Ulta的首席技术与转型官迈克·马雷斯卡(Mike Maresca)表示，公司正致力于提升技术基础，以实现自主式AI的应用，期望借此提升员工和顾客体验。

马雷斯卡在公司任职约两年，他告诉记者：“我们需要奠定基础，但智能体的强大力量将在明年真正显现，成为Ulta Beauty故事的一部分。自主式AI技术目前尚处于形成阶段，但我们正在迅速推进。”

多数企业也处于类似阶段，在将智能体投入生产前正努力解决各种问题，但对未来前景充满信心。普华永道5月发布的一项调查显示，近75%的高层领导认为，这项技术将在未来一年为公司带来显著的竞争优势。

马雷斯卡说：“我认为，身处我的职位，不可能不考虑智能体和自主式AI。”

麦肯锡周二对科学出版物、专利申请、股权投资、人才需求、搜索引擎查询和新闻报道的审查显示，智能体是增长最快的技术趋势之一。随着自主式AI供应商向客户推销其工具和服务，企业也在努力应对供应商制造的炒作热潮。

Ulta期望这项技术能改善其营销和数字门店运营，并提高其他方面的效率，简化决策流程和助力个性化体验也是其他潜在的应用目标。

马雷斯卡说：“我们可以将一些智能体部署给员工，让他们实时与顾客互动，我们可以指导他们如何更好地与顾客互动，比如调出顾客以往的购买记录，并给出产品推荐。”

转型中的治理

在继续加强技术基础的同时，Ulta还启动了一项更广泛的业务转型计划，该计划围绕核心业务增长和未来重新定位展开。

该战略由首席执行官凯西亚·斯蒂尔曼(Kecia Steelman)于今年3月启动，她于1月上任，此前公司经历了几个业绩不佳的季度。为了使转型工作与成本优化举措保持一致，斯蒂尔曼还将马雷斯卡的职位从首席技术和信息官扩展为现在的职位。

马雷斯卡说：“这两个职位相辅相成。从本质上讲，每个项目都是商业项目，因为你正在改变业务流程，而新技术总是会带来这样的改变，我们非常注重组织变革和变革管理培训。”

特别是对于AI，公司采用分层体系对员工进行技能提升培训，以确保AI系统经过严格审查，确保透明度，鼓励合乎道德地使用，并促进合规，该技能提升计划是Ulta变革管理战略和治理方法的一部分。

马雷斯卡说：“通过这种分层体系，以及我们培训员工使用AI的方式，我们真正找到了数据治理的正确方法，我们在架构审查委员会中融入了治理理念，这样在构建能力时，我们就能了解AI在我们的核心系统中处理哪些内容。”

一个AI委员会助力推进相关工作，该小组由马雷斯卡和其他执行成员组成，致力于使项目和工具与更广泛的战略保持一致。

马雷斯卡说：“这是一项团队运动。”

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