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企业希望通过CIO和IT改善客户体验

责任编辑:cdeng 作者:Nick Ismail |来源:企业网D1Net  2018-12-24 09:23:53 原创文章 企业网D1Net

IT是一种能让企业保持活力的工具,企业领导层也开始意识到这一点,认为IT部门比以往的任何时候够更具价值。首席信息官们将人工智能列为他们的头号技术投资,并将其列在了他们对IT支出的榜单之上。将近45%的受访者表示,预计在未来的12个月中IT指出还会增加。CIO的角色在商业决策中变得越来越重要,此外,IT预算正日益朝着人工智能一类的创新技术倾斜。

在针对1200名的首席信息官的调查中显示,企业正指望CIO能解决运营效率和IT绩效的问题,同时将重点放在如何让企业更加以客户为中心。

新一代的客户体验

根据Harvey Mash/KPMG CIO的调查发现,60%的英国CIO表示,企业正在着眼于IT建设,以帮助提升用户体验。此外,调查还发现,对于62%的英国CIO而言,提高客户体验是最重要的目标。其次是开拓新用户,另一方面从原来的客户那里获得的收入也在不断的增长中,两者的比例都将达到57%。

这些数字代表CIO的变化,或者更加确切的说是实际角色的转变。他们的工作不仅仅是维护基础设施,还包括促进企业的业务发展。

KPMG UK数字化转型主管Lisa Heneghan认为,“人们开始逐渐意识到以客户为中心才是推动企业实现更大价值的核心。今年,我们清楚的看到,那些将客户置于一切业务核心的企业正在推动更大的增长和盈利而努力。”这就要求CIO以一种不同的方式思考,并理解IT功能如何以更集成的客户体验为中心。

IT支出

调查显示,45%的受访者预计未来12个月的IT支出将会增加,首席信息官们将人工智能列为他们的头号技术投资,并将其列为IT支出的主要方向。在未来的IT支出列表中,虚拟现实和区块链技术排名最低,只有8%的人打算投资。按需市场平台排名第二,其次是物联网和机器人流程的自动化。

“政府希望我国能够在人工智能领域成为世界领袖,并因此作出相应的积极推动,我们认为,人工智能会是现阶段IT企业的首要技术支出。”有趣的是,尽管围绕着区块链技术的炒作不断,但它在IT领导阶层却成为了最冷门科技投资项目。此次CIO调查还强调了业务实现自动化的领域。其中24%的IT部门角色、19%的客户支持部门和14%的财务部门被认为是自动化的三个主要部分。

技术正在实现企业自动化IT和客户支持中的许多功能。然而,企业仍然需要依赖专家来监管风险和法律等商业技术元素。我们还有很长的一段时间才能看到受技术影响的劳动力的大规模改变。技术正在实现企业自动化和客户支持中的许多功能。

关键字:IT CIO 客户体验

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