由于人工智能、机器学习和其它传统上由人类执行的日常任务自动化的技术的融合，人们越来越害怕机器人的兴起会抢走大量的工作。Gartner的研究人员说，现实情况是，工作替代的速度要比媒体头条所认为的速度更为缓慢地发生，最终人工智能将创造更多的就业机会。
Gartner的分析师Craig Roth表示，“我试着静观其变，等一切恢复平静，因为事情总会恢复平静。一旦走得太远，人们就会醒悟，并且意识到，‘好吧，这也许并不坏。’”
毫无疑问，人工智能和机器人将长期对就业市场产生深远的影响。麦肯锡全球研究机构11月份发布的研究报告指出，自动化将夺取多达3900万到7300万个就业机会。然而，该咨询公司还表示，由于任务变得自动化，工人将执行新的任务或接受再培训，从而带来数百万的新工作。Gartner估计，到2020年，人工智能所创造的就业机会远远多余其所消灭的就业机会——230万到180万个岗位。到2025年，与人工智能相关的就业机会将达到200万个全新的岗位，包括需要高超的技能、高超的管理职位、甚至是入门级和低级技能的新岗位，Gartner这样表示。
这种统计数字与头条新闻所引发的关于数以百万计的就业机会将会蒸发的说法相矛盾。其中一个原因是，人们倾向于将工作自动化与某些任务的自动化相混淆，这是对当前企业环境的更准确的描述，Roth说。换句话说，机器人和其它机器不是直接替代人类，而是分担工作量。
机器人和人类一起制作披萨饼
以机器人与人类一起工作的比萨饼业务为例。Roth说，也许机器人执行20个任务中的大约10个任务，它需要制作、烘烤和交付比萨饼。事实上，这种业务已经存在于Zume Pizza，这是一家总部位于加利福尼亚州山景城的初创公司，它使用多台机器人来帮助人们组装和烘烤比萨饼。
人们准备和分割披萨饼面团，把它放入面团压榨机，然后再放到装配线上。当有订单来时，有一个机器人加酱汁，另一个机器人将酱汁涂抹开，使表面更光滑平整，然后交给人类，Zume的首席技术官Josh Goldberg这样说道。然后人类工作者添加奶酪和浇头，这项工序需要精细的动作技能，机器人目前很大程度上是无能为力的。Goldberg说：“人类今天这样做是因为这是一个需要高超技能的事情。
另一个机器人把做好的馅饼放到一个烤箱里，烤箱以800度的温度加热比萨饼，把面团中的活性酵母杀死，然后再转移到卡车上。Zume的价值主张除了将人类从烧伤中拯救出来之外，还包括新鲜，从农场到烤箱的成分和速度。Zume正在使用配备“一路上烘烤”的技术的卡车，在下单后不久就开始烹饪馅饼，平均交货时间约为22分钟。
Zume使用光学定位和计算机视觉技术来通知由ABB制造的基础机器人的自动化，并开发了自定义工具来实现机器人的手动操作。Roth说，Zume为当今典型的人机劳动分工提供了惊鸿一瞥。
人工智能的未来对工作而言意味着什么?
Roth说，你可以把人工智能、机器人技术甚至机器人流程自动化(RPA)视作是赋予人类某些“超能力”的事物，这使他们能够在更短的时间内完成更多的任务。Gartner称之为“人工智能增强”，并假定主要从事非常规任务的工作人员中有五分之一的人到2022年将依靠人工智能来工作。
人工智能技术在实现任务自动化方面的应用也越来越广，这意味着IT领导者必须考虑哪些工作会丢失，哪些工作会增设，以及员工将如何协作和完成工作。Roth说，首席信息官可能不得不重新培训员工，并对他们进行重新定位，为客户提供其它更高价值的服务。最终，首席信息官们必须为他们的组织准备好面对一股自动化热潮，这股热潮将引发重大的，但很难量化的变化。
为此，Roth建议：
• 避开炒作。不要让有趣的新人工智能技术或机器人接管世界的令人担忧的头条新闻分散你的注意力。
• 注意你的言论。在谈到某项技术的自动化能力时，不要给人造成这会导致裁员的印象。与员工对话时保持低调，清醒的态度至关重要。你没有必要煽动恐慌。
• 避免社会方面的因素的影响。考虑人工智能和其它自动化功能能以什么样的方式强化业务并提高竞争优势，但不要担心这些技术的社会影响。为企业发现正确的技术决策而不陷入道德窘境是很困难的。这是学者们担心的事情。Roth如是说。
• 鉴于人工智具有潜在的破坏性，要慢慢地走近人工智能。不要急于进入人工智能和自动化领域。
• 避免“核人工智能(译注：即人工智能具有破坏性杀伤力的比喻)”问题。另一个要谨慎对待的原因是事情有可能会出错，这会产生导致人工智能和自动化市场倒退的公共关系灾难。例如，微软在聊天机器人Tay在社交媒体上发布种族主义、性别歧视和其它煽动性言论时，并没有为人工智能软件行业带来任何好处。有一种可能的情况是：如果Zume Pizza运营的自驾汽车发生严重的车祸，该怎么办?Roth说：“有些雇主可能会在人工智能方面做出愚蠢的决策，这些决策可能会导致强烈的反应。发生这种事情的机会并不罕见。”
最重要的因素是：“如果[首席信息官]能以一种人道的方式慢慢地撒播[人工智能和自动化]，这对社会的贡献远远大于在社会层面上解决这个挑战。”Roth这样说道。“如果首席执行官或首席信息官能说服同行效仿，那将会产生最大的影响。”
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