此外，发现金融服务公司的支付网络是全球仅有的四大主要网络之一，与Visa、Mastercard和American Express并列，这在规模和客户互动方面提供了关键的优势。Strle强调：“我们可以直接看到客户与我们的互动，这为我们提供了独特的机会来提供个性化服务并建立牢固的关系。”他形容发现金融服务公司与客户的关系是深情的。他自豪地说道：“我们称之为一种充满爱的关系，这并非夸张，这基于我们的接触点、服务质量以及我们专注于让客户容易推荐给家人和朋友的奖励计划。”

在Capital One收购背景下应对不确定性

尽管发现金融服务公司被Capital One收购的交易尚未通过监管审批，但这一事件在对话中占据了重要地位，Strle对合并的潜在好处持乐观态度。他说道：“在金融服务和技术领域，很少有公司比Capital One更适合合作的。”然而，他也承认这种不确定的时期对领导层来说是一个挑战。“即使在监管批准之前，组织内也会有焦虑和不确定性，但我们已经应对了这些挑战，保持员工的参与感，确保我们继续为发现金融服务公司的客户提供最佳服务。”

这种动态环境对Strle及其团队的领导能力提出了考验。他指出：“关键是不断成长为领导者，始终专注于服务客户，并为未来做好准备——无论我们是否成为Capital One的一部分。”

AI、风险管理和合规的新范式

Strle认为风险管理是发现金融服务公司战略的基石，指出公司在一个受到高度监管的环境中运营，必须仔细管理运营、财务和信用风险，然而，Strle并不将监管视为负担，而是认为它“充满了创新和差异化的机会”。

他指出，许多金融机构通过手动流程来处理合规问题，雇佣成千上万的人力来确保遵守不断变化的法律。在发现金融服务公司，重点是利用技术，特别是AI，来自动化和简化合规流程。Strle设想GenAI可以帮助金融公司解析非结构化数据，比如复杂的法律文本，并将其转化为可操作的洞察。他表示：“AI可以帮助我们通过提供一流的合规服务，同时迅速响应客户需求，来实现差异化。”

尽管AI前景广阔，Strle也意识到技术过度依赖带来的风险，尤其是在GenAI的使用上。他将其与自动驾驶汽车做了类比。“GenAI解决方案越好，人们对它的依赖就越大，”Strle强调道，“但随着依赖增加，存在自满的风险。我们需要强有力的流程来监控这些风险，并保持人工干预，以降低风险。”

Strle 对GenAI工具(如ChatGPT)的使用经验凸显了其中的潜在问题。他回忆了一个事件，AI帮助他编写代码，却引导他走上了一个意外的架构路径。“AI会回答问题，即使是糟糕的问题，”他说，“但它做得不好的是告诉你应该问哪些问题。这就是人工监督变得至关重要的地方。”

构建面向未来的组织

为了保持竞争力，发现金融服务公司在其IT组织中采用了“垂直-水平”的结构，确保与业务线紧密对接，同时在基础设施、架构、风险管理和客户成功等领域保持集中化的转型努力。Strle解释道：“对我们的客户而言，那些至关重要的时刻——比如他们有多少钱，是否按时支付——通常跨越了多个能力。我们的目标是通过客户的视角看世界，并相应地进行运营。”

这种以客户为中心的视角也在影响发现金融服务公司的人才战略。Strle专注于将员工轮换到新职位上，以带来新的视角，同时通过强有力的实习和应届毕业生项目培养初级人才。“保持与社区的联系对我们很重要，”Strle表示，并以Discover的Chatham Tech Hub为例，说明了这一人才培养渠道不仅为公司服务，还对当地社区产生了积极影响。

新兴技术与金融科技的未来

展望未来，Strle预测，金融服务将需要在应对监管障碍方面变得更加高效，这可能会降低进入门槛，引入新的竞争者。此外，行业内的开放性和可移植性将为现有企业带来机遇和挑战。在技术方面，Strle指出GenAI、量子计算和增强的网络安全是未来的关键趋势，然而，他也警告，AI生成逼真的“深度伪造”可能会带来新的欺诈类型，这需要更强大的防御措施。

Strle的职业生涯跨越了Wells Fargo、JP Morgan Chase以及现任的发现金融服务公司，始终专注于金融服务的运营基础——核心银行系统和支付网络。“我热爱这份责任，”他说，“因为我知道我们正在做的事情每天数百万次地在那些重要时刻中产生影响。”

随着发现金融服务公司在AI和潜在并购的道路上前行，Strle始终致力于利用技术为公司和客户创造更好的结果。

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