以下是现场速记。
亚马逊云科技大中华区首席云计算企业战略顾问 张侠博士
张侠：尊敬的各位领导、各位IT圈的同仁们，各位新朋旧友大家好!
今天很高兴接着我的老朋友之后给大家谈数字转型的题目。我可以跟大家报告一下在过去的一周之内，我在贵阳参加了数博大会，参加了一个在上海的叫世界创新峰会，昨天还参加了上海科创投的创新大会。所有这些会上数字化转型、躺平和三胎一样都是这个时代最最热门的话题。
刚才几位开场嘉宾还有雷总讲得非常好，我跟大家报告一下，主持人也揭了一下我的老底。我在亚马逊云科技所在的这个团队叫全球企业战略团队，我们一共有大概20多位全球的嘉宾，都是以前的CIO，有可口可乐的、有麦当劳的、有capital1的，有空客的全球CIO都在我们亚马逊企业战略团队，我们的任务其实就是利用我们以往在企业这方面做CIO的经验和大家来分享、把握住这个时代数字化转型究竟从何做起?我们的团队大概去年有1000多各种各样的客户，今年一季度已经建了300多个各种各样的客户。
大家都在谈数字化转型的事儿，但是从哪儿做起?首先从讲的内容可以说参差不齐。我们碰到一个企业还在研究什么叫计算化、自动化、电子化然后到信息化、数字化，领导非常热衷谈论这些名词，觉得能够说出这些名词之间的关系就非常得意。刚才雷总有张幻灯片叫数字化重点和难点，其中提到五大难点，这些都是我们平常遇到的一些问题。
在我这个时段，按照范总讲的我们没有那么多理论，我们结合亚马逊的情况看一看数字化转型的几个关键点，究竟是什么?所以既然有这么多人还在纠结数字化到底是个什么内容，所以我也整理了一个定义。这个定义不是学术的，也不是什么的，希望大家在任何迷茫的时候再想一想数字化到底是什么?
我们说数字化转型它是利用数字技术、工具和方法，然后创造新的或者至少你要改善旧的企业的治理和文化，业务模式或者是流程，然后来满足一些客户的期待、体验、适应变化的市场和业务需求。所以对于我们CIO来说，可以说最主要的真的是我们必须和整个业务密切的结合在一起。我也同意刚才几位学长们提出的观点，就是我们生活在一个非常好的时代，是我们CIO大有作为的时代，但是需要我们也做出一些额外的努力，我们要更了解业务，我们要和业务人员并肩来做这些事情。
在这儿我也简明扼要的列了几点：
第一.数字化转型是激进、颠覆式的采用新技术改造一定的业务流程来创造价值的过程。这个和传统IT过多强调如何优化效率，如何从企业内部去找改进的点来比，首先你要站得更高，要直接敢面对外面的客户，以互联网时代、以云时代，以所有的这些大数据、机器学习这些技术作为着眼点，先去研究你这个行业到底有什么样大的变化，会怎么影响大家?
因为我们都看得非常清楚，每个行业都在经历这种颠覆式的变革，如果你不能去适应这个，甚至在这当中起到领导作用，你一定就会被颠覆，就会被淘汰。不管你现在定位多么强大，就别说你还没有起来，你即使已经是行业里面的翘楚，如果你不能跟上这个潮流，你只有被淘汰的命运。当然要做到这个，数字化转型一定是一个从整个企业创始人、董事长领着整个领导班子要做的这么一个工作，我们CIO当然起到非常关键的作用，我们帮他做好这个规划，告诉他工具是什么样的，需要文化是什么样的，需要掌握的技术是什么样的?他才敢起步，他才敢朝对的方向走。
当然，我们要强调它不光光是个技术，所以我今天应邀专门给大家讲讲企业文化其中的内容。
全球范围内我们看到数字化企业可以说在这个时代里面它起到非常好的作用，我们每天都看到不同的企业，有一些老的企业，股值、市值跌得非常厉害。当然目前世界上排在前面的这些大型企业基本上都是数字化为主的这些企业，亚马逊目前市值大概在16000亿美金，大概排在第三位，也曾经拿过第一位。用了差不多25年的时间，创造这么一个价值。
哈佛商学院列出来认为数字化做得比较好的，比如麦当劳、道琼斯的企业，这些企业CIO都在我们群里，我每周都会跟他们分享潮流的东西、趋势的东西。
在国内单从亚马逊云趋势来说，我们一方面帮助数字化原生、云原生企业不断涌现在各个行业矛头，另外也帮助传统企业。为什么人家五到十个CIO就能干出来的事儿，到我们这儿上千个CIO干一两年都干不出来，这个是我们要思考的。整个数字化的时代任务更加繁重了，我刚才讲了整个数字化时代，打着数字化的旗号，有的在做最基本的上一些小的企业应用、小的数字化、信息化的软件、程序做非常基础的工作。有的还不知道做什么，总的来说想做这件事儿但是感觉到力不从心，所以找到这个切入点，了解到这次数字化转型和传统IT，我们一步一步走来的大量的工作，包括以前最常见的，比如说业务流程再造，每个内容它仍然有它的意义，但是哪些是已经被淘汰了，哪些可能已经被改进了，哪些还是时代重要的?我们需要做的事儿，这是我们CIO最需要掌握的。
数字化转型从业务角度出发，我们首先要明白它真正的意义还是在于要直接为业务做出一些关键性的贡献，这里我列了几条。当然这个时代，客户体验非常重要、商业运营，有什么样多渠道，利用数据、资产把它来做分析、做好战略决策，怎么掌握新技术来差异化、创新，最后获得竞争优势。其实我们无外乎就是这一点。
从另外一个角度讲，如果这些企业相对来说数字化做得比较好，我们看看它实现一些什么状态?那它一定是用户至上的，整个企业一定是围绕着用户，围绕着市场来做工作的，它一定是数据驱动的，它在这种企业里面创新一定是成为一个新的常态，每个人都是处在创新的状态，它崇尚这些新技术，而不是畏惧这些新技术，当然也不盲从于任何新技术，这个组织特别在信息化方面它一定具有一个特点就是敏捷性，它如果想做一件事情它可以快速成功。而传统企业很多还背着历史上信息化的负债，我还欠着这个、那个系统，有的需要改进，有的需要升级，有的需要打补丁，有的需要重新再造，根本不知道从何入手，是这样的状况。
也给大家几个最常见的信息化的切入点，每一位都很熟悉这个，但是从哪儿入手?其实就是从常见的面向客户、面向市场的这些关键点，从这些入手你能改变你企业的状况。
第一.改进客户体验。客户一定要能得到数字化的努力所带来的利益，如果你搞了半天，你的客户根本不知道你在产品服务上做着什么，慢慢你一定是失败的。
第二.多渠道的交付能力。而且在新冠疫情的时代，其中很重要的是很多原厂商都意识到自己建立一个直接的跟客户联系，推销产品、得到反馈的渠道。最主要是要有最直接的和客户的渠道。
第三.从数据中获取可行动的洞察力。如何盘活数据、数据资产用起来，最主要用它决策，然后快速的反应。然后产品快速、敏捷服务。
第四.增加灵活性，快速走向市场。
第五.IT技术整体提升和优化。我们在这企业当中起到更加重要、更加关键的作用，这个是我们要实现的。
想跟大家强调一点，这次数字化转型它和传统来比至少能有一个概念，就是它是一次颠覆式、革命式的变革，你得准备做点伤筋动骨的事儿。如果你老想着四平八稳，完全在原来基础上做点修修补补，你可能就没有抓住数字化转型的核心。
所以这里我们举一个例子：我们现在都享受动车带给我们的方便，但是动车它不是像传统的绿皮火车做点改进、做到轨道，缝缩小一点就能实现的。必须得是革命式的，有的要从头做一些基础的工作。我们从这个角度来考虑。
我们下面就看一看亚马逊在数字化转型中，我们既是一个实践者，又是一个方法工具的提供者。在过去这段时间，我们跟很多全球的企业，包括很多中国的企业都来做这个事情，我本人和咱们国内的很多企业都是由创始人、董事长领着他全部领导班子，有的至少花半天的时间，有的花一天的时间讨论我们下面说的这些话题，大家从中找到一点点驱动力，找到一点点切入点。
所以说亚马逊27年前，在数字化方面做了很多事情。从kindle电子书再到云计算，云计算也有16、17年的历史上，我们第一季度报出来，现在一年年化的云计算收入是540亿美金，用了15、16年的时间。之前IT最好的成绩到100亿美金的收入一般是花了20多年，所以我们大大的刷新了云的时代，技术采纳的速度。
在数字化方面，亚马逊做了很多事情。同时又搞出来云计算的方法，帮着更多的企业用它来创新。这里面有些什么样的方法?我们就把我们创始人说的，也是目前基本上处在世界首位的位置，偶然有点浮动，可能个别人昙花一现上来一下，但基本处在世界首富的位置。
他讲他主要的经验就三条：客户至上、持续创新、放眼未来。这三条它绝在看上去都很普通，但为什么我们认为数字化做的好的企业多多少少都领会了他的精神?他的力量是非常大的。看我下面的时间能不能给大家讲出一点味道。
首先我们来看亚马逊愿景或者使命是“成为世界上最以客户为中心的企业”。这个我们毫无疑问，刚才我在想一件事情，大家都来参加2021全国CIO大会，D1net企业网范总领着，为什么对这个大会相对来说更加满意?为什么这个大会年度比较大?如果让我总结，我觉得就一条，我们这个大会也坚持了“以客户为中心，以听众为中心”，所以我看到的范总花很多时间、精力来安排与会者参会的有关服务，包括会后的一些活动，使得大会有很好的黏性。所以真正做到以客户为中心非常不容易，需要领导层任何时候，你要算利润、暂时的得失，很容易和客户的利益有矛盾，这时候你怎么做?非常关键。
亚马逊在这个时候它坚持一定要把客户利益放在最深远的地方。因为我们很清楚，任何一家企业短期你可以做任何事情，你可以宣传，你可以来影响客户。但长期来说，客户都是非常聪明的。如果你不好好的为他提供最好的服务，有别人一旦提供这个服务，它一定会去找对你提供最好服务的。所以这个事儿说起来容易，但是怎么能做到呢?亚马逊靠几个。
第一.我们所有创新，我们所有产品方向都是完全去看客户需要什么，我们甚至不去看技术发展的趋势，我们也不去怎么看竞争对手在做什么。基本上就完全看客户到底需要什么。怎么样把这个实现呢?我们有一套方法，这个方法是比较独特的，这个方法叫做PRFAQ，我想做一下简单的互动，有没有朋友听说过这个方法的?举一下手。
这个方法非常简单，亚马逊任何产品和服务，如果在亚马逊里面你想做一个产品和服务，你第一件事情是写一个PR新闻发布稿，同时伴着常见问题问答，亚马逊无论想出什么产品和服务，包括云科技里我们要搞一个云服务，比如混合云的服务，当你提议想做这个产品和服务的时候，第一件事儿你就假设你穿越到这个产品服务已经做出来了，那么请你写一个新闻发布稿，面对客户、面对市场谈一谈你要推出什么样的产品和什么样的服务?领着团队每年看这些然后评选，这里面胜出的将成为我们要做的事情，然后再研究可行性、立项、调配资源，所以以客户为中心通过这样具体的流程、机制把它完全落实到具体的环节中，所以喊那个口号是不够的，尤其是喊了口号还没有真心实意的为客户着想的公司。其实大家想一想，如果你看见一个是喊着客户如何重要，但是根本不关注客户利益，这种事情常常发生。我们都很明白，我们也能清楚，客户也都不是傻子，你要真正以他们的利益作为你的驱动点，这个情况就会发生转变。
时间原因，只能举一两个关键的例子。
第二.创新。创新就更有意思了，通常我会问一个问题，你认为创新是好事儿还是坏事儿?今天这个会场比较大，我也不跟大家做互动了。我就跟大家报告一下这个结果，在大陆这边，中国大陆基本问这个问题，目前是99%的人都说是好事儿，个别时候有一两个人说是坏事儿。
在疫情之前我每个月基本去港台那边，在台湾问同样的问题，台湾企业家说好事儿的有60%-70%，说坏事儿的举手的有30%-40%。我们过去这些年在这边我们靠创新大胆采用全世界最好的东西，我们取得了很大的进展。但是想跟大家讲，其实创新是个双刃剑，创新做好能帮助你成功。但是很多企业特别传统企业在创新过程中完全失去方向、浪费大量资源，离开自己最擅长的事情，等于说去一个自己并不擅长的地方重新开始，在这个过程中变得失败了、变得落后了、变得犹豫了，直到变得死去了，非常正常。
所以这个东西，一个正常的企业文化应该是什么样的?在亚马逊首先大家可能听说亚马逊有个DNA文化，我们说我们每天都生活在第一天，我们每天都像一个新创公司一样，我们知道我们任何的产品、服务，不管它现在多么成功，它只是前进过程中的一部分，将会有更好的、更新的东西出来，所以怎么样去不断的持续、创新?在亚马逊文化里叫每天生活在第一天，必须创新，创新是我们的生命，是我们企业存在的唯一的意义。如果没有这个，企业就进入第二天，第二天就意味着停滞和死亡。
刚才讲创新不是那么简单的，大家都说创新好，怎么做呢?亚马逊有一套文化来管理支持着创新。首先我们明白创新是必须的，第二我们鼓励创新，而且我们认为创新只有一种方法是可持续比较成功的，就是持续的实验来找到什么是好的。这个实验你要度量它，来量你到底成功没有?创新的实验和尝试既需要时间又要浪费资源，也要付出成本。我明确这个，我还要创新，这是进入了一个正确的状态。
这里面重要的是减少失败的成本，所以我们一个精神叫做如果失败鼓励你早失败快失败，不要怕失败，然后还要有勇气不断的继续创新。这个是亚马逊创新的一个精神。所以在亚马逊，我们一个是找的叫builder，都是叫建设者，要有勇气从头打破旧世界，而且这些人来了以后都是撸起袖子干活的，重要的是不断的尝试。
我们看到全球企业，无论是新创企业还有传统企业做得好的其实多多少少都是进入了这么一个状态。
第三.我们必须要有更长远的视野。我们要更有耐心，有时我们要比别人看得更长远一点。在国内有一个专用的词，这个词现在也很火，我一说大家应该都听说过，这个词叫长期主义。当然有一些包括著名的互联网公司，全方位在学亚马逊的文化，这里面每个做法，包括这些词在他们那基本上到圣经重要的原则地步。
长期主义是说现在事情既然变化那么快，我有时追这些变化都追不过来。那怎么办?我反过来看看变化世界当中什么是相对不变甚至是永恒不变的。随着时间，客户真正需要的东西，真正影响行业的东西，去做这些东西。这个能坚持下来，十年、二十年如一日。我们看到国内基本这些新创公司，做这些事情，如果采取这些状况，基本上五年左右就能立住脚，很多就可以变成一个独角兽的公司，估值超过10亿美金问题不大。我们看到很多这样的公司，在中国就可以做全球的生意。
亚马逊飞轮是指客户永远追求三样东西：价格，到手价格比别人便宜;第二，有更多的选择;第三是方便。整个亚马逊飞轮追求这些，整个它转起来。
大家看到这是27年前写的东西TRAFFIC，就是要有流量，有了流量以后我就可以更好的服务，带来更多的好的价格、好的选择、更多的方便，然后把轮转起来。所以亚马逊那边比较低的利润，通过更好的服务逐渐把量做起来，做起来之后有了现金流持续的改进，为大家服务。整个这套方法，当然也早已超过了零售的范畴。亚马逊云计算怎么来为客户提供产品服务?也是采取相关的这套方法。
与之相对应的还有很多、很多具体的文化的方法，随便举一两个例子：
其中一个是叫单向门、双向门。亚马逊里面鼓励你快速的决策、快速的行动就提出了一个叫单向门、双向门。什么概念?决策分两种，有一类决策了以后不太容易逆转，这叫单向门，出去不太容易退回来。还有一个是双向门或者旋转门，决策之后万一不合适还可以调整。亚马逊文化里告诉在座的每一位，如果你的决策是一个相对来说可以调整的，不要浪费太多时间在那争论，赶快、今天、此刻就把这事儿干了。干了之后，你知道好坏，好了往前走，不好再退回来再换其他方法，所以这个是文化。
与之相对应，它的整个组织是采用两个披萨饼的团队，两个披萨饼是说团队大概干完活该吃午饭、晚饭，上两个12英寸的披萨饼，如果团队吃不了，团队就太大了，一个披萨饼大概吃5到6个人，10到12个人是最合适的团队的尺寸。所以亚马逊所有的团队都是这个，单一部门就为一件事儿而成立，之间松偶合，为了速度专程干一件事儿，需要干成这件事儿的所有资源，不管他是什么部门，需要律师就放律师，需要开发者就放开发者，所以全是以这种方式，最主要的是它是去中心小的高效的团队。
基于此，亚马逊可能是世界最大雇主之一，将近150万的员工，但是实际上亚马逊像成千个创业公司。在云计算领域一年可以推出三千到五千个新的功能、服务，它背后是靠这一套机制，所以这个企业真的能够像生活在第一天。包括员工流动性相对高，鼓励这些员工有干劲就来，如果呆在这儿养老就不适合你，你可以离开找别的事情去做，这个也是非常关键的点。
它背后当然有着所谓的十四条领导力准则，其中比如说我刚才讲的崇尚行动，就是刚才讲的旋转门。我要求你必须立刻干，每一点都可以展开讲，时间原因我不细讲。所以基于此，大家再来看云计算实际上是和它完全配合的东西，云计算以微服务，最早是叫SOA面向服务的架构。当2006年，我们春天3月14日推出第一款云服务，三四年之后才有其他的云厂商出现，我们做的事情就是基于面向服务做这些，当然现在已经进展到微服务，后面对应的开发云一体化这套技术，所以它实际是完全对应的，它和前面的这个文化对应在一起。真正的云的目的是帮着你找到一个快速敏捷创新的方法，你可以快速尝试一个业务模式，一个产品，一个服务，采用一个新技术。不行了，立刻停下来可以换别的。
所以有很多、很多朋友，不得不跟大家讲，搞了这么长时间，但是没太明白云的意思。任何一个厂商只要打一点云的旗帜就能骗了你。上云是为什么?上云的第一条从改变上改变企业的文化，使得你的企业能够敏捷的创新。当然，还有其他的一些优势。其中后面若干条之后有一个节约IT成本，但这个不是那么重要的。所以这个是云出现的原因。
时间原因不展开细讲。
我们刚刚讲了三点，另外要从文化、机制、架构、组织四方面都有很多事情去做。我们帮助CIO用这些东西和企业老总、管理团队去碰撞，大家找到共识，回头来梳理企业做这些事情。
后面有云计算，刚才雷总讲得非常清楚。云计算是这个时代最关键的颠覆式的技术，因为所有的这些机器学习也好、大数据也好、物联网也好都是在云上托管托起来的。有了这个云，它是让你快速的掌握这些技术，这些东西都对我们来说都只是一个工具，我们绝大多数，除了个别企业之外。我们并不需要在这里面创新，我们把它当作工具，什么好用就拿什么来用，一切都是为我们的业务服务的，是为您服务的，就是这么一个概念。
当然了，这个服务带来很多创新的内容。比如在数据方面，现在的数据库都是叫专用的数据库，图形有图形数据库，物联网传来的叫时间序列数据库，每个数带有时间标签，不用原来关系型数据库存了。包括现在技术存在像F3一样，任何时候都可以存在里面，任何工具都可以挖出来，这是数据湖的概念。
当然在机器学习、人工智能方面，提供了大量工具、底层各种各样的知识、框架，各种各样的镜像。引导你从头到尾没有资源，没有人的情况下，经过训练，一般的IT人员可以做机器学习全套的工作，再到上层如果想用有各种各样的现成的服务，包括智能制造里有大量的服务。比如用图形来看产品质量，听着噪音告诉你机器什么坏了，都是现成的工具。重点是你选用工具为你而用，哪些是公司差异化的关键技术，需要的时候能拿出来，我有这个能力领着我的IT人员和我的合作伙伴一起把这个东西拿来，这个是关键。
当然还有物联网其他的很多细节都不讲了。
给大家做个示例，这是云服务搭建的制造业参考架构，当然我们在每个行业比如媒体、游戏行业都有类似用云服务搭建的框架。后来我们再做这些工作，这些事儿我们不需要再浪费大量的时间、精力，我们要做的是快速采用这些技术，这里面有大数据、机器学习，要什么我用什么，我再查一查网站迅速的就能成为这些服务的使用者，我可以成为最好的使用专家，我不能创造它，但我能使用它，我就能够领导企业做数字化关键的工作。
最后总结一下：整个数字化转型，大家都到了关键点，看到它的重要意义了。那么从哪里入手，如何摆脱历史上的困境?首先从企业上要从根上、从文化上，要重塑一个企业的灵魂，可以提到这个层次。当企业有了这样的一个精神状态，大家一起想办法面向客户，用技术来为我创新，这个时候你就找到切入点了。后面可能需要的东西无穷无尽，可能每个咨询顾问来给你很多方法，先不要被这些细节所困住，先自己有这么一个创新的理念。
我上次在上海世界创新峰会应邀上台讨论，企业帮讲创新4.0时代，他们说生态系统最重要，我提出的观点是生态系统固然重要，但是第一重要的是每个企业自己找到了灵魂，自己能够做刚才讲的这些创新的事情，然后科技是起个赋能作用，在内容与体验方面带来敏捷性，为你提这些数据智能的工具。大量的中国企业走向世界使用亚马逊云科技，全球化里面可以几分钟在海外部署，可以同时几分钟内就满足海外数据中心合规所有的要求。你不采用云是完全不可能的，你花一两年的时间可能才能做这些工作。当然了，节省费用也是它最后的一个步骤。
时间原因，跟大家做简短的分享。这个分享实际是指明，首先数字化转型是一个企业的变革，最主要的需要从管理层、文化层入手，所有的这些技术是工具，云计算就是最好的工具，但是它只是一个为你所用的工具，帮助你实现这个。
我们在会场外面也有一个展台，整个会议期间我也都在，欢迎有机会和朋友们在底下再进一步沟通。希望在您数字化转型过程中，我们能为您做出一点帮助和贡献，谢谢大家!
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