数据说话：AI对劳动力市场的影响

在心理健康日益受到重视的工作环境中，AI的融入既带来了机遇，也带来了挑战，一方面，通过减轻工作负担，AI有望缓解职场倦怠。微软的一项研究表明，70%的参与者愿意将尽可能多的任务委托给AI以减轻工作负担，相比之下，只有49%的人担心人类会被AI取代，同样，自动化软件公司UiPath的一项调查显示，58%的人认为自动化有助于缓解倦怠并提高工作表现。

然而，另一方面，《未来全球劳动力研究》显示，那些觉得自己容易受到AI影响的员工更容易感到倦怠：62%的受访者表示，他们在过去一年中经历过倦怠，而全球平均水平为49%，展望未来，67%的对AI感到担忧的人对倦怠问题更为敏感，而整体比例仅为48%。软件公司Visier的一项调查显示，人们对智能工具在劳动力市场中的作用存在不确定性：45%的受访者认为AI会增加他们的工作负担并加剧倦怠，而38%的人则持相反观点，强调AI在减少任务以缓解倦怠方面的作用。自由职业平台Upwork的一份报告显示，77%的人表示AI降低了他们的生产力并增加了工作负担，例如因为AI生成的内容需要审核或调整，或者因为人们现在被要求承担更多职能。根据员工体验平台Quantum Workplace的数据，频繁使用AI的员工比使用较少的员工更容易出现职业倦怠。

这些相互矛盾的报告和不确定的前景可能更多地与变革带来的焦虑有关，而非AI本身。“技术已经成为我们生活的一部分，与工作本身密不可分，”Advantere人才管理硕士项目主任、Comillas Icade大学人力资源教授佩德罗·塞萨尔·马丁内斯·莫兰(Pedro César Martínez Morán)表示，“就像GenAI引发的对失业的焦虑或恐惧一样，互联网时代也曾出现过类似的情况。”

美世西班牙公司合伙人兼职业业务负责人胡安维·马丁内斯·巴雷拉(Juanvi Martínez Barrera)对此表示赞同：“与转型过程相关的企业内部人员普遍存在倦怠感。”他认为，之前经历过的几次转型过程“并没有帮助减少与AI融合相关的这种倦怠”。马丁内斯·莫兰指出了AI带来的另一个以前不存在的、可能加剧问题的因素：人机交互导致的工作去人性化，然而，两位专家都强调了智能工具在提高生产力方面的积极作用。“关键在于，”马丁内斯·巴雷拉强调，“我如何传达这种影响，如何与之合作，如何寻找有利于岗位从业者的使用案例，并以某种方式——这是根本理念——将这种过剩的生产力回馈给个人。”他认为后者至关重要，“因为在人才日益稀缺的市场环境中，改善员工在企业中的体验和再培训能力提供了竞争优势，而这最终将产生财务影响。”

在谈到AI对就业的影响时，Forética项目经理海梅·德拉霍斯(Jaime de La Hoz)指出了一个区别因素。“以往的自动化浪潮，比如20世纪70年代的浪潮，总是让具备高技术和认知能力的工人受益。”他说，但随着最新进展，这种情况正在发生变化。“现在，有了GenAI，工人能够自主学习或独立生成新的专业知识，”这将使我们看到“技术浪潮将如何同时惠及高学历专业人士和未经培训的人员。”此外，“如果我们的大多数劳动力不想在这场技术革命中落后，就必须适应与AI共存并在其流程中使用AI。”

对于Experis的CEO米里亚姆·布拉兹克斯(Myriam Blázquez)来说，AI的普及将如何影响劳动力的心理健康“是一个日益令人担忧的问题。有些员工对变革持抵触态度，如果不对AI这样规模的技术革命进行妥善管理，尤其是通过培训进行管理，我们可能会看到技术焦虑的情况，即感觉自己跟不上时代或缺乏适应所需的必要技能，”她指出，“另一方面，在过度追求效率的文化中，也可能失去平衡，导致压力水平上升或情感疏离加剧。”关于与这些工具相关的倦怠问题，布拉兹克斯表示：“这种倦怠与其他倦怠不同：它不仅来自过度工作，还来自面对快速发展的工具时不断学习、适应和保持竞争力的压力。”

避免AI导致的职业倦怠

为了充分利用智能工具的优势并避免给劳动力带来过重负担，董事会必须谨慎管理其部署。“作为领导者，我们必须设定明确的界限，鼓励培训而不让员工不堪重负，并开辟空间让人们交流他们如何经历这一转变，”布拉兹克斯说，“技术应该是盟友，而不是威胁，而领导力在这一平衡中将发挥关键作用。”

“建议企业迈出第一步，它们必须从预防、人性化和结构化的角度出发，”德拉霍斯说，“除了所有人性化、道德化和负责任的因素外，保持一支快乐、安全并专注于使命的劳动力也符合公司的经济利益。”在提高个人生产力方面，他强调了“通过提高薪资回报或其他形式的补偿来认可他们的努力”的重要性。“采取积极措施应对与使用AI相关的倦怠风险，包括将心理健康纳入这些技术的设计、部署和治理中。”他说。

“人们如何接受组织的技术，在很大程度上取决于围绕技术所建立的叙述，”马丁内斯·巴雷拉说，“我首先要推荐的是衡量组织中人员的整体满意度和不满意来源，以了解技术在多大程度上可能是其中之一。”在此基础上，必须采取行动，“实施应急计划以缓解这些问题领域。”一种方法是成立工作组，分析与技术相关的问题和障碍。“然后，利用这些关键绩效指标来改变我的战略，或者制定战略，因为通常发生的情况是，我部署了技术，却忘记了如何让技术被接受。”他强调，文化背景必须合适，其中一个关键方面是：“人力资源总监与首席信息官在多大程度上合作，以确保技术得到部署并被接受。”

“技术给我们带来了持续学习、持续更新的机会，”马丁内斯·莫兰说，“好消息是，它将帮助我过上更好的生活。坏消息是，它将迫使我不断更新自己。”在这种背景下，劳动力中四代或五代人共存的情况，为制定AI部署战略时提供了额外的考虑因素。根据他的经验，执行委员会会考虑这些差异。“他们正在努力建立连接机制，并且有一些优秀的倡议，其中一代人正在帮助另一代人，”他说，“任何涉及沟通、亲近、敏感、培训和解释即将发生的事情的举措，通常都会受到人们的欢迎。”

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