全球IP通信联盟8月10日电 近年来，在一切走向IP的浪潮驱动下，电信产业与互联网产业不断融合，传统业务ARPU值持续下降，运营成本不断增加，电信运营商和企业信息服务提供商都面临着巨大的发展压力。另一方面，随着技术的飞速进步和市场环境的巨大变化，企业对信息通信服务水平的要求提到了一个空前的高度。单纯的语音服务已不能满足现代企业的沟通需求，融合语音、视频、数据、电子邮件、即时通信、VPN、数据中心等应用的融合通信服务逐渐迎来春天。专家指出，产业环境的巨大变革给国内外企业信息通信服务提供商带来了巨大的机遇与挑战。

    在这场电信业变革的大潮中，有个一支独秀、快速成长的新军。作为大中华区领先的信息通信服务提供商，第一线安莱经过十余年的努力，已经在37个主要城市设有网络据点，服务覆盖亚太地区700多个城市及超过MPLS VPN用户端数超过6,500个，数据中心托管客户设备超过4,000台，其业务范围也从单纯的MPLS VPN服务扩展到了外包呼叫中心、、数据中心、互联网接入、信息安全、统一通信等企业信息通信服务的各个层面。这些都发生在同期各类SP如雨后春笋般出现的近10年。

    第一线安莱的发展历程赶上和见证了中国通信网络产业的巨大变革的时机。究竟是怎样的核心竞争力使得第一线安莱在巨大的挑战和机会中脱颖而出呢？近日，全球IP通信联盟总编辑范脡先生走进了第一线安莱，对创办人及行政总裁文立先生进行了独家专访。

第一线安莱创办人及行政总裁 文立

    范脡：作为一家大中华区领先的信息通信技术服务提供商，第一线安莱的产品线非常丰富，从MPLS VPN到外包呼叫中心，从IDC到视频会议，从信息安全到统一通信……是不是首先和我们分享一下第一线安莱的发展历程？

    文立：非常感谢全球IP通信联盟对第一线安莱的持续关注，我也非常高兴能在这里分享我们的成功经验。

    第一线安莱成立于1999年，由前香港PSINet高级管理团队组建。总部设于香港，最开始的市场专注于华南地区，主要面向香港、台湾制造业，70%左右的收入来自MPLS VPN业务。2001年，第一线安莱的业务范围开始扩展，在港台地区的竞争优势也日益凸显。2003年击败港台地区大部分竞争对手，2005年基本确立港台地区的主导地位。

    2005年以后，IP通信市场发展势头强劲，企业信息通信系统的IP化转型也给第一线安莱带来了新的发展机遇。2006年，我们的业务开始向外包呼叫中心市场渗透。经过两年发展，第一线安莱的外包呼叫中心产品线基本形成，并且在2008年拿到了香港麦当劳麦麦送外包呼叫中心定单。这给了我们很大启发，接下来我们逐渐加大在外包呼叫中心领域的投入。我们研发了自己的外包呼叫中心系统，但我们并不直接销售这套系统，而是采用了打包“服务”的商业模式对外推广。2008年年底我们推出了外包呼叫中心业务。

    值得一提的是，近几年来电子商务行业的飞速发展给外包呼叫中心带来了巨大的发展空间。电子商务的流行产生了大量的电话咨询，这些咨询有待进行需求确认，并将之转为定单。经调查显示，平均每十个电话咨询中就会有两到三个确认定单。每天全国产生的大大小小电子商务定单数以百万计，由此产生的对呼叫中心的需求是巨大的。

    另外，随着大陆经济的突飞猛进，跨区零售业发展势头强劲，由此带来的MPLS VPN市场需求巨大，VPN也是我们的强项。经过详细调研，我们认为国内的VPN市场发展空间巨大，这不仅仅表现在零售企业上，中国大陆有着庞大的跨区企业群，而这些正是VPN的潜在用户。因此，从2009年开始，我们加大了在国内VPN市场的投入力度。

    第一线安莱是大中华区首批在国家工信部获发跨地区增值电信业务经营许可证的企业，多次获得最佳外包呼叫中心提供商称号，这些都使我们走在了企业信息通信技术服务的最前列。[nextpage]

    范脡：很精彩的快速发展！ 这也是第一线安莱准确判断市场机会中符合天时，利用地利，达到人和后的自然结果。中国大陆的发展空间还相当大。随着企业对基于IP平台数据业务安全性需求的增加，国内MPLS VPN市场迅速成长。这块市场已经成为各大运营商、SP竞争网络业务，抢占高端客户的焦点。第一线安莱在中国IP VPN市场的投入也很大，那么第一线安莱是如何看待中国IP VPN市场？相比国内、国外其它服务提供商，第一线安莱IP VPN有什么特色？

    文立：据我了解，目前已经应用了IP VPN系统的大陆企业在所有企业中所占的比例仍非常低。正如那个经典案例所讲，非洲所有人都没有穿鞋子，是没有市场，还市场空间巨大？我们认为是后者。正如我上面所讲，中国大陆市场收入仅占第一线安莱总市场收入的10%，针对这一庞大市场第一线安莱还有很多东西需要做、可以做。

    说到与其它竞争对手的差别，我觉得主要是定位上的差异。有的服务提供商在海外运营商市场有很大的优势，有的只针对港台市场，而我们则专注于本土化的信息通信技术服务。我们可以为用户提供国际高水平的解决方案，同时保证本土化的价格，我们的方案是性价比最好的。

    范脡：我们注意到第一线安莱多次获得最佳外包呼叫中心殊荣。在外包商林立的市场环境中，第一线安莱在国内外呼叫中心市场取得如此不俗成绩是凭借什么优势？

    文立：我们与其它外包服务提供商有一个最大的不同，就是我们有自己开发的IP呼叫中心平台，相比传统的呼叫中心平台，该平台具有更强的稳定性，延时性也降低了50%以上。在成本控制、业务定制、流程管理、业务监控、CRM集成等方面该平台也具有很大的技术优势。

    需要注意的是，在现代的市场竞争中，技术上的优势并不是绝对的优势，服务质量的好坏在很大程度上影响着客户体验。第一线安莱非常注重服务质量的提高。多年以来，我们一直以客户需求为导向，通过专业、创新和不断进取的精神为客户提供先进的信息通信技术服务解决方案。

    范脡：服务质量的确在市场竞争中占据了很大的比重，另外我们也注意到价格上的拼杀过早地成为了一个主要的市场竞争手段。中国的外包呼叫中心还在发展的早期，但是它已经进入了较严峻的价格竞争时代。同时，自建式、托管式呼叫中心也是两种强而有力的替换方案。第一线安莱如何看待外包呼叫中心在中国的走势？如何确定在这样的市场竞争中立于不败之地？

    文立：这里涉及到核心竞争力的问题。如果光拼价格和资源，我们肯定拼不过中国电信。但是，我们有着更灵活、更适合用户需求的外包呼叫中心解决方案。在实际的市场竞争中，我们拼的是服务，而不是资源。用户需要的是一整套的解决方案，而不只是一条十兆或百兆的光纤。

    另外，与其它竞争对手相比，我们的本地化价格定位体系更加完善，我们更了解中国市场，我们能够提供性价比最好的外包呼叫中心解决方案。

    范脡：说到服务就不得不提一提中国外包呼叫中心与菲律宾、印度等外包重点国家的竞争。菲律宾和印度的外包呼叫中心人员在英文上有很大的优势，对于服务于以英语为母语国家的企业来说，他们是不是更有竞争优势？第一线安莱如何看待这个问题？

    文立：第一线安莱更专注中国市场，我想中国的市场已经足够大到需要我们全力专注。想要在中国开展业务的国外企业也一定会在中国设立本地化的外包呼叫中心。

    范脡：专注的确很重要，另外，作为一家电信网络SP，在国内市场运营过程中，第一线安莱是如何处理和国内运营商的竞争与合作关系的？

    文立：随着时间的推移和市场环境的变化，我们与运营商的竞合关系也在不断变化。但大多数时候，我们是七分合作，三分竞争。第一线安莱非常认同发展和谐产业生态环境的理念，未来的市场肯定是一个逐渐开放的市场。不光是运营商，我们与产业链其它环节参与的合作也会不断增加。大家共同努力才能推动整个产业的健康、稳定、持续发展。

    范脡：认同，另一方面，重组后的竞争目前看来的趋势是更加激烈。重组使中国的三大运营商成为了名副其实的全业务运营商。在固网和无线两方面，他们针对企业级的语音、视频、呼叫中心以及VPN等业务都推出了相应套餐，这会不会给第一线安莱带来很大冲击？[nextpage]

    文立：国内运营商与港台运营商有着很大的区别，在港台地区都有一个运营商是全覆盖运营商，与他们竞争压力肯定会很大。但大陆的情况完全不同，大陆运营商的地域性非常强，如果跨省作业，协调成本非常高，并且我们的重点业务并不是他们的重点业务，这就给我们的发展创造了机遇和空间。

    第一线安莱是大中华区首批在国家工信部获发跨地区增值电信业务经营许可证的企业，获得了21个省通管局的许可证。跨区业务是我们更具优势的业务，通过“跨区+服务”的独特商业模式我们能够在很多业务领域都超过运营商。

    范脡：第一线安莱的这种模式非常有借鉴意义。另外，我们注意到国内的运营商，IT服务提供商、通信设备厂商等对云计算的关注正在持续增加。2010年云计算已经成为业内最热的关键词之一。甚至一些硬件厂商也开始走向硬件设备服务化的道路。云计算在提高大家对企业网络通信服务接受度的同时，也势必引入更多的竞争。文总是如何看待云计算的？

    文立：中国的云计算还处于发展初期，大多数应用还停留在SaaS层面，PaaS、IaaS层面的应用相对较少。但将来的云计算必须能够为用户提供CPU、带宽、应用等各种资源。SaaS、PaaS、IaaS三个层面的应用也会逐渐丰富起来。中国的云计算不缺技术，不缺资源，缺的是商业模式。第一线安莱也正在积极开展云计算模应用的开发，包括外包呼叫中心、数据中心、VPN等方面的服务。

    范脡：云计算之所以能够得到如此多的注视，源于其针对的数以百万计的中小企业。相比大型政企市场，中国的中小企业市场是一个更具长期发展潜力的市场。第一线安莱是如何看待这块市场的？

    文立：事实上，在对待中国中小企业市场问题上我们走在了竞争对手的前面。之前，大家的目光都盯在了金字塔的塔尖——大型企业市场。第一线安莱是最先思考中小企业信息通信技术服务模式的服务提供商之一。中小企业市场是与大型企业完全不同的市场，开发中小企业市场的操作流程与商业手段都需要不同的方式。其它想要进入中小企业市场的厂商往往会遇到两个大的问题：一是不知道怎么卖自己的产品与方案；二是操作流程不清晰。然而，经过多年的发展，我们已经形成了一套有效的商业模式，针对中小企业设计了一系列标准化信息服务解决方案。这些保证了我们在中小企业市场的优势地位。

    范脡：第一线安莱的思维方式的前瞻性非常好，那么，目前在第一线安莱，各个区域所占销售额的比例大约如何？

    文立：香港40%，台湾40%，中国大陆10%，其它地区10%。

    范脡：感谢文总接受我们的专访，今天的交流非常愉快。大家已经清晰看到了第一线安莱“通中华，连未来”的路线。我们也知道第一线安莱不仅在技术上具备优势，在商业模式和理念上也走在了行业的前方。我们将对第一线安莱的发展保持持续关注。也祝愿第一线安莱在快速发展的企业信息通信技术服务领域越走越好！

附：第一线安莱创办人及行政总裁 文立 个人简介

   
      第一线安莱创办人及行政总裁 文立

    文立（Lap Man），毕业于香港中文大学，文学学士学位。93年在日本上智大学参加交换生计划时，首次接触互联网的精彩世界并产生浓厚兴趣，毕业后即从事互联网相关工作。

    文立现为第一线安莱公司创办人及行政总裁，是香港高速发展的互联网业杰出的青年企业家。2009年，他被香港资本杂志“Capital”评选为“2009年资本杰出领袖”，这充分肯定了其在行业中的卓越成就。

    自1999年创办以来，在文立带领下，第一线安莱已经成为大中华区最大的独立MPLS VPN网络供应商。目前，第一线安莱于37个主要城市设有网络据点，服务覆盖亚太地区700多个城市，及超过6500个MPLS VPN网络连接据点，托管客户设备达4000多台，服务广泛覆盖中国、香港、台湾、新加坡以及越南。

    文立早在1995年就已经从事互联网的工作，是香港第一代从事互联网业务的企业家。在创办第一线安莱之前，他已经是香港最大的商用互联风供应商-LinkAGE Online的创办人之一。LinkAGE Online在1998年被美国PSINet收购前，在香港商用上网市场拥有超过35%的市场占有率，是当时香港最大的网络服务供应商。

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