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数字化的本质 - 让企业活的更好

责任编辑:cres |来源:企业网D1Net  2022-07-22 18:29:52 原创文章 企业网D1Net

7月22日,由企业网D1Net举办的全国CIO大会盛大召开。本届大会主题为“数字化升级转型新场景”。主要分享交流CIO在数字化工作中的经验和困惑,帮助全国各地的CIO们更好地应对后疫情时代的数字化转型,传授以多种IT手段赋能新业务并实现降本增效实战经验,内容涵盖基础架构、信息安全、协同办公、数据、新技术(AI,低代码等)等众多领域。大会同期评选和颁发“2022全国优秀CIO个人奖”。
 
以下是现场速记。



媛福达总裁 王戈钧
 
王戈钧:大家好,我们行业的最高领袖,现在不是喜欢称领袖吗?老范的盛情邀约,虽然不能跟大家在海南见面共襄盛举,共续友情,但是老范希望我讲讲在大的时代背景下一个企业从一个最高执行管理者的角度,怎么来看待数字化新场景?
 
坦率的说我个人认为这个题目挺难的,为什么?我来自上海,我在上海关了三个月。当时老大跟我讲的时候,要么讲疫情下数字化新场景。我们需要看事物的本质。首先简单介绍我们公司。我们公司只用两年的时间开了近5千多家连锁企业门店,我们主攻市场是农村市场,农村县域级城市开始开店。
 
有人会问两年怎么能开那么多家店?我们作为一家奋斗企业来讲,用两年走完很多企业十几年的道路。核心因为什么?我们是网红公司来做的这个结构。我想让大家到我办公室看一看,我今时今日我在录制视频的时候,我旁边有完整的一套智能媒体的设备,有声卡、光影,不是一套而是很多套,我们本身就是网红,一千万粉丝。一千万粉丝里开5千家店,只有0.5%,我们有很多路,很多机会才可以向前走。在这个过程中,我们依靠了互联网的红利创建发展起来的一家公司。
 
当然我们有很多的问题,我们也追求数字化,因为没有数字化,我们是很难在这么多店迅速开展过程中,怎么把管理能够接起来,把我们攻略打造起来,把我们整个物流串联起来,所以这个过程中来讲信息中心它所起到的作用是非常重要的。
 
今天来讲,跟大家交流的就是其中的这样一个环节和内容。
 
所以因此来讲,今天我选择讲这个结构的题目,我把它选择为数字化的本质是让企业活得更好。企业活得不好,数字化的本质就毫无意义了。因此我们先来看一段录像,我想表达一些我的观点。
 
各位请看。
 
(视频播放)
 
他所讲的内容本质上来讲,他是唯一的一家企业盈利的公司,其他通东都是负数。我不对这件事情本质做过多评价和评论。说明什么?大环境本身是带有很多的问题和风险性。如果在大的风险环境本质里面,我们如何去突破?我们先讲讲看看数字化新场景。
 
今年上半年GDP只有同比2.5%的增长,第二季度只有0.4%的增长。不算我们通货膨胀,几乎第二季度就是负数结构。我们再来看看作为数字化应用在美国人的角度他怎么看这个事情的。
 
各位看到2022,新增的独角兽企业里面美国新增175家,中国只有新增22家。各位要知道,在五六年以前就是2015年时中国做的最好的时候,新增的独角兽企业是美国的一半。可想而知,整个经济和我们的发展车轮来讲,我们这几年一直在讲数字化、数字化,其实数字化对整个中国经济和我们很多企业并没有带来非常大的实质性的突破和结构,没有一些特别快的好的企业涌现出来。
 
我们就是通过数字化这两年之内达到5千家店,突破过来的一家企业。在这个大环境下,作为我是一个公司的业务层面和行政层面的最高领导层来讲,我怎么看这个事儿?我只有两个字:优化。
 
今天谈不上什么我要花重金去买更多新的软件应用,软件这几年有多大的变化?中台炒了几年有多大的变化?坦率的说现在只能在原来基础上做结构性的优化。
 
我们应该优化哪些方向和内容?我今天整理了一下,当然这是我的一家之言,只供给兄弟朋友们大家一起探讨和碰撞,这并不代表一定是绝对的正确。但是我认为这可能就是大家可以共同探讨的事情。
 
第一个探讨的是优化什么?到底从业财一体化还是财业一体化?这个问题可以进行探讨。
 
第二个优化成本角度可以探讨。
 
第三个那么多的新零售在过程中,新场景到底该怎么呈现?怎么该捕捉新场景?还有哪些新场景?最后我会一一讲最后再总结,花半个小时我们一起思想飞跃和碰撞一下。
 
首先讲讲业财一体化和财业一体化的问题。这张图是新零售企业的整体系统架构,通常是这样的架构图。各位知道很多人说业财一体化就从业务到财务解耦关系全部打通,全部有业务产线后面有财务关联的关系。
 
我们可以做财业一体化,以财务为中心向业务推导,为什么要提出探讨这个问题?在当今疫情经济不确定和公司的经营不容易的情况下,我们发现以财务向业务推导的结构来讲会更容易让企业保全和它稳健的发展。所以IT的同事们,做数字化的同志们在这个时间段来讲,在企业需要如何生存和如何在生存中去发展来讲,业财一体化要特别留意。
 
财业一体化是我们要关注和重要的内容,这是第一个。这是非常有意思的话题。
 
我们的发展是非常讲究从财务到业务的导向式的一体化,以确保我们的成本相对来讲是最低,而我们的收益结构是最好。这个结构的本质是什么?本质是我的整个系统的构架体系,是一个基于财务结构的,税负结构是最低的,结构面是最完整的架构体系,这是第一个要跟大家探讨的内容。
 
第二个控制成本。这是很有意思的话题,我们现在优化控制成本该怎么做?它讲到的是有效性和时效性问题。我们来看看控制成本是哪几块内容:
 
第一是前台整合。整个零售前端大整合,我会做一些比较让大家看看。
 
第二灾备和监控是花钱的,灾备到底怎么去想到优化的结构和监控现在在公司的地位发挥到什么程度?它只是一个监控吗?它已经从监控变成了管理。
 
第三是网络的结构性的优化。这个对我们的零售企业业务部门来讲是非常有价值意义的。
 
第四是数字员工,把我们的员工全部数字化,这个问题也是我们可以探讨的内容。包括数字化员工有放弃哪些、取舍哪些?
 
先看前台,我们先讲讲中国。我们曾经用非常普通的收银机,甚至是键盘慢慢到触摸屏的结构。这种结构来讲,现在大部分中国结构把他们合并成为了前后台,有秤、触摸、摄像头辨别人脸,现在还把支付结构也放在里面,把硬件做了一次完整的整合。
 
讲这个问题我认为中国这两年的进步是有问题的,但是像我们公司来讲,上来就开始选择安卓的收银结构体系,这也是为了下发、布局包括更新、包括稳健性更好。
 
我跟大家讲讲,我今年6月的4日我去了美国,我去了亚马逊,我在西雅图。现在美国前端零售整合到什么程度?我们一个一个来看,一个是亚马逊go,当初最早一批亚马逊go,你可以明显到它的店里可以看到完整的摄像头在跟踪捕捉你,在今天你去看它的店这一块已经撤掉不见了,让你进去无感支付,走的时候会更有价值、更好,友好性更强。
 
并且它将门禁结构和你的APP关联关系做了完整融合,亚马逊go第一代店构成来讲,里面以标品为主,它只是试验田。后来我们去开了另外结构,这个就完全不同了,亚马逊的生鲜店。我给大家讲讲它的收银台已经做了完整的整合,它的扫描系统、互动系统之间的关联关系以及扫码过桥系统都做了完整的体验,你看到亚马逊go进的走道来讲通过它的APP结构,它的直接扫取二维码,因为APP已经跟银行捆绑住了,你进去之后可以做无感支付,当然是标品,生鲜需要二次支付。这个是中国零售企业结构还没有做到,我们要寻找好的设备供应商,让前台整合起来。整合本质是让整个体验和场景得到更好的丰富。
 
第二个亚马逊go,它的货车上并没有带以前看到的芯片、导航,它不需要,这不是最重要的。但是它对整个硬件体系,比如说价签、价卡体系,它的陈列架和电子价签牌融合和卡口的关系得到了全新的完整体验,这个是我们认为整个硬件得到大的整合飞跃。
 
我们看到整个陈列的玻璃柜,中国慢慢已经开始有了,但是都是进口的。整个结构非常漂亮,包括它的收银装水果的结构又告诉各位,我们在中国看到大卖场里是这么大的袋套在里面,他们只有这么小的宽度卷在里面,只要轻轻一拉跟下面的卡口连在一起,一张小袋子可以扩大成四倍大小的结构,让你装生鲜产品。这个挂架和它后面架体连在一起,他们对设计重新做了结构性的定义,前台趋势未来一定是整个从货架开始、价签开始、收银、存放开始都会做完整的大的革命改变。这未来在数字化新零售场景中会起到很重要的前置作用。
 
再来看看它是怎么进入的,就是亚马逊go的购物,通过这个结构你是很普通的会员注册,它这上面应该买亚马逊的物品。比如你选择的是服装,它让你先选购。会员在它的购物车里,它会有一个二维码,这个二维码本身代表你个人个体,你就可以通过它扫到门店在上面购物,这种一体化数据链整合已经非常完整了,我做过非常完整的体验,这个是能够将手机APP会员结构代码和你的门店之间的关系能够完整融合在一起,亚马逊走在前面。
 
我告诉各位我去了两家亚马逊的店,旁边沃尔玛店都关掉了,不知道当场有没有沃尔玛同事在。我想表达核心是零售在创新过程中,让消费者感受耳目一新的过程,自然就赢得消费者了。
 
第二个是灾备,很多企业灾备还讲究异地,我们现在逐渐放弃异地灾备。灾备没有意义,我们重点在本地同城灾备或者同一两栋楼之间的灾备,有些数据不重要,有些数据很重要,这种相互在一个园区两栋楼里做相互结构关系,或者在自己的机房里做交叉关系等等,这个是我们现在花钱花得比较多的地方。而且这个花钱是值得、有价值的,跟异地再建系统完全没用。我之前公司在异地做灾备,又花钱又是劳命伤财。
 
以前监控看员工怎么样,现在的监控在我们这样的已经成为管理的必要工具了。我们一家店在农村很远的地方,甚至它的路都是泥土路。我们怎么过去?很多时候一天如果靠人去走,一天只能跑一家店。对远程巡店来讲,你们已经很早期就有了,现在我们能做到的颗粒度和我们管理的精细度得到了非常好的体验。
 
比如我举个例子,人脸识别在国家是有控制的,但是在屏幕上国家管理相对松驰,更何况农村市场更能够把陈列解耦关系做得更完整、更好,所以我们花了很多钱,建立很大的智慧运营中心,就是通过大量的监控体系来管理这个问题。当然我也在跟我们下面同事在说,为什么美国隐蔽性做得这么好?这需要学习。我们愿意在监控管理上做完整的文章。
 
监控流程情况,都是在我们管理的体系范围内,所以这个是花小钱,对企业来讲是特别有很好的收益的地方。
 
再举第四个例子,我们举到成本控制的网络结构。我们外部主流结构是这样的架构体系,这是零售企业的。我们会做优化的交叉结构体系,交叉体系是复用结构会更好。这是另外的图,把它变成一个田字形,它就可以像直通车一样,往上走、往左走、往右走、前后走它是贯通的,这个还不够。是一根线交叉,等于这个地方在总线进来之后可以融通到各个角度都可以用这个结构做备用。有些线容量没用足,有的用足了,可以互为分享让你的网络用最省的钱达到你最好的流量分配的目的,这个做的有意义非常好。
 
成本控制还有数字化员工的问题,我们认为它的核心是要放弃很多的OA软件。公司愿不愿意放弃?很多软件是OA软件我们都放弃掉了,我们用现成的结构软件。邮箱也逐步在淘汰和放弃,因为我们觉得互联网公司来讲,我们用简单的即时语言聊天会更方便、有价值、和有意义。还有流程替代,很多工作用AI办法把它替代掉,这个结构是目前的主流结构方向。
 
数字化员工核心达到六个:不间断、多任务、智能、非入侵、无代码、敏捷。核心是花最少的钱让你的结链,不要太过于富余,有些东西可以放弃掉,把它逐渐串联起来。让员工的数字化达到新的高度,是非常有意义的。
 
我们讲到今天可能是最有意思的一个地方,新场景该怎么做?现在你说线上购物、线下取货,哪里付钱,哪里做?这不是很多吗?你怎么来做新场景,而且疫情情况下公司的成本公司控制又很严的情况下,怎么做?
 
我给大家一个新的启示。好比是翻拍,新场景如何去翻拍?什么叫翻拍?原来已经拥有的,如何通过一个新的方法让它重新拍一遍,让消费者有不同新的感受。
 
我举一个例子,金瓶梅。各位看到没有?同样一本金瓶梅,假如它就是一个场景。你会发现如何会有更精彩的演绎呢?这个是芭蕾舞团,这个是国家的,不是我宣传不良信息,这是非常健康的。你看看芭蕾舞团的潘金莲,它是以潘金莲的角度去拍了这一部金瓶梅,别有风格,别样的精彩,它所有的结构层次都是以潘金莲为主角来演绎出来的,这是一种角度。
 
看到这旁边是香港拍的三级片,它也是金瓶梅,它从西门庆开始。上面的图是西门庆父亲叫他如何去找女朋友等,详细情节我不说了。它是从金瓶梅的角度切入翻拍了这部电影,你会发现它依然获得可能是整个香港在三级片影片史上获得非常好的口碑的一部电影。看一下这两个结构,因为切入的角度不同,有不同的感受,收获不一样的感受。
 
这边是《冰海沉船》,讲了船出去到冰山撞层各自不同的命运,每个阶层心态的表露。《泰坦尼克号》与它的区别,第一个从事件角度切入,第二个是从爱情角度去切入,它讲的是船沉了,但是它从爱情角度切入的。
 
回到新零售、新场景,在钱不够的情况下,怎么去做这样一件事情?这个就是应该要用到电影一样翻拍的原理,你先把你所有的公司场景做切片,这是我们公司做了切片。你可以从任何一个点开始去翻拍你原来的场景。
 
假如原来只是简单的线上定做、线下取货的结构,假如我可以从会员权益,这一个点开始去隐身到触发到它的新的购物的开始以及新的传播链的开始。原来很多人通过内容管理和发送出去做裂变的,这是传统的。今天换一个角度,我用一个叫社交标签开始,我先告诉你已经成为我们非常不好的用户了或者非常好的用户了,我突然感觉有倍感尊重的标签结构,从这时开始再让它延展新场景到购物到付款到回流。
 
这个结构面,是你的切片切得好不好,你能不能翻拍得好?是可以通过新的智慧把它给挖掘出来的。不是那么难,是有一些方法的。所以说从每一个点开始都是新场景的重新的演绎。首先这个思路你们去思考,可以产生无限个新场景,请大家重新思考我们今天你看起来很难的话题,如果以这样的方式去思考可能就不是很难的话题了,说不定是对大家重新开始的启发结构点。
 
当然这些东西,不光IT同事要理解,更希望CMO市场营销同事能够全新的理解和感悟,他们能跟随这个时代往前发展。
 
今天我稍稍做判定和总结。首先何去何从?在不确定未来中找出生意的本质,这是很重要的第一条。第二条在本质中你要找到你可以确定的点,就是你能把握的那几个点无论是管理的,无论你是做营销的你还是做场景规范的,你找出你有把握能确定的几个点。然后从确定的任何一个点出发,你把它连起来、融合起来、整合起来,然后用AI的办法爱上它,让它重新构架起完整的信用体系,我认为这个大的背景下你们就可以有希望做到在这么样一个疫情期间,常态化的期间,在企业为了生存向前迈进过程中,你依然可以找到你的数字化新场景、新出路。
 
非常感谢大家,相关的聆听。也再次感谢老范给我的这样机会跟大家一起阐述,希望我们能够明年一起好好的共聚,谢谢大家!

关键字:数字化转型

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