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视频协作与企业数字化转型

责任编辑:cres |来源:企业网D1Net  2019-08-19 10:46:38 原创文章 企业网D1Net

2019年8月10日,由企业网D1Net举办的CIO夏季沙龙在深圳召开。本次沙龙邀请大中型知名企业信息高管出席,聚焦政企数字化转型难点,探寻当代政企在数字化转型道路上的挑战和解决之道。
 
以下为现场速记。
 
赵振强:谢谢范总,谢谢大家,特别荣幸今天能够与大家一起聊聊企业信息化中的一个模块,就是协作,具体来说是视频协作的内容,接下来我会聚焦讲一讲,我今天分享有一个小目标,不是挣1个亿,而是大家听完了以后,就可以知道怎样去部署一间会议室,把这间会议室变成云视频会议室,或者是当企业未来有部署视频会议室需求的时候,很多份方案摆在大家面前,大家能够知道,什么样的方案是性价比比较高,是比较好,什么样的方案是比较贵,又达不到预期的效果。
 
在开始之前,我比较诚实地跟大家说一下,可能后面有很多广告,但是我相信这不是问题,因为在座的都是CIO,最强的能力就是看不到一切不想看的东西,抓取最重要的信息。
 
罗技,是起源于瑞士,1981年诞生了世界上第一款鼠标。美国是研发中心,特别是罗技视频协作产品线的研发中心。亚洲的地位越来越高,特别是中国上海,从原来可能只是罗技全球的生产部分,到现在已经变成运营的中心,也就是中国人在外企的地位越来越上升,基本上把欧亚非整个经营都搬到了中国。
 
大家在第一次接触罗技的时候,应该都是鼠标和键盘,公司里有超级多的鼠标和键盘是罗技的。罗技现在有五大品类,除了鼠、键,还有音乐,音乐里包括可能一只耳机是两万多的高端定制的耳机UE,还包括游戏,那种G502,打游戏的CIO们可能会知道,游戏的耳机、鼠标、键盘也是罗技的一个大品类。还有一个是智能家居,最重要的一部分是视频协作,特别是在2012年,今天说了很多次2012年,2012年罗技第一次在中国登陆视频会议的产品以后,每年的增长特别高,我们发现其中一个重要的原因,用户对视频协作的需求越来越多。这是它的整个表现,我们可以看到,比如说大名鼎鼎的思科、宝利通、华为、中兴、科达,他们虽然份额非常多,但部署视频会议室的数量不多,这也是现在最大的问题之一,从1980年开始,整个视频会议蓬勃发展,但到现在全球有将近96%的会议室还没有完整的音视频覆盖,所以如果我们回顾一下自己的企业,我们发现有很多会议室可能就是有个音频,但能够有视频、音频内容共享的会议室可能比较少,企业里高端的董事会议室、重要会议室,经常出现的场景就是召开了年度经营会议进行视频电话,领导进行工作的部署,但对我们个人,比如说刚入职的员工,或者是基层的业务人员来说,使用视频会议室的机会特别少。
 
这个是从2017年Q1,一直到2018年Q4,罗技在全球部署视频会议室的量,基本上就是二、三的总和,为什么会这么多?就是便宜。原来我们部署一个视频会议室,我们知道需要用MCU,多点控制器,编辑设备,可能一个会议室标准的预算下来差不多20万,企业可能会挑选最重要的几间会议室使用和部署,其他的会议室没有任何的音视频。这部分就限制了整个视频会议室的部署,罗技采用的这种方式比较流行。所有人都非常看好SaaS平台提供云视频会议室,这将是未来的趋势。罗技就是这样视频会议室当中的一部分。
 
我们再看这个数据,所有未来我们想要了解视频会议室的方案,基本上绕不开这个调查报告。现在视频会议在企业所有方式的沟通中,音频、IM即时通讯等占10%,90%是其他类型的交流。五年以后,他的份额将到50%。其中一个原因可能是有线网络的普及,宽带不断下乡,各种普及。还有一个原因是无线网络的大升级,也就是我们赶上的5G时代。网络因素不再是限制视频会议的掣肘因素,因为大家以前想着,必须用专线,必须要用MCU的方式,才能保证高效的视频会议的,但现在格局已经完全不一样了。
 
这个数据是一个USB方案,USB就是这个,是我刚才说的云视频架构,需要有一个PC,在PC上跑一个软件,再加上合适会议空间的外设,就组成了一个视频会议。简单来说,可能就是这个样子,这是一个电脑,跑一个软件,这个软件可以是微信,但微信不是一个专业的开会软件,他很多东西办不到,比如说好几方的通话,在通话中再建一个屏幕共享,办不到。但我们挑一款合适的视频会议软件,跑在一台电脑上,再加上选一个适合的音视频设备,就可以搭建一个视频会议的方案,形态可以有很多。比如说像这样的,就像我们玩游戏的家庭主机,可以完全当成视频会议的主机,选择其他的应用,再加上其他的设备,也可以用笔记本,最简单的是笔记本,我们也叫做BYOD,也可以进行开会。三个部分,需要有台电脑,再加一个软件,最后来一个外设。这就是我们的云视频。
 
从我们部署视频会议的方案来说,所有的场景都可以划分为三个典型的空间,一个是个人空间,另一个是小型空间,还有一个是中大型空间。这三个空间就可以把整个企业的会议室部署下去。
 
我们要考虑的是什么?除了设备,还有一个是安装,因为不同的安装方式给人的感觉是不一样的,随便把设备摆在桌子上,给人感觉比较low,没有很用心,但你如果根据场地进行合理的安装,既能节约空间,又能够让人觉得整个会议室的格调非常高大上。在安装完、使用后的管理,这是一个很大的问题。有一个案例分享给大家,华为,他是中国最大的视频会议提供商,份额是最多的,40%以上。任总提出了一个战略是全球作战室,他要把华为全球7000间会议室变成作战室,作战室的概念就是每个人一进去就可以开会,我不需要有后台的保障人员,我不需要有专门的会议保障人员,进去马上开会、马上沟通,出来、结束,而且作为一个新员工,不需要经过特别专业的培训,他就能够完全使用这套设备。结果发现,华为自己没有中自己的标。这里面有两个问题,最后导致他没有中标。第一个问题,7000间会议室,可能3000间在亚洲、2000间在非洲、1000间在欧洲。如果是跨区域进行硬终端的专网布线,费用特别高,天价的费用。第二个问题是易用性,传统的MCU的视频会议,特别复杂,有一个遥控器,键盘特别多、数字键等各种键,整个预设都有100多种。如果你刚进去,没有经过培训,你基本上是用不起来这套,连拨号都拨不了,因为需要有一个IP地址进行拨号,连接另一端。就这两点限制了他,同时管理也是一个很大的问题,7000间的会议室如何管理。最后华为没有中标自己的,而是采用了全新的方式,就是云视频会议室方式,特别简单。
 
我们接下来从个人空间到小型空间、到中大型空间,我们看看现在的云视频会议是怎样部署的。个人空间,我们在整个的工作和沟通当中,我们发现35%的协作交流,发生的场地是个人的工位,18%是发生在家里,现在不可避免的是在家里也成了一个办公的地方,可能我们有一个书桌进行沟通交流,还有8%是在路上,可能通过在出差的路上、去机场的路上,我们要进行沟通。个人空间,其实在现在已经成为协作最重要的部分之一。这跟以前不一样,以前我们开视频会议,我们打开一个视频的电视,我们去看,很多方,每一方几乎都是一个大会议室。但现在我们打开一个视频会议,有些人可能是通过手机接入,有的人通过平板接入的,有些人可能通过电脑接入的,有的人可能通过会议室接入的,个人接入的现象越来越多。针对这种情况,比方说像这些,未来都是可以把普通的工位变成一个视频会议的接入点。有一个数据,前几天刚刚出来,员工在工作当中,能感受到幸福感,最主要的因素,第一点绝对是薪酬,工作再累、领导再不好,但钱给的多,一定高兴。但第二点开始变化了,变成了工作环境,特别是85后,我们说新中年人,对工作环境特别在意,如果工作环境特别好,效率很高的话,我还是比较愿意加加班的,如果楼下的超市有好吃的,附近的生态做的又好,对公司多付出点儿也没有问题,所以腾讯就把办公楼建的特别好。这些地方,我们完全可以把它变成高效的个人协作的空间。这部分不用讲太多的广告,但可以告诉大家,如果我们去机场、酒店或者是个人办公的窗位的时候,经常会看到罗技个人协作的产品。主要是因为这些产品能够经受得住长期的应用,稳定性会比较好,我们未来在选定个人的摄像头当中,一定要注意两个认证,一个是微软的认证,这个认证保证了你整个视频协作的质量。罗技在摄像头当中表现比较好,好到基本上从1998年出第一款摄像头到现在,绝对的全球市场份额第一。其中像C1000E是2017年的产品,全球首款4K网络摄像头,里面有一个红外的传感器,我们一看到它之后,就能够快速登陆到应用里去,不用输密码。像C930,这个是把超广角带到小摄像头当中的第一款,我们在视频会议当中的摄像头,大家去观察,基本上可视角就是镜头覆盖的范围在60度到70度之间,也就是说超过70度,你就可以看到很多商家会标超大可视角,实际上C930C就有90度的可视角,非常大。
 
这个是罗技今年推出了一款针对开放空间办公人士所用的商务耳机,这里面有一个概念是开放空间,我们现在的办公空间越来越多从封闭式的空间里移开,走到开放空间。因为开放空间可以促进本地的协作,但在促进本地的协作的时候带来一个问题,这个问题就是干扰。我可能在跟范总沟通一些我区域里比较重要的业务的东西,但刚刚好和您有一个竞争关系,但我们又在同一个空间,这些事情经常发生。比如说深圳,我们有两名销售经理,大家业务是有重合的,这时候都在开放空间里,难免信息就会有问题。干扰,很多人交流,头脑风暴非常多,但旁边在做Excle的人就会被严重影响。移动性,我们发现不会长久坐在一个位置上,我们可能是来了一个电话,马上去接电话,谈一些重要的事情,再回来,这种不断的切换。现在市面上有很多消费级的耳机做的很好,但并没有真正地去针对开放空间的工作人员。我们看下这种类型的商务耳机是怎样做,能够满足我们的需求。商务耳机在全球来说有几个著名的品牌,第一个占40%几的份额。第二个是杰布朗,第三个是森海,第四个是罗技。所有的商务耳机都会注重几个点,一个是清晰的通话,有很多耳机可能是听音乐很好,但你用它来讲话的话,远端的人会说你旁边的人讲话比你自己的声音更大,这样的情况经常发生,但所有的商务耳机都有降噪麦克风,这就是清晰的拾取与主动通话人的音,很大程度上减少其他的噪音。第二是多设备连接,在电脑和手机之间可以进行无缝地切换。当我在看电脑视频的时候,音频是在电脑上。当我开始有一个电话接进来,音频自动转到电话上。电话结束以后,音频自动转回来,多设备连接。所以大家可以考虑这几个点。
 
这个案例是我们给达美航空制定的个人办公化的空间。这是达美航空信息安全部部门,他们在进行一个培训,这是一个舱门,对所有达美航空企业说舱门是怎么样的,进行安全培训,有两个摄像头,一个摄像头在中间,另一个摄像头在前面。员工就可以通过这个屏幕,在线学习。跟家居品牌米勒塔尔进行联合的打造,这里面有一个什么点呢?如果用传统的视频解决方案,他们是自成一体的,非常封闭式的,MCU,没有办法和我们的软件、和企业培训的东西结合起来,也没有办法连入大数据。但通过软件方式的视频会议,就可以完全结合起来,我可以看完以后进行考试,在线互动,这就是一个比较大的亮点。
 
这种培训可以大大节约企业的开支,比如前一阵子我们进行渠道培训,150方,接近300个人,通过视频会议接进来,对产品等进行培训和交流。
 
小型空间,大家千万不要忽略,因为这将是从现在开始到未来最有影响力的空间。我们全球的会议室大概是7000万间会议室,小型空间会议室的数量大概在3000万到5000万间之间,而且这个数量在不断增加,因为我们发现小型会议空间基本上是视频协作的主流,不仅是用户,而且是以空间开发、空间设计去主导的趋势。大家可以看一下,4000万间小型会议室,他的整个音视频覆盖的比例是怎样的。这是53%的小型会议室都在亚洲,所以我们这里的小型会议室的数量尤其多,大部分还没有音视频的覆盖,基本上超过60%以上都没有完整的音视频覆盖。如果说我们部署一个小型空间,现在去考虑音视频覆盖的话,要考虑什么点?第一,最基础是要有音频的通话能力。第二,他必须可以分享。我们能够音频通话,电话会之后,我还可以把我的内容、PPT、Excle或者是其他软件的东西能够和异地共享、讨论。第三,锦上添花,再加上视频会议的功能。这里可以推荐一个方案,云+端的方案,一个PC加上一个扬声器、麦克风、摄像头一体的会议设备,再加上一个触控屏。一个新概念,触控屏,组成一个最好体验的小型空间云视频方案。大家可以想一想,如果说视频会议、云视频会议是以PC为基础,那就是各位的范畴。但以PC为基础的话,操作的点是哪里呢?现在罗技使用的操作的设备,全是我们的鼠标和键盘。鼠标和键盘有一个问题,放在桌面上,移动化的,管理不太方便,容易丢。输入,也显得比较复杂、繁琐,如果用触控屏,基本上就能解决这个问题。我们看通过这三个设备,我们就可以实现小型会议空间的音视频,再加上高效的会议控制。这个“高效”我们一会儿详细地看看。无线共享和有线共享,大家可能会问我为什么写两个共享,因为视频会议共享在真实的会议当中非常重要,如果无线网络共享出现一点点问题,领导在旁边等,就会觉得太不靠谱了,为什么这个系统这么不稳定,还没有分享出来,太麻烦。所以要加一个有线共享,一键就能共享出来,所以基本上一个靠谱的小型会议空间部署云视频,都会有无线加有线两种共享方式。
 
我们看看刚才说的“高效”,经过调查报告分析,我们传统的视频方案,比如说华为的视频方案,如果说从进门到开始一场会议,大概时间是8分钟,去拨号,然后进入,然后操作等等,如果是触控的方式,可能就1秒,点一下就好。因为预约的视频会议内容,可以在上面,你可以清晰地看到一场会,比如说现在时间是5点半,5点半到6点有一场会是谁和谁,这里面有一个一键加入,你一点就可以直接入会。这对我们的意义有多大?有一个案例可以与大家分享,罗技虽然是视频会议的制造商,但也是重度的使用者。我们的IT给我们分享一个数据,每个月我们开会的数量基本上是2万场,罗技的全球员工是7000人,一个月差不多是200万分钟数,如果一场会入会的时间是8分钟的话,2万场会基本上算下来是一个人全职的工作时间。所以在这里,有一个特别好的概念,做用户,肯定是要花钱的。但花钱最大的意义,就是使我企业的效率可以提高。
 
这款设备有一些比较独特的设计,超声波扬声器的作用在于当你无线分享的时候,不用你输入,只要一点就可以,因为有一个超声波的感知。红外运动传感器,当你离开会议室以后,整个系统熄灭,当你走进会议室的时候,他能感知到你,3米的范围,整个系统就会唤醒。无风扇的静音设计,因为这是一个USB外设,外设显示屏,通过DSPL的技术,把主机的视频推送到这里去,所以他没有任何多余的噪音。
 
小型会议空间的摄像头怎么选?目前我们见到的小型会议空间的摄像头可视角基本上都在90度,90度的话,也就是旁边的人看不到。小型会议空间,典型的大小,3米×3米,将近10平方米左右,覆盖的是6个人。两边的人不可避免地需要离整个电视特别近,可视角不够大的话,在视频会议当中就没有办法全镜参与,所以需要有一个超级大的可视角。
 
4K超高清,罗技有一款摄像头是VCC950,2012年开始卖,到现在七年,它的季度销售额还在增加,第一个原因是有一个比较先前的考虑,把整个扬声器、麦克风、摄像头全部集中在一起,你用一个网络摄像头的价格就能开一场视频会议。这款摄像头也是一样的,4K超高清分辨率,未来我们一定是4K的天下,所以这是一个提前的布局。
 
声音是整个视频会议最重要的一个部分,因为换句话说,当网络条件不好的时候,可以没有图像,但如果没有声音的话,这个会议就没有办法进行下去。所以大家在选择视频会议设备的时候,一定要注意声音,比如说有一个波束成形的麦克风,有波束成形的麦克风和没有波束成形的麦克风有差别,波束成形的麦克风,假如说这是麦克风的地方,它有一个适应的范围,假设是2米。没有它的时候,我走进它,远端听起来,这个声音很强烈。再靠远一点,声音慢慢被减弱。再靠远一点,可能远端听起来我们的声音就有点绵软。但波束成形麦克风,这个波束会围绕主动发言人,在其他地方的适应距离会减少,也就是说其他地方的沙沙的纸张声或者是键盘声就不会被采集进来,而主动发言人不论是在1.5米或者是2米、0.5米,在远端听起来是经过调频的,也就是调频的声音。这种技术,未来我们去看设备的时候,除了看参数的硬件以外,一定要看看背后有没有智能的技术,比如说对光线的处理。因为我们的视频会议室,面临的光线条件是比较复杂的。理想的会议室有窗帘,遮挡等级达到1级,窗帘和窗户之间可能有15厘米的距离,可能有朝向的要求。经常的情况是我们的窗户是打开的,可能墙面是玻璃的,超级反光,如果没有这种光线处理技术,远端看起来我们的画面可能是高光区过饱、低光区欠饱,整个体验就不太好。大家就可以看看设备是否有光线处理技术,进行一个实测就知道真实情况。追踪,市面上已经有很多比较成熟的追踪的方案,声音追踪,包括双目的追踪、人脸感知的追踪、轮廓的,这也是大家需要关注的一个点。这个是我们截取的一个工程图,通过轮廓追踪感知与会者,当与会者进来的时候,自动感应,然后通过平移、俯仰、对焦,有这样一个视线传递给远方。
 
中大型空间,在我们的眼光看来,一直是传统的视频会议室最重要的一块堡垒,我们认为中大型空间,企业一定会花非常多的钱,20万、30万,部署帧子类系统,远帧、置帧、换帧,但出乎我们意料的是,很多企业在进行转型,把这种传统的设备去掉,使用全新的云+端的方式。比方刚才说到的华为,还有平安,以及西门子等等企业,都开始做替换,可能把一些宝利通、思科替换掉,然后采用Zoom或者是微软,或者是我们当地的SaaS服务商,再加上端的方式部署视频会议。大空间,空间一大就会有一个东西,可变性特别强。有可能像我们今天一样,这个会议室150-200多平,大会议室,我们可以把它布置成U字型、长条型或者是课桌型,但目前视频会议的方案就是这面墙上有一个摄像头,要么麦克风是和显示屏挂在一块,或者是找到两个扩展的麦克风,挂在桌面。对U字型来说,不管麦克风放在这儿还是放在这儿,可能对我们远端的与会者就不好拾取发言等等。所以,需要的是一个模块化设计的音视频系统,我们可以看一下。
 
这款系统最大的特点就是麦克风通过菊花式的串联扩展到7个,可以根据桌面不同的形状进行摆设。比方说今天参会人数,如果现场是40人,一个麦克风基本上覆盖10个人,每增加一个麦克风增加6个人,7个麦克风就可以覆盖46个人,每个人都可以主动发言,他的发言可以被清晰地拾取传递到远端。
 
像这样的系统就能够达到音视同源,所以我们去看它会发现,摄像头、视频、扬声器传出来的音频,显示器传出来的视频,来自同一个方向,这样就能给我们面对面通话沟通的效能。我们可以灵活地根据与会人的数量增加或者是减少麦克风数量达到更好的覆盖。
 
这里还有一个概念是AV转IT,原来AV整个音视频部署线非常复杂,特别是桌面和墙面之间,但在这里我们把视频信号、音频信号通过编解码,可以通过六类网线传递的信号,只需要一根信号就可以连接桌面、墙面所有的音视频设备,这在前期部署的时候就会非常方便。
 
安装部分,除了设备,安装是很重要的一个点。可能根据会议室的布局和设计需要,进行普通的安装,桌面加高安装。还有一个点是刚才谈到的管理,如果华为有7000间会议室,每一间会议室出现故障的话,一间间地跑,进行故障升级,基本上是办不到的,所以就需要后台的管理。我们可以看一下这段视频。
 
这款工具是后台设备管理工具,通过它可以一眼看到我在企业当中,400间会议室,400个设备,有哪些设备是运行正常、哪些是不正常的,解决方法是什么。通过后台的管理工具,我们可以从最繁琐的工作当中解救出来,比方说我们在工作的时候得到了一些呼救电话,我这间会议室出现问题了,摄像头不工作了或者是麦克风不工作了,这个时候我需要紧急派人进行支援,但通过后台管理工具,我们可以事先发现哪些设备是有问题的,需要进行什么样的解决。
 
基本上可以实现的固件升级,固件升级对整个设备非常重要,比方说像罗技的设备,3500,五年前的产品,通过固件升级之后,可以使它的光学表现趋近于最新的设备,还有故障检测、安装指导,这种端到端的传输协议,跟我们银行交易传输的协议采用的是一样的,所以比较安全,最重要的是像这些功能都是免费提供给大家。谢谢大家!

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