当前位置:CIO技术探讨 → 正文

微信企业号判了OA、UC等应用厂商死刑吗?

责任编辑:曹建菊 作者:曹建菊 |来源:企业网D1Net  2014-10-13 09:51:50 本文摘自:企业网D1Net

微信一经推出,就以良好的用户互动体验,迅速扩大到近5亿用户。庞大的用户基数,极强的社交黏度,让微信成为众商家眼中的营销化平台工具。但微信始终谨慎对待,与各商家大玩太极。除了个人账号外,微信推出的公众账号体系尤其引人关注,究其原因:自然是公众账号体系更能体现商家价值。

在整个公众号体系中,订阅号是维护者发布信息的平台,服务号是企业提供服务的平台,而企业号,则是企业进行“管理”的平台,也就是说,企业号将在移动互联网上,为企业提供对内部员工的管理、沟通与服务。

因此,微信企业号推出后,引起广泛关注的同时,微信企业号将判OA、UC等应用厂商死刑的论调一度甚嚣。

笔者曾看到过一些分析,多从腾讯微信的角度,也有从移动应用厂商的角度来看待微信企业号带给大家的机会,大家认为微信的强项不在于开发各种具体而微的应用,而是沟通、社交与平台搭建和维护。所以,企业号中的各个模块,微信不可能自己亲力亲为去做,而只会是开放标准接口,由各家SAAS厂商接入自己的服务。可能的情况是:在企业号上线后,某个企业号之内,表单使用麦客CRM的模块,签到登录用纷享销客,群组交流用明道;具体使用哪些模块,完全由企业自由配置和购买。这时候,微信实际上就成为大量企业级应用的市场,起到分发和连接的作用。

而作为真正的企业CIO,怎么看待微信企业号?他们将怎么使用微信企业号为自身企业服务?

Lily商务女装CIO Jacob认为:腾讯微信企业号绝对是一次对传统OA等应用厂商的威胁。

首先企业级OA主要是员工之间的流程链接,每一个厂家都在尝试建立企业内部独立的用户账号,并以此进行授权和审核流程。国外如微软的Lync打造企业级的沟通平台,虽然解决了安全和沟通问题,但存在的问题是:对企业有大量投入并且想与企业沟通的用户并不在企业平台上,因此很难形成用户粘度,大都流于形式。很多企业投入后其基层员工自己都不喜欢使用,因为外部的应用已经解决了沟通问题。

其次,企业社交也成为企业文化的一种刚性诉求。而现有的OA厂家并未形成大规模产品,多是小打小闹,非核心流程对严谨性等企业刚性需求把握较为离散。而用户对易用性、移动性,可操作性要求更高,从公司员工到合作伙伴,对关联外部用户有刚性需求,这是微信企业号的优势。企业号的号召力在于所有的用户已经形成了一个大资源池,只是建立一个栅栏把人流圈起来。

第三,从客户角度,客户并不认同将自身信息留在厂商企业,既没有客户自己的社交,也没有黏度。如微软通过建立自己的垂直解决方案打造自己的竞争壁垒,从办公到社交产品都有,但是以产品为导向的,微软的品牌就是平台,但是当用户习惯转到移动就会逃离微软,品牌平台优势就没有了。也就是说微软等厂商是产品策略,腾讯是用户策略,不在一个时代。微软得到了用户的身,没有得到用户的心。微信企业号更符合客户的使用习惯,有更强的用户黏度,更多的社交性。

当然,也有不同观点,沃尔沃汽车CIO屠新宇则认为:腾讯虽然很神牛,但企业级应用何其复杂?腾讯要想革企业应用的命估计没戏。很多企业每年花了上亿的资金,买了一堆软件,但到处都是信息孤岛,得不偿失。而企业社交虽是刚需,不过效果差强人意,参与度并不高,并没有微信这么大魔力。微信企业号真正要代替传统OA等应用软件企业,还为时尚早。

另一方面,腾讯的企业级产品中,腾讯企业QQ和腾讯通也并不怎么成功,原因是QQ的人群和聊天属性,使得许多企业因为担心员工聊天而屏蔽,工作和私人生活没法分开;同时,腾讯在个人市场的盈利太好,也使得腾讯企业市场不大看重,这也是腾讯企业级市场做得不好的重要原因。

不管如何,腾讯微信企业号已经推出,其给企业带来的价值体现在哪里?哪些是区别于传统OA的地方?

某企业CIO窦宏冰认为,腾讯微信企业号在以下方面有很强的优势:

一是人性化的用户体验:微信企业号非常方便并且可以免登陆,同时,节省短信提醒费用,也符合当前人们的习惯,更人性化的用户体验,而PC时代的传统OA非常麻烦,要求用户按照设计者思路一步步进行操作,让本应该是效率工具的OA成为某种体制下摒弃责任的拖延手段。

二是系统入口:微信企业号是基于浏览器,系统本身是基于手机浏览器HTML5,而轻客户端,可利用微信作为入口,用手机浏览器来解决系统移动化问题,降低系统维护难度。

企业CIO们如何利用好微信企业号?

Lily商务女装CIO Jacob认为:微信企业号做的不是企业市场,而是通道与用户数据。消费者和消费者之间的关联到消费者和品牌公司的关联并不相同,消费者除了社交还有更多的诉求,而企业的关注点不单纯是员工,更重要的是消费者作为客户的关联 ,所以才引发微信也可以管理员工的顺势而为,从微支付至微购物,微信的方向还是平台,但是快速迭代到品牌和企业的的测试和跑马场,是从用户出发到应用场景,而不是企业的个性化开发,但其平台可能深化成新的源动力。

微信的设计不是为了替代现在的OA,而是更加顺应企业用户新的诉求。即提高用户粘性和用户的更深层次的需求延展,是顺势而为。

因为一个产品的存在是由设计产品的最初意图决定的,这也是为什么企业应用和消费者市场应用所拥有不同的DNA,用企业OA的应用逻辑看微信是走不通的。而今天企业IT新的挑战就是以业务和用户的认同和高效的工具为目标,并不单纯从功能或者技术架构上来实现,只有业务认可的,可以带来增值的方案才能加大项目实现的成功性。

当然,大公司仅靠微信也并非靠谱,微信应该开发接口,让企业在系统内沟通时可以保留沟通的信息在系统内。

但同时,公共入口免登陆,意味着风险很大,企业信息安全性要求更高。同时,微信企业号主要是想利用用户对微信的粘度,但也会存在企业号没做起来,把现在的用户体验变差的风险。所以企业市场及产品的应用设计思路也要从用户体验出发,没有用户认知度的产品是赢不到用户的使用意愿,也就没有生命力,也难得到企业高管的支持。

现在的企业用户也是消费者市场的主力军,起点很高,所以企业级应用较难达到满意度的诉求,建议改变企业的应用架构并进行改革,新的架构将包含交互、交易和交付三大体系,并在运营中进行有效的协同。

x 微信企业号判了OA、UC等应用厂商死刑吗? 扫一扫
分享本文到朋友圈
当前位置:CIO技术探讨 → 正文

微信企业号判了OA、UC等应用厂商死刑吗?

责任编辑:曹建菊 作者:曹建菊 |来源:企业网D1Net  2014-10-13 09:51:50 本文摘自:企业网D1Net

微信一经推出,就以良好的用户互动体验,迅速扩大到近5亿用户。庞大的用户基数,极强的社交黏度,让微信成为众商家眼中的营销化平台工具。但微信始终谨慎对待,与各商家大玩太极。除了个人账号外,微信推出的公众账号体系尤其引人关注,究其原因:自然是公众账号体系更能体现商家价值。

在整个公众号体系中,订阅号是维护者发布信息的平台,服务号是企业提供服务的平台,而企业号,则是企业进行“管理”的平台,也就是说,企业号将在移动互联网上,为企业提供对内部员工的管理、沟通与服务。

因此,微信企业号推出后,引起广泛关注的同时,微信企业号将判OA、UC等应用厂商死刑的论调一度甚嚣。

笔者曾看到过一些分析,多从腾讯微信的角度,也有从移动应用厂商的角度来看待微信企业号带给大家的机会,大家认为微信的强项不在于开发各种具体而微的应用,而是沟通、社交与平台搭建和维护。所以,企业号中的各个模块,微信不可能自己亲力亲为去做,而只会是开放标准接口,由各家SAAS厂商接入自己的服务。可能的情况是:在企业号上线后,某个企业号之内,表单使用麦客CRM的模块,签到登录用纷享销客,群组交流用明道;具体使用哪些模块,完全由企业自由配置和购买。这时候,微信实际上就成为大量企业级应用的市场,起到分发和连接的作用。

而作为真正的企业CIO,怎么看待微信企业号?他们将怎么使用微信企业号为自身企业服务?

Lily商务女装CIO Jacob认为:腾讯微信企业号绝对是一次对传统OA等应用厂商的威胁。

首先企业级OA主要是员工之间的流程链接,每一个厂家都在尝试建立企业内部独立的用户账号,并以此进行授权和审核流程。国外如微软的Lync打造企业级的沟通平台,虽然解决了安全和沟通问题,但存在的问题是:对企业有大量投入并且想与企业沟通的用户并不在企业平台上,因此很难形成用户粘度,大都流于形式。很多企业投入后其基层员工自己都不喜欢使用,因为外部的应用已经解决了沟通问题。

其次,企业社交也成为企业文化的一种刚性诉求。而现有的OA厂家并未形成大规模产品,多是小打小闹,非核心流程对严谨性等企业刚性需求把握较为离散。而用户对易用性、移动性,可操作性要求更高,从公司员工到合作伙伴,对关联外部用户有刚性需求,这是微信企业号的优势。企业号的号召力在于所有的用户已经形成了一个大资源池,只是建立一个栅栏把人流圈起来。

第三,从客户角度,客户并不认同将自身信息留在厂商企业,既没有客户自己的社交,也没有黏度。如微软通过建立自己的垂直解决方案打造自己的竞争壁垒,从办公到社交产品都有,但是以产品为导向的,微软的品牌就是平台,但是当用户习惯转到移动就会逃离微软,品牌平台优势就没有了。也就是说微软等厂商是产品策略,腾讯是用户策略,不在一个时代。微软得到了用户的身,没有得到用户的心。微信企业号更符合客户的使用习惯,有更强的用户黏度,更多的社交性。

当然,也有不同观点,沃尔沃汽车CIO屠新宇则认为:腾讯虽然很神牛,但企业级应用何其复杂?腾讯要想革企业应用的命估计没戏。很多企业每年花了上亿的资金,买了一堆软件,但到处都是信息孤岛,得不偿失。而企业社交虽是刚需,不过效果差强人意,参与度并不高,并没有微信这么大魔力。微信企业号真正要代替传统OA等应用软件企业,还为时尚早。

另一方面,腾讯的企业级产品中,腾讯企业QQ和腾讯通也并不怎么成功,原因是QQ的人群和聊天属性,使得许多企业因为担心员工聊天而屏蔽,工作和私人生活没法分开;同时,腾讯在个人市场的盈利太好,也使得腾讯企业市场不大看重,这也是腾讯企业级市场做得不好的重要原因。

不管如何,腾讯微信企业号已经推出,其给企业带来的价值体现在哪里?哪些是区别于传统OA的地方?

某企业CIO窦宏冰认为,腾讯微信企业号在以下方面有很强的优势:

一是人性化的用户体验:微信企业号非常方便并且可以免登陆,同时,节省短信提醒费用,也符合当前人们的习惯,更人性化的用户体验,而PC时代的传统OA非常麻烦,要求用户按照设计者思路一步步进行操作,让本应该是效率工具的OA成为某种体制下摒弃责任的拖延手段。

二是系统入口:微信企业号是基于浏览器,系统本身是基于手机浏览器HTML5,而轻客户端,可利用微信作为入口,用手机浏览器来解决系统移动化问题,降低系统维护难度。

企业CIO们如何利用好微信企业号?

Lily商务女装CIO Jacob认为:微信企业号做的不是企业市场,而是通道与用户数据。消费者和消费者之间的关联到消费者和品牌公司的关联并不相同,消费者除了社交还有更多的诉求,而企业的关注点不单纯是员工,更重要的是消费者作为客户的关联 ,所以才引发微信也可以管理员工的顺势而为,从微支付至微购物,微信的方向还是平台,但是快速迭代到品牌和企业的的测试和跑马场,是从用户出发到应用场景,而不是企业的个性化开发,但其平台可能深化成新的源动力。

微信的设计不是为了替代现在的OA,而是更加顺应企业用户新的诉求。即提高用户粘性和用户的更深层次的需求延展,是顺势而为。

因为一个产品的存在是由设计产品的最初意图决定的,这也是为什么企业应用和消费者市场应用所拥有不同的DNA,用企业OA的应用逻辑看微信是走不通的。而今天企业IT新的挑战就是以业务和用户的认同和高效的工具为目标,并不单纯从功能或者技术架构上来实现,只有业务认可的,可以带来增值的方案才能加大项目实现的成功性。

当然,大公司仅靠微信也并非靠谱,微信应该开发接口,让企业在系统内沟通时可以保留沟通的信息在系统内。

但同时,公共入口免登陆,意味着风险很大,企业信息安全性要求更高。同时,微信企业号主要是想利用用户对微信的粘度,但也会存在企业号没做起来,把现在的用户体验变差的风险。所以企业市场及产品的应用设计思路也要从用户体验出发,没有用户认知度的产品是赢不到用户的使用意愿,也就没有生命力,也难得到企业高管的支持。

现在的企业用户也是消费者市场的主力军,起点很高,所以企业级应用较难达到满意度的诉求,建议改变企业的应用架构并进行改革,新的架构将包含交互、交易和交付三大体系,并在运营中进行有效的协同。

电子周刊
回到顶部

关于我们联系我们版权声明隐私条款广告服务友情链接投稿中心招贤纳士

企业网版权所有 ©2010-2024 京ICP备09108050号-6 京公网安备 11010502049343号

^