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IT是如何从COVID-19的危机中恢复过来的

责任编辑:cres 作者:Peter Sayer |来源:企业网D1Net  2020-09-25 09:47:44 原创文章 企业网D1Net

IT领导们对COVID-19的最初反应是该如何帮助企业保持运营,而现在的重点则变为持续发展,而不仅仅是生存了。
 
我们原本希望在几个月内结束的大流行仍然伴随着我们,而且,正如病毒本身对健康的影响一样,它对经济的影响在短期内是破坏性的,从长期来看则是不确定的。
 
当IDG Research在今年4月进行的CIO COVID-19影响研究时,形势非常严峻,每天都有数以万计的新病毒病例并造成一千多人死亡,全国各地的办公室和工厂也都关闭了,员工们要么被解雇,要么休假,要么是在家工作。
 
几个月过去了,很多事情都没有改变。每天都有数以万计的新的COVID-19病例被报告,尽管已经证明死亡的病例变少了。CEO们仍然希望IT领袖们能够进行数字化转型,改善在家办公的体验,这将是他们的首要任务。
 
但IT的恢复力和对大流行的反应也已经产生了影响。在传统市场慢慢重新开放之际,新兴的能够实现收入的数字化途径也在不断涌现。为了更清楚地了解IT领导者是如何适应的,IDG Research回到了这个领域,给我们带来了它的CIO流行病业务影响调查。与此同时,CIO.com、Computerworld、CSO.com、InfoWorld和Network World也广泛报道了企业在这个新的现实中应对、重组和重新定义其优先级的方式。
 
他们发现,首席执行官们越来越希望首席信息官们关注产品创新、推动客户参与以及与业务部门展开合作,以帮助简化技术采购。此外,随着一些公司陷入困境,而另一些公司则开始寻求规模经济来削减成本,更多的首席执行官们也正在寻求IT在并购方面的帮助。
 
以下是在应对COVID-19大流行方面推动疫情发展的主要趋势的一些高层次的看法。
 
摆脱危机模式?
 
在大流行的最初几周,美国遭遇了历史性的经济冲击,许多IT预算因此被削减或冻结。成本控制仍然是许多IT领导者的首要任务,但正如Mount Sinai Health System的首席信息官Kristin Myers在8月17日的文章《CIO的成本优化行动手册:紧缩时期的7个建议》中所警告的那样,在危机中,平衡削减成本与投资那些能够实现业务目标并增加最大价值的领域是至关重要的。
 
有明显的迹象表明,接受流行病业务影响调查的373名IT高管、经理和业务专业人员正在从危机管理转向执行业务计划和与客户联系。
 
在接下来的12个月里,他们预计将花费更多的时间来开发新的进入市场的战略和技术,识别商业机会,以及培养IT业务伙伴关系,而不是像疫情刚爆发时的那样。
 
此外,他们还更加强调了改进IT运营和系统性能、安全管理、驱动业务创新,以及随着公司战略的变化,保持IT与业务目标的一致性的重要性。
 
然而,越来越少的首席信息官会希望重新花时间来设计业务流程、制定和重新定义业务战略(下降了10个百分点)、领导变革或管理IT危机(只有16%的受访者认为这是最重要的5项任务)--所有这些都表明,由大流行所引发的重新定义IT优先级和支持业务流程转变的最初努力可能正在消退。
 
加快实施三年计划
 
虽然大流行给许多事情踩了刹车,但它也加速了一些其他事情的发展。以首席信息官们在2019年的首席信息官调查中告诉我们的三年计划为例:当涉及到重新设计业务流程或识别市场机会的时间时,一些人已经朝着--甚至是超过--他们的目标在快速前进了。
 
正如普华永道的数字战略和创新领导者David Clarke在8月13日的文章“IT领导者在运营中的创新是企业在大流行中实现转型的关键”中告诉首席信息官读者的那样,IT领导者应该把大流行视为是数字化的加速器而不是威慑。
 
不过,有些事情是不会有计划的:早在2019年,只有五分之一的IT主管预计现在会担心成本控制问题,但对其中43%的人来说,成本控制的影响仍然很大,略低于4月份。平均而言,IT领导们预计,在取消支出限制之前,还需要等待5.9个月。
 
尽管如此,还是有乐观的理由的。今年4月,35%的受访者预计未来12个月的IT预算将会缩减,而在最新的研究中,只有23%的受访者对此表示了担忧。这种乐观情绪是由小企业推动的,只有16%的小企业预计会削减预算;在雇员超过1000人的企业中,这一比例几乎保持在32%不变。
 
这对54%的IT领军企业来说是个好消息,他们没有削减开支,而是在2020年路线图中增加了新的技术项目,因为考虑到他们的行业因疫情而发生的变化,他们正在寻找竞争优势。大多数公司也在加快数字化转型的步伐,他们需要处理新的客户交互模式,并自动化现有的工作流和流程,以响应远程工作。
 
远程工作正在进行中
 
在离开办公室近6个月之后,远程工作仍在继续。近三分之二的大公司和略多于一半的小公司报告说,远程协作工具和软件的使用提高了生产率。
 
对大企业来说,保持远程员工的联系会是一个更大的挑战,46%的大企业在支持远程网络接入方面遇到了困难,而在小企业中只有36%的企业有这种问题。更大的公司也更加关心改善数据安全控制和更快的互联网。
 
人们对远程工作的态度正在发生变化,大多数组织对在家工作的看法比在大流行前更为积极了,这可能会影响到它们办公室空间的规划和人员配置。
 
因此,41%的受访者预计在1月1日以后仍将远程工作,而在COVID-19危机之前,只有19%的受访者会长期远程工作。不过,这个数字可能会更高:因为只有23%的人表示,他们需要亲自呆在办公室里才能让公司全面运转。
 
在IT部门之外,今年有超过一半的公司不会再看到员工回到办公室了,而对于那些能够回来的员工来说,最有可能也是在感恩节之前。只有54%的组织有一个完整的社交距离战略,但其余大多数也至少计划实施了一个。
 
转变目标:收入和士气
 
当被问及哪些数字业务的目标因大流行而发生了重要变化时,三分之二的IT主管提到了运营效率的提高,但这在危机前就已经是许多人的首要目标之一了。
 
不过,优先事项的一些最大转变是围绕着如何在不断变化的市场中保持收入,53%的人提到了这一点(一年前为22%);以及提高员工保留率、敬业度和团队士气(42%,高于之前的11%)。
 
当筹码下降时,的确很难让人振奋精神--但8月31日CIO.com的一篇文章“在COVID世界中提升士气的11种方法”提供了来自Freshworks的首席信息官Prasad Ramakrishnan的一些建议:“当大流行开始时,我们的管理团队需要努力通过公开信息与员工保持联系,以了解公司的状况以及我们各种课程调整背后的原因。……这些对话减少了不确定性。”
 
这种对如何保持员工幸福感的担忧--或者如何让他们留下来--可能是因为企业限制了新员工招聘的支出,或者是对一些关键技能将出现短缺的预期。
 
通过将应用程序和工作负载转移到云中来外包一些管理和维护功能是解决人员短缺的最常用方法,占41%。约30%的企业会考虑雇用承包商或临时工,或增加对顾问的依赖。只有略多于三分之一的人会考虑直接进行招聘。
 
与大流行前的水平相比,招聘计划全面下降了,但一些地区受到的影响比其他地区更大。
 
大多数企业已经为他们在云计算领域的行动配备了人手:只有30%的企业希望在未来12个月内聘用云计算技能,低于大流行前的44%,而只有16%的IT主管预计在满足这一领域的人员需求方面存在着困难。
 
对于DevOps和AI/机器学习方面的技术人才的需求也出现了类似的下降。不过,即便是在那些打算招聘的企业中,也有41%的IT领导认为很难找到足够的AI/ML专家来填补空缺。
 
虽然在一些工作场所,在家工作一直会被认为是一种福利,但现在在家工作已经司空见惯了,只有38%的雇主认为在家工作会更容易吸引到人才。
 
如果我们要对今天的毕业生说一个词,那就是安全,而不是可塑性:随着疫情的蔓延,对网络安全技能的需求将有所下降,但降幅小于其他领域,27%的首席信息官仍计划在未来12个月内对此进行招聘。
 
即使是在COVID下也有一线希望
 
企业已经做出了各种各样的流程和技术变革,只是为了继续应对这场大流行,而且由于他们的应对措施,他们也已经看到了一些意想不到的商业利益。超过三分之一的受访者认为,在过去的几个月中,改善协作、更好的沟通或更有效的工作流程都是IT工作所带来的积极好处。
 
当企业在齐心协力的度过危机时,IT领导们也看到与业务线的协作进一步增加了--尤其是在大型企业中,62%的企业预计会出现这种情况。这是因为,尽管大多数IT领导希望在技术采购方面拥有更大的影响力,但他们也不希望任何部门的影响力会比以前更小;关键是协作,而不是战斗。
 
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