迪士尼、沃尔玛和嘉年华英国利用AI提升客户体验的实践经验

成功的AI实施不仅仅需要关注找到正确的技术解决方案，客户体验的成功还需要战略合作伙伴关系、有效的组织变革管理，以及公司对待客户服务运营方式的根本性转变。

美国婚纱连锁品牌David’s Bridal将未来押注于AI

美国婚纱连锁品牌David’s Bridal急于通过其新的测试版AI婚礼筹备平台Pearl Planner自动化婚礼的整个流程，对于这家两次破产的零售商来说，这场技术驱动的转型代表着一次高风险的赌注，即AI能够完成传统零售策略无法实现的目标：在一个预计今年就将有1.5万家店铺关闭的行业里生存下来。

制药行业的AI应用图谱与数字化转型实战经验

预计AI将为制药行业带来每年600亿至1100亿美元的经济价值，这种未被充分挖掘的潜力主要源于AI在药物全生命周期中提高生产力的能力，能够根据复杂流程和操作工作流程量身定制，并且更容易根据用户需求进行个性化的数字工具将是关键。

沃尔玛突破企业级AI规模化瓶颈：统一框架支撑数千应用场景

沃尔玛在部署企业级自主式AI方面持续取得进展，他们的秘诀是将信任视为一项工程要求，而非仅仅是最后勾选的一个合规复选框。

独家揭秘：Celonis重塑企业数字化转型的路径

Celonis的转型传播者Kerry Brown将数字化转型比作“搬家”，而系统转型则比作实际的搬家行为。无论你是在做整体搬迁、搬到预制房，还是设计自己的定制住宅，都是关于改变你的流程结构。对Brown来说，数字孪生就像是企业版的查看银行对账单，它是企业内所有交易的事实性表示。

埃森哲整合五大业务部门 重点发力"重塑服务"

埃森哲将五个业务部门合并为一个，以更加专注于大规模的数字化转型项目，公司重新调整的战略旨在利用AI驱动的转型项目，在企业削减可自由支配开支的背景下获取机遇。

六家企业的数字化转型路径解析

转型不仅仅是引入新工具那么简单，它要求重新思考公司如何创造价值、其战略以及员工完成工作的流程，最后，它要求引导真正的文化变革，数字化转型已成为公司必须学会锻炼的一项能力——一个永远不会真正结束的过程，领导者应该如何看待这项任务？本文介绍了六家不同的传统公司是如何应对这一过程的。

麦当劳的数字化进程：战略级高管轮岗 利用技术驱动业务新增长

麦当劳宣布高管互换：Ashbaugh接任美国CIO，McGinnis转任商业产品平台职位，8月起生效。职位互换将拓展领导经验，Ashbaugh擅长全球AI与忠诚计划，McGinnis精通餐厅技术，共同推进数字化战略。

工商保险巨头信诺保险利用AI聊天机器人改善客户体验的经验和教训

健康保险公司信诺保险正试图通过将客户与AI机器人连接来改善客户体验，但分析显示，GenAI可能会犯错。

食品与饮料巨头卡夫亨氏评估AI项目价值的实战经验

对于卡夫亨氏而言，一项计划的成功是通过定量和定性评估相结合来衡量的，团队需要能够将应用场景与更广泛的业务目标联系起来，比如提升销售额或降低成本。