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聚焦·服务·创新——中国联通助力企业应用创新

责任编辑:王松林 |来源:企业网D1Net  2015-05-26 14:31:34 本文摘自:企业网D1Net

主持人:亲爱的各位观众,欢迎大家回到大会,我们现在开始下午的议程。运营商在企业市场有着独特的资源优势。而在互联网冲刷下的运营商也在探索多种新产品和新业务模式。接下来我们将请出中国联通集团客户事业部企业解决方案处处长许宝祥为我们带来聚焦·服务·创新——中国联通助力企业应用创新。

许宝祥:谢谢给我这个机会,让我们把我们企业的情况和案例跟大家分享。在此,我跟大家分享一下我们现在不断发展的中国联通以及我们做的一些针对企业的典型的案例。

中国联通集团客户事业部  企业解决方案处 处长 许宝祥

我的分享内容分为三部分。第一、创新发展的中国联通。第二、我们中国联通集团事业部为了更好的服务企业客户,把我们的一些优势资源进行了深度整合,把我们优势资源给大家做一个介绍。第三、是今天的重点,我们做过的一些典型的应用和实践案例的分享。

中国联通大家比较熟悉,整个发展历程和我们的规模,我就不再赘述。这是一个比较新的数据,截止到2015年4月份,我们整体用户数达到4.4亿,移动用户数达到2.9亿,其中1.5亿左右是3G、3G用户。最新的500强排名第210位,荣获了相关的研究院、委员会给我们发布的中国品牌的500强。我们今年的战略就是深化实施移动宽待领先与一体化创新。

作为基础运营商,我们在基础网络方面有我们先天的优势。从国内最丰富的光缆资源,因为我们有两张原来独立的传输网,超过420万批长公里的光纤网络。其次,我们国际出口有50%的资源容量。国际出口总容量超过3444G。今年刚刚获得LTE-FDD的牌照,我们有一个整个最完善的产业链的2G、3G、4G和超过全球100个厂家支持的最完整的终端产业链。那么,还有一个就是我们打造了从集团、省、市、县四级的服务支撑体系。基于我们以上的基础网络优势,我们也在各类的国家的重大活动保障里面体现了我们作为基础运营商的价值和我们的作用。

在我们的网络基础上,我们基于以前的基础通信,从固定电话,从移动电话,从数字专线,从互联网,以及一些视频,400、800的平台,基础通信向上拓展提供了集成服务。除了通信工程,计算机以及软件以外,我们还做手机的软件定制和信息安全。那么,在系统集成服务之上,我们又提出来新的行业应用,我们整体的解决方案和解决的能力。包括基于智能终端的移动办公,基于专用终端的物联网,我们后面又在提供新的服务外包的服务,提供一揽子的面向最终客户的最终解决方案。

这是我们的实施优势,我们以四大专业子公司作为基石,集成了全国超过6000人的专业技术队伍,分别在系统集成、网络安全、信息导航,以及数据做到专业的服务由专业的人员来提供,后面是我们获得的相关的国家颁发的各类资质证书,以及最近实施的一些重点的客户服务的案例。

这是我们五年来做行业应用所取得的一些典型的成绩,我们已经实施了超过30个行业生态圈,行业应用客户已经超过5700户,分别在智慧城市、中小企业、企业移动应用、云计算、公共交通以及我们的车载,车联网获得了一定的成绩。刚才是我们整个中国联通相关的介绍。

第二部分,现在我们政府对通信技术,特别是对通信技术和我们现在整个工业化,由我们以前的平行发展逐步进行了深度的融合。从以前的“两化融合”,到现在的“互联网+”,和前两天刚刚发布的《中国制造2025》,我们总理提出制定“互联网+”的行动计划,要推动移动互联网、云计算、大数据和物联网与现代制造业的结合。所以,我们认为,从移动互联网作为我们现代网络的增值之路,从云计算作为我们的固源之本,物联网作为创新之际,大数据作为发展之源,是我们2025战略需要重点整合的几个方向。

我们从2013到2016年,我们不同阶段网络深度覆盖和网络速率提升的计划,从HSPA+,一直到LTE FDD、LTE TDD+FDD等,正式开通双百兆的移动网络,我们已经全面迈入4G时代。2015年底,我们FDD基站数要达到33万个,WCDMA和HSPA+基站将达到73万个,这是分区域,分热点,分网络覆盖的示意图,城市的热点区,到相对的市县,到繁华的城镇,到农村,一直到最偏远的地区,我们都会实施智能覆盖。尤其黄色的部分,这个部分按照我们的覆盖,这个区域是非常小的,只涉及到非常偏远,或者说人群非常稀少的一个区域。我们的目标是要把城市做4G的深入覆盖,相对来说,县乡村要做“3G+4G”的广覆盖,这是我们今年实施的一个战略。同时,我们采用CSFB的语言通信解决方案,使大家获得更好的上网速率的同时,不影响传统的话音服务的质量。

在云数据中心,基于云商我们的传统优势,我们的基础网络,包括以前的IDC资源,和后面各个运营商做的CDN的专用网络,我们分别在全国各大城市分期部署了很多云数据中心,目前已经向廊坊、呼和浩特、哈尔滨、香港等我们的云数据基地已经形成了固定的厂商,我们总面积已经超过200万平米,总机架已经超过32万架,总带宽超过30T,特别是我们响应国家节能减排的号召,我们PUE都小于1.5,因为集中资源,集中了专业队伍,我们的能耗要远远比原来好。所以我们也响应国家的节能减排的号召要求。另外,我们骨干网时延会达到小于5毫秒。我们的新的基于SDN的智能网络架构也在逐步实施,逐步深化。

基于我们云数据中心,我们打造了中国联通自己的沃云平台。从软件定义、能力开放、安全可靠的方式为大家提供公有云、私有云全面的云服务以及整套的解决方案。我们现在几乎每个自然人都拥有手机,几乎我们中国的手机拥有率已经超过80%。我们现在运营商的下一个重点就是物联网。我们针对物联网以后的业务发展,我们打造了专用的网源和专业的平台。在我们以前已经有的终端感知和网络连接两个层之上,在应用服务层中间打造了一个相当于一层半,通过专用网源和专用的平台打造了集中化物联网运营和支撑体系,今后物联网也将是我们中国联通一个重点的运营方向。

现在非常热的大数据,对我们运营商来说,具有先天的优势。但是,我们在使用数据方面,也要满足法律法规的要求。我们所有的数据要经过专业的数据管理办法,经过脱敏加密处理。我们目前主要在城市交通、城市规划、旅游、环保,包括一些商业应用上面做一些大数据应用的尝试,也是基于我们整个的集中的数据架构,统一强大的数据平台,以及我们多年从流量运营到后面的相应的我们的一些案例的成熟的运营经验,我们做了一些大数据方面的应用探索,我们成立了专门的进行大数据运营的公司,联通宽带公司。

另外,在这里跟各位分享一下我们的一个合作共赢的态度。运营商某种角度上是一个中间件,或者是一个桥梁平台的作用。运营商不是包治百病,不是万能的,在很多专业领域,我们还是需要更多的,更专业的合作伙伴,能够跟我们一起挖掘更多的,更新的需求,能够打造更专业的方案和服务。我们以灵活的合作模式,多样化的营销手段,欢迎更多的合作伙伴能够跟我们进行开放合作、达到共赢的效果。这是我们坚持的态度。

第三部分,应用和实践的案例分享。我的重点方向是想跟大家分享一下企业通信需求的新变化。来联通集团总部做解决方案和工作之前,我在机房做过一些技术支持的工作,也做过面对客户的技术支持,以及销售工作。大概五六年前,iPhone刚刚进入中国市场,进入非水货终端,2007年上市以后,大概在联通是2009年,我们的iPhone开始大规模进入中国市场的时候,我遇到的最多的客户问题就是听说你们联通卖iPhone,什么政策,是不是能够给我们提供几台,我们先试一试,用一用。过了一段时间,就会接到领导电话,“有没有空,过来帮我,一是交流怎么用,其次有一些软件我不会装。还有从海外拿过来,进行了越狱,解锁这样的操作。”

那么,更多的客户是提,你们联通有没有更优惠的资费政策,比如手机+固化统一的优惠。这个时候我们所面对的客户,主要是客户的领导层,各个单位综合以及行政部门。大概有一两年以后,我们会面对另外客户更多的部门,主要以信息中心、科技处为主。你们给我们提供几条专线,提供几个互联网出口,提供几个新的,比如OA想扩展,老板出门的时候,一些关键文件不能批阅,不能签字,不能报销,你们有没有什么办法?

随着我们跟客户沟通的不断加深,慢慢我们发现我们面对的客户的部门从原来的综合行政部门,到IT和科技部门,慢慢延伸到客户的市场和销售部门。比如银行的信用卡部,电子银行,以及我们一些企业的销售部,业务管理部。客户给我们提的要求就是现在信息技术发展的这么快,有没有更多的应用能够帮助我们提高我们企业业务运营的效率,能够帮助我们企业提高业务扩展的速度,能够给我们带来更多的效能。

从这张图,简单跟大家分享一下,从我们以前B2B,我们把运营商的基础通信服务卖给企业客户,一手交钱,一手提供服务。发展到我们帮我们的企业客户优化内部的管理流程,提高内部的管理效率,到后我们跟企业客户一起探讨如何增加企业服务的外延,能够帮助我们的企业客户向他的客户提供更优质,更高效的服务。这是我们这两年做企业通信需求的一个比较深的感触。

我下面以三个典型的案例介绍。这三个案例,说它典型是因为代表了不同类型的企业,也代表了不同需求的企业,更是代表了联通提供不同服务内容的三个案例。

首先,今天上午有几位专家在讲,好像是华为的同事在讲,微信带给我们生活巨大变化的同时,也给我们带来一些困惑。特别是个人应用如何跟我们办公应用和业务应用区分开来的我们的办法。微信的普及培养用户的使用习惯,但是,个人用户进行了交流和协作,企业员工进行了工作交流和协作是非常大的区别。这是我们简单总结归纳的几个主要的不同点。首先,信息安全。其次,实名的挑战。第三、跟不同的企业信息应用系统的安全对接。第四、通信录结构化的统一管理,以及后面的邮件,OA的统一的协同。基于此联通提出专业的“企业蓝信”我们主要工作方向就是要做到用户可控,范围可控和安全可控。

基于企业通信录和内部沟通协作的通信系统,建立企业员工的社交网络,强化企业内部的沟通协作。以工作群、安全保密、电话会议,以及内部的信息发布作为我们主要的应用点,我们也是获得国家目前文广三级评定企业即时通讯的服务。我们有专业的的团队。我们面对各种类型的客户,有些客户内部的IT部门力量并不是特别的全面,甚至有的企业的IT部门就是一个牌子,可能只有一个老板,底下真正有没有具备IT经验的员工都是未知数,我们有专业的支撑团队能够帮助企业做包括信息发布,包括内部刊物的交流,包括内部的问卷调查,包括我们员工通讯录的一些导入和管理工作。我们希望能达到链接工作,从同事和伙伴的关系链,从工作场景的移动化沟通,到员工伙伴之间的不同协作,达到企业客户的要求。

我们的实践,这是选了几个典型的央企客户。中国铝业,主要以结构树型的企业通讯录、企业内会议通知、部门文档、资料共享,中铝微新闻企业公号,图文新闻。第二、中国铁建,20万用户规模,我们把中国铁道建筑报作为我们内部发布信息内容的主要方向。第三、中国华电,8万用户规模的企业内部的通讯录是非常庞大的,实际上我们华电的IT部门的人员非常少,我们不仅仅是提供一个产品,还提供圈套的运营服务。除此之外,我们还有一些客户,比如国资委,也利用国资委开会的同时,给比如CIO年会,以及其他的会议,会给这些会议提供专业的服务。通讯录,会议通知,会议安排,会议文件的一些共享,有了内部的一些通讯录,不仅仅效益提高了,成本也大大降低,很多文本文件都改电子的流程来下发。这就是我们企业蓝信。实际上我们通过一个专业的为企业提供内部即时通讯的这么一个产品和服务,为企业提供了一个高效的内部沟通的工具和渠道。

第二个案例京东。我们跟京东沟通的时候了解到这样一个事情。因为我们有的时候会接到快递电话。因为快递电话号码未必会认识。一个很困扰客户的问题就是如何提高一次快递的成功率。当快递员打电话的时候,可能接通率不是特别高,怎么办呢?我们跟客户进行深入沟通。如果我们在打电话的同时,能够有一个平台和系统给客户同时以短信的发送一个专业的可信度高的短信会大大提高一次配送的成功率。其实这个技术本身不是特别难,这是以前运营商都做过的,我们基于客户需求,沟通了很多次,提出来,已经上线实施。从整个呼叫、以及一体化等,以提高快递员一次接通率,我们给他们提供了解决方案。接到电话的时候,我们以快递员的短信号给客户发这样一条短信,我们对快递员的信任程度和对电话的分辨程度会大大提高,也获得客户的一直认可。

第三个方面,我们如何做B2B2C。这两年车联网非常热。中国联通在车联网和信息化方面走的是比较早的。因为企业还没有散,我们不好评价我们是不是赶了个晚集,目前我们参加的比较早,目前我们业务拓展的效果也非常好。我们以TSP平台,以连接后面的内容和服务的提供方,与整个制造厂进行深度的合作。包括整合后面硬件的指导方。从通信服务,娱乐信息服务和专业的第三方,呼叫中心服务,这四个方面跟我们的整车制造厂进行了深度的合作。

我们从移动网络构建了专属的网络架构,专属的资费套餐和专属的通信硬件,以及专属的业务流程,建立了我们专门的TSP的支撑,组成专业呼叫中心和专业服务,为车厂提供圈套的专业服务,包括车长新的应用的一些定制化的服务。后面已经有19家制造企业跟联通达成了合作。大家知道宝马的互联驾驶,我们如果有机会可以去各个宝马的4S店跟宝马的销售沟通一下,宝马的互联驾驶实现的一些功能,它对整车关键部件的一些监控,对一些关键信息的下发,对一些语音导航,包括呼叫中心,它集成了怎样的功能,实现了什么样的效果。大家可以实地的体验一下。在这里我可以骄傲的说,中国联通在内,我们著名的这些车厂来提供后面整套的车联网的支撑服务。这是我们一些客户的名单。

中国联通做了这么多年的行业应用。我们的客户从主要部委机关,到主要的金融的机构,到各个行业的客户,实际上这我觉得没什么,我们列的非常全。因为运营商一个基础和桥梁,大家要进行通信是绕不开通信运营商的。但是,我们要做的不仅仅只是为大家提供一个简单的沟通的基础的通道,而是希望能够帮助不管是部委,还是金融机构,还是另外的其他的企业,希望提高客户的效率同时,能够真正帮助客户在市场拓展中取得真正的优势,这才是我们打造共赢局面的初衷和目的。

我的分享内容基本到此结束!也感谢大家认真的聆听,也欢迎以后有机会跟大家进行深入的合作,谢谢!

关键字:应用 企业 中国联通 服务

本文摘自:企业网D1Net

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