当前位置:统一通信/协作行业动态 → 正文

华为:融合通信,随你而行

责任编辑:王松林 |来源:企业网D1Net  2015-05-26 11:15:49 本文摘自:企业网D1Net

主持人:有请华为中国区企业UC解决方案销售总监曲昌智。华为进入企业市场后高歌猛进,给业界带来不少的震动,我们听听曲总今年给我们带来什么惊喜?有请!

曲昌智:大家好,我是来自华为的曲昌智。今年很荣幸能够再次在CENCE的大会上和大家一起分享一下华为公司在企业的协作解决方案,我们的一些最新进展。我今天给大家分享的有这样一些内容。第一、我们通信如何和互联网结合在一起。以及协作如何改变我们的企业。华为我们在通信的云服务方面能够提供什么样的解决方案。最后,和大家分享一下我们对未来协作的一些展望。


 

首先,从“互联网+”说起,因为在这样一个时代,我们如果不提“互联网+”,实在没有什么东西可讲的了。但是,大家可能会有疑问,通信和“互联网+”有什么联系吗?因为在大家眼里,通信就是一个没落的行业,正是互联网需要颠覆的一个传统行业之一。所以,大家肯定会想,我们如何把通信和互联网绑在一起呢?实际上通信和互联网有非常大的关系。在当今整个中国互联网业态里面,其实更多是两大阵营在争夺,一个是以天猫、淘宝阿里系为首的电商的阵营。另一个阵营就是腾讯,腾讯的QQ、腾讯的微信。这两个公司,媒体不断写阿里和哪个城市签约了智慧城市,腾讯和另一个城市签约了智慧城市,这是两家阵营在争夺这样的互联网生态的圈子。

实际上我们自己会把这两个阵营紧密的联系在一起,我们都有上淘宝购物的体验。我们购物的时候,实际上我们消费者和商家最多的沟通手段是用QQ或者微信。所以这是一个很奇怪的事情。虽然阿里推出了自己的阿里旺旺,很多其他电商也有自己推出的沟通工具,但是最普遍使用的工具还是腾讯系的工具产品。

我们看腾讯,或者微信到底给大家带来什么呢?我们可以在上面发消息,聊天,发照片,发视频,甚至电话沟通,或者视频沟通,实际上整个微信提供给大家的就是一个通信平台。所以,我们为什么说通信和互联网有非常大的关系呢?因为实际上它整个根植在我们的互联网基因当中。所以,这也是为什么我们以前说传统企业拥抱互联网,我们是在淘宝上开店。但是,现在我们都是在微信上开公众号,因为微信给我们提供了一个海量的用户接口,还提供了通讯的功能。但是,很遗憾微信的公共好所提供的通讯功能非常有限,因为我们平时使用微信,可以使用非常丰富的,全面的通信功能,但是公众号上,很多功能都不能实现,企业只能发发消息,做一些广告和推广。但是做不了音频通话,做不了视频通话,也做不了和海量的客户一对一的沟通,这是微信公众号无法实现的。比如杨博士提到的呼叫中心,我们没有办法在微信上接入到企业的呼叫中心里面,企业也不能通过微信为客户提供更好的服务。

我们其实以前一直想做像车险服务,理赔员可以直接和事故现场的业主进行沟通,但是用微信的公众号没有办法做到这一点,因为它不提供视频通信的能力。所以,这是为什么说我们仅仅采用微信的公众号的方式没有办法满足我们传统的企业真正的拥抱“互联网+”这样一个趋势。实际上企业需要的是一个工具能够把我们的业务和我们通信的能力紧密的、完美的结合在一起。就像“太极图”一样,我们说结合的非常好,在这个平台上,我们的业务并不像在微信的公众号是附属于微信平台一个小小的点,但是实际上通信是更加全面的,我们可以进行消息的沟通,可以和最终的消费者进行视频的沟通,包括电话的沟通,以及发照片,发视频,所以,更丰富,更完整的一个通信平台,才是我们传统企业拥抱“互联网+”所真正需要的这样一个工具。

举个例子,这是华为的VTM远程银行解决方案。传统的银行的业务主要是在柜台提供服务。这种柜台服务的方式,其实它的成本是非常高昂的。不说人工成本,光场地成本就非常高昂,而且在很多大城市,这种场地已经非常难找了,很多中小银行想继续拓展它的规模,基本是不可能实现的。所以,传统的柜员的方式其实受到了挑战。华为公司从2011年开始,就把传统柜台业务以及视频通信技术等结合起来,做成第一款远程银行解决方案。通过这样的设备,用户可以在类似于ATM机这样,但是上面有视频的功能,有协作的功能,我们基本上可以完成90%以上柜台的业务,包括开户,开卡,都可以在这台设备上完成,你在上面可以和后台的客服人员进行视频,一对一的沟通,而且对方可以协助你进行操作,因为他内置了我们华为这样一个协作的能力,在这上面可以做互动的沟通。

像中行、建行,以及很多中小银行,我们都已经部署了这个解决方案的试点。包括在深圳中行的一个点,每天有100多个人来使用,而且大家都是排队来使用这个设备,所以是非常受欢迎的一台机器。这样一个设备,还不一定说是互联网的解决方案,因为它所用的网络还是我们银行自己建设的网络,而且这种方式,其实相比来说,它的覆盖面也还是有限的,成本也稍微有一点高。因此,为了进一步提高我们的服务,华为又推出了移动银行解决方案,通过这样一个解决方案,我们银行的业务员可以拿着他的移动终端,到客户的现场提供服务。这个移动的终端上面,其实也有各种银行,也有包括我前面提到开卡业务,移动终端上也有这样的设备,可以给客户提供开卡服务。在这个终端上,最终客户可以和后台的人员进行视频沟通。所以,通过这种方式,我们把这样一个柜台业务延伸到互联网上,延伸到客户的现场。不仅如此,我们还可以把它搬到客户的家里,我们在家里面用我们的电视,用我们家里的互联网,都可以通过各种盒子,包括华为荣耀的盒子,都可以连上互联网,这种方式客户在家里面,只要打开电视,够可以接入到银行的客户服务中心进行各种交流服务。

还有连到客户的移动终端上,你可以不在终端,用自己的Pad,用自己的PC,只要能上网,也可以享受这样的服务。我们把银行原来传统的柜台业务搬到VTM机上面,搬到移动银行上面,搬到客户家里面,家庭银行,搬到客户的移动终端上,形成掌上银行。这是一个很典型的,通过通信加载业务的方式把传统企业的业务加载到互联网上这样的业务。

当然,很多人可能会问,其实我们在手机上也有电子银行,我们不用语音视频通信也可以做我们的业务,为什么一定要以通信的方式加载到里面?因为以前我们做的业务太普通了,因为我个人只能做这种业务,因为我们银行有很多理财经理,我们银行都有理财经理的专柜给大家提供一对一的负责,但是如果你家里每天打开电视,有理财经理能够在对面跟你进行一对一的交流,这样的方式是不是比较爽?或者现在股市这么火,如果你的券商能够在每天涨势开市那么一会儿,有券商的分析师给你讲座,今天涨势怎么样,这是不是立马显得高大上了,这是我们以前没有办法,没有能力提供的这样一些功能,如果把华为的通信方式加载到这些上面,这些功能,可能可以惠及更多普通大众的群体,我们都可以享受专业的专家的服务。所以,这就是我们说只要你把通信能力加载到传统业务上,我们只要发挥自己的想象力,你可以想象到很多创新的业务。

实际上像保险,我们前面提到车险业务,可以用通信加载的方式,可以和事故现场的车主进行视频通话,包括他可以拍一段视频,上传到客服中心,上传到理赔员可以立刻办理。还有像远程教育,远程医疗,这个在中国已经做了大量的试点工作,现在很多工作还是通过自建的方式,比如医疗系统自建一个网络,实际上这些都应该是放在互联网上来做的。未来我相信通过通信加载互联网这样的业务,远程教育、远程医疗都可以在互联网上实现。还有各种传统企业的功能都可以做了。

大家可能还会有问题,实际上你说的这些功能,好像很多通信厂商都可以做,只是你的通信厂商提供一个接口,和我们的业务系统绑定在一起。从功能上确实是这样的,很多通信厂商都可以提供这样的接口和服务。但是,我们要考虑到我们面对的是一个海量的互联网的市场。因为传统的通信厂商面对的可能最多是几万人,所以我们看到通信厂商系统的规格大部分都是在几万用户的上下,但是面临互联网的用户,是从几万开始起步的,几十万,甚至上百万,甚至上千万的用户,因为很多大的企业,真的有超过一千万的用户在用互联网。这个时候我们真的要说,我们普通的企业级的设备,可能无法满足互联网通信这样的需求。而这是华为的优势,我们从千级、万级,十万级,甚至到百万级,千万级,当我们传统企业,我们说我们要拥抱互联网,我们要把业务搬到互联网上,如果要加载互联网的功能,华为是一个最佳选择,它是真正能够为互联网强身定制的这样一个产品。

互联网的通信暂时告一段落。把目光转向企业么不。为什么从互联网转到企业内部呢?其实和互联网也有关系。因为我们传统企业要拥抱互联网,我们企业内部的组织架构,或者沟通方式,如果没有改变,实际上是不可能的。因为互联网最核心的价值是高效。我们在手机上一点个按键,货物就可以由快递公司送到,这个效率非常高。但是,很多传统企业的运作方式是非常低效的,我们开会还要大家聚在一起,如果一个企业大了,我们想找一个人,找一个其他城市的人,我们可能还要打听好几个人,才知道这个人在哪里?所以,很多传统企业内部的工作效率是非常低的。这样低的工作效率我们怎么为互联网客户提供高效的“互联网+”的服务呢?所以这是不可想象的。所以,如果当我们传统企业想拥抱互联网的时候,一定要想你要练内功,把企业内部的协作、沟通效率提高上去,这种方式就是通过协作的方式,所以我们说协作改变企业的基因。

我们怎么做呢?前面包括杨博士,包括倪总说了很多,后面还有很多厂家提到我们怎么做这些东西。我就讲两句话。第一、做微信能做的。第二、做微信不能做的。其实大家如果想明白这两句话,你可能就很简单的想明白我们企业的协作要怎么做。

首先,我们为什么要做微信能做的?因为我们很多企业的管理人员,或者企业的用户不是做IT的,稀奇古怪的东西他不会用,很难上手,但是所有人都会用微信,所以我们要做微信能做的,就是让大家更容易使用这个系统,你只要给他这样一个软件,放在手机上,他就觉得跟微信差不多,我会用。这是我们华为公司做协作的一个理念。几乎微信能做的大部分功能我们都可以做,包括语音聊天,发照片,发视频,包括建立群组,微信里建立的是生活群组,这里建立的是工作群组。还有包括公众号,为什么企业里面有公众号,因为这是之前很多人想不明白,实际上如果企业大,功能非常多,各种各样,错综复杂的部门,每个部门都有信息需要沟通,这也是一个内部公众号,让关心这些部门的人很方便了解到这些部门的共同,这是企业内部信息沟通的一个非常好的方式。 所以,我们可以看到,微信能做的我们都可以做。

但是,如果仅仅能做到这些,远远不够的。我们一定要做一些微信做不了的东西。第一、你的企业通讯录,微信是有生活通讯录,家人、朋友在上面,可能少量的几个同事,最多十几、二十个人就了不得了,但是对于一个企业,我们一定要把企业的通讯录放到你的手机上,放到你的口袋里。我的演讲题目是“融合通信、随你而行”。把通讯录做到随你而行,这是第一个微信做不到的地方,它没有办法把企业的组织架构,通讯录集成在微信里面,而我们企业协作的功能就可以做到这一点。

第二、广泛的协作。我没有讲很多产品,包括像视频通信,我都没有讲。实际上我们外面的展台有我们很多产品,包括有桌面的视频会议终端。刚才倪总介绍的时候,他们有一款BX800,我们外面华为放的那台小的性价比会更好一点。这里面讲的是一个场景,我们在办公室里面和一个户外的工作场景,这样一个场景,大家可能觉得不可思议。为什么会有这样的场景。我们现在开会,我们不要所有人都聚集到一个办公室开会了,可能天南海北的分散在一起,我们可以建设一个企业的视频会议系统,大家都在会议室里开会。但是,可能有些人也不在会议室,可能在户外。比如很多企业的高管,像王石先生爱好登山,如果户外运动的高管正好在登山,这时候有一个很重要的董事会需要他参加。怎么办呢?你可以让他打开手机,用他的3G或者4G网络,你坐在会议室可以用手机和他进行视频通话,他用手机接入到你的视频会议里面,这是微信做不到的。不能开一个视频会议,王总,你把微信打开,接不进来。这是第二点,微信做不到的就是协作。不仅这个场景,很多场景,像很多应急指挥系统,不可能用微信接进来,但是现场人员可以用手持终端,用协作的方式,把现场的图片、视频实时传送到指挥中心里面。类似各种各样的企业内部,或者整个企业之间的协作的场景,微信做不了,我们一定要用企业通信的方式,协作的方式做这种事情。

第三、安全性的问题。其实安全性是很多企业都关注的,包括像金融这样的非常注重数据安全这样的一些企业,还有其他的企业。我们不能说微信不安全,当然相比较大量的客户数据,大量的交易数据,大量企业内部的系统来说,我们更愿意把这样的安全性掌控在自己手里,而不是交给一个第三方的。虽然它并不一定不安全,但是我们还是觉得放在自己手里更安全。所以,从安全性的角度考虑,我们一定要有一个企业协作的系统,而不是用微信这样来解决。

所以,综上几点,我们在企业内部,传统企业要想拥抱“互联网+”,一定要改变自己企业内部的协作沟通的方式,提高自己的效率,真正用这样的协作平台,把我们的会议从会议室里面搬到桌面上,再从桌面上放到我们的口袋里面,直接装到你的口袋里面,随你而行,随便到哪里,都可以接入到整个企业里面的协同工作的环境当中。这是我介绍的协作如何改变我们企业的基因。

第三部分,华为在融合通信“云服务”方面的一些积累。其实我们企业建立这样一个协作系统,一方面是自建,自己采购,自己建设。另一方面很多用户会选择用“云服务”的方式,这是很多大的调研公司调研的,整个通信“云服务”市场还是很乐观,会让很多相关厂商热血沸腾,太不可思议了,非常大,几百亿美金的全球市场规模。这里说到2016年可能有50%的企业会在新增的这样一些通信的部署当中产生云服务这样的方式。这个可能是对全球来说。对中国,我相信这个比例也许会稍微低一点,但是这个趋势是不会变的,整个大的趋势就是这样。我们会有更多的企业向云的这样一个方式来部署。

华为公司在这里面会做什么呢?首先,我们现在并不是一个通信的“云服务”的提供商,但是我们是一个“云服务”的平台的建设提供商。我们可以和合作伙伴一起来提供。比如中国现在很多虚拟运营商,去年开始,虚拟运营商,当然可能日子过的并不好,但是很多虚拟运营商,包括类似这样一些做通信运营的企业都会为我们的中小企业的客户提供这种云服务的方式。华为提供的就是我们帮助他们提供云技术平台。我们在全国有一个三级的网络,而且在很多城市建有数据中心,一共有超过七万平米的数据中心,可以为我们合作伙伴提供这样一个租用的方式。

这个方式有什么好处呢?我们合作伙伴可以从一个口开始发展,你不用一开始,提供云服务的提供商也需要建设很多平台,如果一开始投资很大,你的成本压力很大。我们华为为你们提供这样的平台,你只要专注你的运营,你发展一个客户,就尊重一个客户,你发展一百万的客户,我们要恭喜你了,这是我们和我们的合作伙伴一起提供这样一个整体的解决方案。

具体方案的内容,其实大家都比较了解,移动办公,多媒体会议等等,基本上我们所能够看到的所有协作类的功能,在“云服务”的平台都上可以提供,而且提供非常丰富的开放接口和业务系统进行集成。这是华为在通信的“云服务”方面做的事情,我们提供这样的平台,和我们合作伙伴一起发展。

以上是我介绍了在“互联网+”这样一个趋势下,我们通信如何和传统企业业务相结合,把传统企业业务搬到互联网上。还有我们企业内部为了迎接“互联网+”这个大的环境,我们企业内部要通过协作改变你的基因。最后介绍了我们在“云服务”方面的进展。

最后,想跟大家分享一下我们在协作方面的展望。在座的嘉宾,我相信来到这个会场,不仅仅是听现在各个厂商现在做什么,一定是听听你们未来做什么,你们以后想怎么做?这也是我想跟大家分享的一个地方。实际上在整个协作里面,华为做了很多年。我们在2008年的时候就推出了1080P 30fps的解决方案,今年我们会推出基于4K的视频解决方案,是一个镜像系统,每个人面对镜子,真是身临其境的感觉。这个马上就要出来了,这并不是我们前瞻性的展望。

实际上无论是智真系统,还是Mirror sys它围绕的是会场的展现,这是最好的方式。但是如果是三个会场,这个时候我们这种传统的,不管智真系统也好,还是Mirror Sys也好,围绕会场的展现就显得不那么舒服了。实际上我们未来应该是以人为中心,微信为什么成功,因为它是人性化,围绕人来设计的。所以,我们华为在面对未来协作的展望的时候,我们的设计也要脱离会场的方式,而是面向人的方式。下面跟大家分享一段视频,是我们2012实验室华为最高精的实验室董博士给会场在场观众分享的一个视频,这个视频3分钟多一点,文字是中文的,但是语音是英文的,我之前一直纠结要不要播放,但是我还是希望大家看到我们对未来的展望,请大家欣赏一下。

(播放视频)

曲昌智:这是华为对未来协作的展望,以人为中心,谢谢大家!

关键字:华为 融合通信

本文摘自:企业网D1Net

华为:融合通信,随你而行 扫一扫
分享本文到朋友圈

关于我们联系我们版权声明友情链接广告服务会员服务投稿中心招贤纳士

企业网版权所有©2010-2018 京ICP备09108050号-6

^