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腾讯云助力传统企业数字化转型升级

责任编辑:cres |来源:企业网D1Net  2019-01-12 15:17:48 原创文章 企业网D1Net

2019年北京部委央企及大型企业CIO年会于1月12日在北京开启。大会邀请了约150位来自北京部委、央企和知名企业的信息高管出席,围绕“数字化转型的实践落地”,共同探讨数字经济下政府部门和大型企业在政府职能转变及企业业务变革方面的全新机遇,为企业数字化转型出谋划策。
 
以下是现场速记。


腾讯云资深解决方案架构师 张行
 
张行:各位CIO,各位同仁,各位嘉宾,大家下午好。我是来自腾讯云企业业务中心的架构师张行,今天很荣幸有这个机会能跟大家来分享一下腾讯这两年在助力传统企业数字化转型以及信息化升级方面所做的一些工作。
 
大家一提到腾讯,可能第一个反应就是QQ、微信、王者荣耀等等游戏,其实我们在传统行业领域基于二十年来的技术积累和沉淀,已经做了很多数字化升级的工作,今天借这个机会跟大家分享我们已经做的事、现在正在做的和未来发展的方向。
 
首先,腾讯其实是在2015年“两会”的时候小马哥正式提出了“互联网+”的概念,从那个时候开始腾讯已经在传统行业领域里To B、To G做了很多惠民的工作,比如互联网+政务、互联网+医疗等等案例都已经普惠到了每一个人身上。紧接着在2018年4月份,小马哥在参加中国数字经济峰会的时候正式对外提出了“1357”的战略目标,腾讯未来会以一个核心来发展企业,要做各行各业数字化助手,帮助企业做数字化升级和数字化转型。围绕这个核心,腾讯公司未来要扮演三个角色,第一个就是连接器,经过这二十年的发展,腾讯基于自己的社交网络做了人与人之间的联系,近些年来大数据、物联网蓬勃发展,接下来还要做好人与设备以及设备与设备之间的联系,充分发挥传统企业在业务层面的价值。第二个角色就是工具箱,腾讯沉淀了很强的技术能力,基于自己的数据,基于自己的能力,这个工具箱里面有什么呢?1357里面所提到的7个工具,围绕着微信的公众号、小程序、移动支付和社交广告、企业微信,基于腾讯云,以腾讯为核心的云计算、大数据、人工智能,还有另外一个方面安全,我们第二个角色就是要把工具箱做好,助力传统行业进行数字化转型升级。第三个就是要做生态,腾讯最早跟360打过一架,从那件事开始以后腾讯就是一个更加开放的心态来去做这个市场。为什么要做生态呢?因为腾讯从我们自己的基因上来说还是一家互联网企业,要做各行各业的数字化转型助手非常有必要依赖我们的生态合作伙伴,依赖于我们了解各行各业的合作伙伴一起来帮助用户进行数字化转型升级,所以小马哥经常说腾讯未来半条命都在投资伙伴身上,这是非常关键的一点。
 
基于这三个角色以及刚才提到的7个工具,从2015年到现在三年多的发展,在民生政务、生活消费、生产服务、生命健康、生态环保五个领域进行了相应的尝试和落地的项目。
 
刚才那个是4月份小马哥提出的1357,9月30日腾讯进行了整个集团第三次组织架构的大调整,把腾讯所有To B和To G领域的产品,人员与解决方案全部整合到了云与智慧产业事业群,以腾讯云为核心,未来将会把腾讯所有2B、2G统一通过CSIG输出给合作伙伴以及最终用户。
 
刚才是组织架构的调整,从技术层面来说,腾讯的核心在哪儿呢?这张图里归类总结出来的腾讯五大基础能力的聚焦。首先第一个就是云服务以腾讯云为核心,腾讯云是2010年在北京成立的,经过八年的发展,现在累计对外已经提供了超过200种的产品,超过100个行业级的解决方案,帮助各行各业去做信息化的升级。第二个是大数据和人工智能,腾讯积累了二十年的数据,自己也沉淀了很强的大数据分析的能力,在AI领域,我这里可以举一个例子,今天早上刚好有医院相关的领导提到了,人工智能在医疗辅助方面未来有很大的市场。其实我们从2015年开始到2017年基于人工智能去做医疗影像辅助的产品,叫(米影),分析处理了上百万张CT片子,帮助医生去判断食道癌的识别,现在做的最成功的癌症识别就是食道癌,准确率已经完全超过了一流专家,整体的准确率已经达到了90%。第三个方面是支付,支付里面再跟大家分享几个数据,微信支付在加上QQ支付,到现在为止的峰值是2017年1月27日,也就是2017年春节除夕当天24小时全国一共发了超过142亿红包,24小时中国平均每个人发了10个红包,这也是数据量非常大的。第二个数据是并发量,1月27日这么大的红包发送量并发量在除夕零时达到了每秒70万笔,也就是每秒支持了70万笔交易,这也是全球最牛技术最强大的公司,银行也做不到。第四个是安全能力,安全一直隐藏在各项对外能力的背后,一直在支撑着所有的用户数据安全。2018年年初中央十台有一个纪录片《大国重器》里面讲到了腾讯,没有讲微信、QQ、微信支付,讲到了腾讯安全实验室,里面有不同的安全实验室的保障,这个也得到了国家认可。最后一个是定位服务,主要是互联网领域。大家手机上至少有一个腾讯系的APP,不管是微信、滴滴,所有的这些定位服务都是基于腾讯LBS的,这个服务每天在全球接收的量超过500亿次,这个也是全球最大的。从公司整体和技术能力聚焦上来看,这是我们现在的分布。
 
回到这次会议的主题,传统企业的数字化转型。这张今天早上各位领导、各位同仁也分享的比较多了,也就是说从传统的信息化到现在的数字化转型,我们现在经历了四个过程。第一个过程是电子化管理,或者是电算化,从90年代初以会计的电算化为代表,也就是说提高了信息收集和整理的效率,通过信息技术、通过IT。接下来到了部门级,比如说财务部门、物流部门。紧接着到了企业级的信息化,经过我们的调研,90%以上的公司目前还是处于信息化建设的阶段,从自身业务流程端到端信息化的过程。未来我们要做数字化的转型,转型到什么呢?就是数字化的运营,也就是IT部门如何更好的支撑业务系统,或者是引领业务系统,引导业务系统来做连接,来达到智能,来达到快速创新。连接什么呢?就是要连接客户,连接合作伙伴,这个就是数字化转型未来的目标。不光IT部门CIO服务于内部,更重要的是信息部门要引导引领业务部门来做创新。数字化的转型不仅仅是一个技术的使用,或者是一个解决方案的使用,而是我们的一个思维方式的转变,也就是我们的信息化部门要从传统的信息化来服务于内部要转变成服务于外边。不光服务于内部的各个业务部门,更重要的是怎么更好的用集团性的数据、集团性的业务流程服务于未来的客户,我们的合作伙伴。另外一个思维的转变,IT部门要从传统的以产品为核心转变为以用户为核心,如何把我们自身的IT系统打造成为客户、为合作伙伴而服务,以用户为核心,整个过程是以数据驱动的,多触点场景化的IT服务能力。底下这个图是一个例子,传统服务商是那个用户,营销人员用PLM,研发人员用CRM,通过先进连接技术,把外部用户,消费者、合作伙伴统一纳入进来,以流程管控为主转变成以场景服务为主的信息化部门。
 
这样的转变可以给企业带来什么样的价值?最终要实现一个简单、便捷、透明、个性化以及社交化的IT信息系统,来达到这样的数字化转型目标。传统上只关注的是IT层,以前我们缺乏的是统一技术架构规范,现在要达到的是一个开放、敏捷、可控的一个状态,但是我们的信息化管理部门,我们的CIO不能仅仅局限于IT系统的建设,最终还要去创造价值、梳理组织、优化流程、扩展渠道,最终来服务于客户,这是整体数字化运营、数字化转型带来的价值。
 
从技术方面如何实现数字化转型?这是我们经过这两年的调研做的项目,沉淀出来基于腾讯给各个传统企业做数字化转型的架构参考。底层通过私有云、专有云来打通企业IT、企业数据中心,提高数据使用率、资源使用率。基于(IS)要做三个中台,业务中台、数据中台、AI中台。为什么呢?很多企业数据量很大了,通过传统的方式把数据已经汇总起来了沉淀到中台了,但是要更好的服务于我们的业务,我们要对这些数据进行深度挖掘、深度学习,要预测出来怎么提高利用率,怎么找出来影响生产过程中的影响因子,这就是基于腾讯中台。上层不管从哪一个环节,供应链、仓储等等,通过技术中台、数据中台、AI中台更好的支撑业务系统。基于整个框架,我们旁边有一个(蓝京)运营平台,它是全流程的去管控做持续集成、持续交互、持续运维、持续运营一整套的平台。这个是我们总体的架构建议。
 
接下来我会根据这个架构来拆分的介绍一下相关的产品和解决方案。
 
第一,专有云。腾讯为什么做专有云呢?2010年开始做公有云,2015年当时腾讯公司有投后,投资了一家做金融的银行,叫做微众银行。很多CIO或者同仁们都听过,微众银行是中国第一家完全互联网化的公司,没有自己的办公室,没有自己的储蓄所,完全是互联网化的。基于互联网来提供服务,但是同时又要满足银监会、证监会对信息安全的要求,所以2015年在助力微众银行做业务系统的时候就提出来做专有云,把公有云所有的基础能力要在微众银行自己的机房里实现,这就是我们把公有云所有的能力抽象缩小精简出来给微众银行提供专有云。企业建私有云不仅通过传统的SML打通底层物理资源,更重要的是基于上面提供更多的PAAS服务和SAAS服务。两个月前大家可能在朋友圈看到一个消息,建行开始提供公有云服务了,其实建行的一整套公有云服务就是基于腾讯云专有云给他做的。不光解决建行总行从上到下所有IT资源的使用,以前总行就像集团公司一样,总部会建数据中心,二级公司也建数据中心,造成了时间、人力、物力的浪费,这个专有云是给全国建行分行、子行提供IT服务的,相当于是给建行自己建了一个内部的公有云。这个就是给建行完整的提供产品。我们在给建行提供的相当于是整套共有军服务,一大是九大产品线50多项服务,这个比较做的经典的是,相当于前几年很多企业给政府做的,也就是说客户只给我们提供了一个机房,里面的网络设备、布线、软件部署,再到现在的运维全部是由腾讯做的。
 
接下来看一下数据中台。首先腾讯积累了二十年数据,也沉淀了非常强的大数据能力,腾讯超过了12000台大数据分析集群,我们把这个能力抽象出来通过腾讯云输出给合作伙伴。每天腾讯自己采集的数据量超过了3万亿条,有这些足够吗?我们现在跑了很多用户,其实所有的CIO,所有的企业问的问题不是大数据能存多少数据,能分析多少数据,大家关注的是基于你的大数据平台能给业务带来多少优势,能提升多少业务,不光说技术,不光说数据,传统行业要适配于传统行业每一个不同的场景,根据不同的场景建立,这样才能达到业务的目标。客户希望的是通过这个工具能给业务带来多大的提升。基于大数据,这是比较典型的一个案例是航空领域,整个图比较复杂,但是说起来这个APP,我相信在座的每一位同仁每一位嘉宾都会用到就是(航旅纵横),是我们和民航总局下面的中航信一起做的,因为体制的原因可以拿到所有机场的数据、航线数据、乘客数据,缺的是什么呢?基于这些数据如何快速的分析去做数据的关联、清洗,从数据里面挖掘出来有价值的东西。还有一个是舆情,比如说民航领域的机票,乘客的信息,这些对(中航信)来说都是非常重要的数据源,。前两天尤其是在两个礼拜前,(航旅总航)有2018年飞行的历史,这个通过传统企业加上大数据推出了一个比较社交化的功能。
 
第二个传统行业的案例,基于大数据的就是三一重工,这个是2016年开始做的,三一重工下面有一个(输刚互联)公司,和腾讯一起推出了互联网平台。解决的是三一重工所有出厂每一台重工机械都部署了采集器,会去采集油压、油温,发动机的转速,这些关键信息全国一共超过了40万台控制设备遍布在全球各地,这些信息通过全国运营商网络传回腾讯数据中心,通过腾讯大数据平台进行分析,最经典的两个场景或者两个功能就是预测性维护和远程运维。预测性维护可以达到提前6.5小时知道哪一台设备会出现什么问题,这个文化率已经达到了87%。也就是说,客户都不太清楚自己的工程机械会出现什么问题,但是三一会提前知道,会提前通知用户,说你的机器可能会出现什么问题,完全提升了一个服务等级,而且这个事做了以后完成改变了行业的商业模式。以前是甲乙双方需要一台工程机械,三一卖给他的,现在可以实时检测到每一台设备的地理位置、使用工况,三一现在为了降低顾客的使用成本,完全是一种租赁的形式,因为他完全可以控制,他知道每一台设备在哪儿,可以控制设备的起停,完全改变了三一重工目前的商业模式。这个是基于大数据的。
 
下一个案例是今年下半年在广东做的基于人工智能图像识别的案例。华星光电是做电视面板的供应商,整个半导体行业光电领域每天自动化、智能化水平、数字化水平都非常高,所以每天产生的结构化数据、非结构化数据非常多。针对基于图像的非结构化数据,所有产线关键的智能后面都有一个摄像头排面板,看面板有没有缺陷,拍完之后全部是由人工判断现在出现的是什么缺陷,这个缺陷能不能修复。这个行业以前全部是人,每个工厂养100多号90后,而且一天只能看8小时,不能疲劳,疲劳就会导致判错,就会用错误的方式修复,整个玻璃就报废了,所以质检员非常难招。今年我们通过腾讯人工智能图像识别的方式,现在我们做工业影像,去做质检,这个在很多制造业的应用场景是非常丰富的。现在根据华星光电的预测,预测两年后质检员的数量会降低70%,每年给工厂省下的成本是2900万。
 
接下来,我们如何才能更好的去支撑业务系统,就是这两年说的比较火的数字技术中台,我的业务流程经常变,如何把业务流程或者IT系统变得更加敏捷,更快的适应业务系统、业务流程的转变,就需要微服务、中台技术来反应这件事。整个技术中台包含基础组件、微服务平台和DevOps平台,流程化、统一的达到敏捷开发、数字运维的目的。整个架构是腾讯自己的(蓝京)平台,最早沱沱于互动娱乐事业群,腾讯所有的游戏都是从这个事业群做出来的,(蓝京)平台是做所有腾讯游戏运营平台的。有两大特点:第一,规模特别大,分布在全国十几个数据中心里,管几十万台服务器,比如王者荣耀后台运营全部依赖于这个平台。第二,适配性特别广,像游戏这个行业,一部分是腾讯自己自演的,还有一部分是从日本、韩国、美国买的版权,部署在中国卖给用户。不同国家的游戏有不同架构,使用不同的语言,有不同运维和运营方式,但是通过这一套(蓝京)运营平台管理和运维的,所以适配程度也是非常高的。(蓝京)要达到四个一,通过(蓝京)这个平台要做四个框架,给企业带来无与伦比的服务。(蓝京)用这一个工具就可以为企业的应用提供接入、纳管、运维、运营的能力。第三个是一个过程,因为我用了一个平台去管业务系统,它的过程是完全可控的,可以统一的,最后就形成统一的一个文化,根据企业不同的特点,企业管理的文化,我们来制定一个适配于这个企业的信息化管理文化和流程。
 
最后大家非常关心的是如何跟业务系统集成。现在各行各业、各个企业都有自己的ERP,有自己的财务,有自己的OA,这些孤立的业务系统,不同厂商提供的业务系统如何能更快速的打通数据,打通流程呢,这个就是我们现在腾讯这两年一直在推的企业微信,基于企业微信可以打通小程序、打通公众平台,以及与微信支付完全无缝对接,而且企业微信有多种部署形态。因为我不想自己去采购服务器,不想去建机房,而且对自己的数据不是非常敏感,我们就会采用公有云的部署,直接是SAAS化的服务,对于集团性的大央企、大型国有企业是私有化的部署,把这一套平台完全部署到客户自己的数据中心以及机房里面。还有一种更灵活的是黑石混合云部署,这个是我们从2017、2018年给中交建做的,当时面临的是已经确定用企业微信了,但是自己的机房已经占满了,不想用企业微信专门重新采购物理机,重新建一个机房,但又同时享受腾讯互联网的安全能力和带宽能力,我们就提供了黑石产品,把物理机作为服务给客户提供服务,把物理机进入权限交给用户,可以在里面任意的部署应用,但又同时可以享受到腾讯带来的安全能力、运维能力和互联网带宽能力。
 
这个案例是想说某央企的,但是正好看到中粮集团有同事过来,这是我们2015年给中粮做的企业微信,2015年有一个企业公众号,里面集成了很多应用,但是到2016年全面推出了企业微信,把工作和生活完全分开,所有跟工作相关的东西全部是通过企业微信实现的,所以是全业务、全流程的管控。目前可能已经不止3万员工在使用了,应该是全机房使用的。我现在了解的是中建交,全球13万正式员工每个人手上都有“交建通”,这是一个定制化的APP。
 
中化主要是做了内部的连接,基于企业微信,这个是农业比较大的私企,我们做的是对外连接供应商、用户的系统。人力资源管理、财务管理、CRM都已经做了,基于企业微信做了一个“海大移动平台”,把所有的信息集成起来,基于小程序、微信公众平台来连接他的用户、客户以及物流人员,大大缩短了业务工作流程、工作时间和工作周期。
 
最后一部分是数字化转型项目,我们自己的建议和思路。第一,要做信息化的升级、数字化的转型肯定是要先做好规划,分阶段的实施,以核心业务为切入逐步完善核心能力。为什么这么说呢?我们的定位更多的是服务于内部,服务于内部的业务部门,如何才能更好的去切入信息化项目?我们的经验是,先从市场侧能力开始建设,比如说提升销售能力,提升销售额,这一块是很容易立项或者很容易被领导拍板做的项目,所以我们先以市场侧为主建立项目,接下来是供给侧,最后是运营侧。从CF的角度从数据中心的建设或者仅仅建一个私有云的话,这种项目是很难被批的,因为它对业务侧的支撑很弱,对业务侧带来的直接经济价值并不大。
 
第二个点是比较技术化的,整个中台的建设不应该影响到现有的前端应用,做我的技术中台不能影响到现有的应用系统,不能做铲车式的建设。原有的系统该怎么用还怎么用,逐步的进行数字化的转型升级。
 
最后一个是非常重要的一个点。对接内外部系统,整个是一个循序渐进的过程,我们要把数据沉淀到中台,数据打通了业务系统才好重新制定流程。
 
以上就是我今天的分享。最后以腾讯的口号结束“以我所能,为你而+”,希望为在座的各位企业、企业家带来更好的服务和产品。谢谢各位!

关键字:CIO 数字化转型

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