连接近来,中联重科是我们的客户,可以把他们的系统有物联网的设备,他们大型的机械设备现在都是物联网,都是在线的,这些数据都可以变成一个服务号,变成一个公众号,变成通知随时对接到你的手机上。
 
融云提供的四种业务类型,前面说我们是一家互联网公司,这四种业务类型是我们的经营领域,分别是应用类社交,其实在座每个人的手机上都灰跑着融云的产品,就是你的手机上至少有一个APP有着以融云为内核的即时通讯应用,就是社交类的产品。直播活动,直播活动理的弹幕就是做这个,一个直播经常说一个聊天室有几百万人,有一个人在里面说一句话,这就是对我们技术上的一个最大的挑战。
 
第三,企业IM,我们提供一套90%的洗液IM的APP产品给大家直接可以构建。还有我们和易车网的老总聊天,说一家大的互联网公司如果没有自己的IM,如果还用钉钉、QQ,或者微信做企业内部沟通,你都不好意思出来混。大型企业也是这样,如果你是一家人员规模几千上万的大型企业,没有一套自己企业内部整合了你自己业务的即时通讯系统,我觉得你这个真的很难把企业的IT信息系统做好。
 
第四,以陆金所为例,我们做商业沟通,帮助大型的O2O和电商平台实现像阿里旺旺一样的产品功能,能够帮助你的业务人员、客户人员、商务人员和最终客户之间建立沟通和联系。
 
说一些基本的功能,这一点是微信已经到现在还不具备的。大家都知道你微信重装到一台电脑,或者一台手机上的时候,你会发现信息永远不完整,钉钉不存在这个问题,因为它是为手机设计的,所以全平台的支持,永远的同时的在线和登录,就是无论哪台设备打开还是关闭,无论在什么时候装一个APP到新的设备上永远可以看到聊天内容。
 
我们的部署模式,我们支持所有可能的部署模式,包括可以直接用我的公有云,可以我们提供私有部署到你自己的服务器上,就算你自己采购云也可以,部署在你自己采购云的设备上。我们还提供海外服务,我们现在是全球最大的支持全球的即时通讯云平台,我们在全球有十几个海外的节点,做了全球的链路的优化,我们现在在全球也服务着上亿的用户,在整个全球的网络上在跑。
 
这一点都是我们一些平台技术优势,前面都提到了,唯一需要强调一点的就是说,做即时通讯必须保证消息不丢不乱,看起来是一个非常基础的需求,但是前面讲到那么多例子,在国内没有几个厂商可以真正做到真正的消息不丢和不乱,就是消息云怎么发都不丢失。做即时通讯我们很多开源的解决方案,比如有XMPP,是1999年的通讯协议可以做即时通讯,这个即时通讯天生存在问题,为什么?我们现在一台手机一天网络终端朋友有300次,都发生在什么时候?你在办公室走的时候切换WiFi的时候,当你在外边走的时候,你在车上经过不同的基站的时候,比如你进了卫生间,进了地库、地铁、电梯,各种情况都会发生网络部稳定的情况,在这种情况下,一个有效的通讯协议是最基础的保障,其实绝大多数企业在选择完一个即时通讯系统又后悔了又选第二个的时候通常遇到两种问题,第一,撑不住。第二,不稳定。
 
这是我们公有云的客户,绝大多数都是互联网企业,几乎每个人的手机上都或多或少会有融云支持的APP服务存在。
 
举几个大的例子,土豆大家知道,优酷土豆边看边聊的功能,看土豆视频的时候可以开一个聊天室,和别人一起看视频的内容一起去聊天。还有工商银行,绝大多数工商银行客户都装了一个融e联,就是以即时通讯为入口,为平台门户的一个金融类服务产品,打开首页第一屏就是会话,用这个解决问题。当时工商银行坐这个的目的就是摆脱微信的束缚。
 
说到一个企业IM的案例,58同城内部有一个企业的即时通讯产品,采购了融云的私有云。58同城的研发人员自己进行了二次开发,开发成了58同城自己的企业的通讯产品,他们用来替换RTX,因为RTX目前在性能和产品功能上并不能满足58现在的需求。
 
右下角还有几家厂商,这个其实是客户和合作伙伴,其实像泛微、万户、炎黄盈动,都是采用融云提供的即时通讯的引擎和核心技术,有的客户已经可以用上了,有的厂商正在研发集成中。还有WPS在去年Q4新发布的WPS的云协作的产品,内核也是采用融云的即时通讯的技术。这是WPS云协作的产品。
 
这是泛微的E-Mobile6的产品,第一排打开就是消息,这里边跟你说话的不仅仅是一个人头,它是比如这些公司新闻,任务管理,一个任务,一个工作都可以用即时通讯能力来搞定。
 
这是炎黄盈动的移动门户,也是他们移动端的产品,前面不但提供了基础的即时通讯能力,我们同时提供基于VoIP的通信能力,体验和微信的功能是完全一样的。
 
融云提供即时通讯的能力给大家,无论你是最终客户,是企业CIO,还是你是一个OA移动信息化协作的厂商,你要么就是我们的客户,要么就是我们的合作伙伴,都可以和融云在移动信息化这个事情上达成共赢,谢谢大家!

关键字:协作

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