Jessie Burgess在过去几年里得到了一个宝贵的教训是:你只能不断忍受数字系统的中断,如果你放任老旧的遗留系统继续运行的话。这就是为什么G6 Hospitality的首席信息官——Motel 6和Studio 6酒店品牌的母公司——正在将关键的业务应用程序从陈旧的内部系统中迁移到Amazon Web Services的云基础设施服务上来。
现在，Burgess说，他正在节约资金、时间和人力资源，他通常会把这些资源花在软件维护和修补上，以确保关键的业务应用程序能够始终正常工作。Burgess告诉记者 :“云为我们创造了以世界级的方式做这些事情的机会”。“这对我们来说是一个巨大的机会。”
每家酒店都面临着来自Airbnb等家庭共享初创公司的生存威胁，这些公司的房源比一年前增加了25%，达到500万套。消费者和越来越多的公司选择预订住宅，而不是千篇一律的，以看得见的方式来预订住宅。这使得酒店品牌有责任加强他们的服务，让顾客能够得到惊喜。
数字化变革迫使酒店改革
Burgess说，随着上层连锁店开始尝试机器人服务员、无钥匙房间入口和虚拟助理，G6却采取了“技术保守的方法”。但是，在智能手机和移动应用推动的技术消费化浪潮不断迫使酒店提升其数字服务的情况下，这一策略并未能得到很好的推广。Burgess说:“酒店业的变化太快了——正在走向高速连接和移动优先的时代。”
对于G6而言，这意味着需要迁移到细粒度的微服务和API上来，以便更好的投资于新软件，包括网站更新，移动应用程序和高级搜索。“历史上建立的酒店系统不是为满足当今的弹性需求而建造的，”。他解释说，消费者24/7全天候向G6的数字系统索取信息的能力给在美国和加拿大经营了1400多个分支的公司带来了负担。
在2016年的业务回顾中，业务领导人讨论了他们的需求，Burgess意识到G6的遗留系统已经无法满足他们的需求了。他开始逐步淘汰现有的物业管理和客户预订系统，他说这些系统已经“赶不上”G6内部环境中的客户需求了，并使用AWS中托管了的新的、更灵活的应用程序来取代它们。
该公司从传统的基于服务器的物业管理系统(需要高度定制的个人电脑和完全不同的外设)转型为来自HotelKey的基于云的应用程序。 G6还将其中央预订系统平台撤至AboveProperty系统方面取得了重大进展，该系统包括了费率和可用性、收入管理优化、财产内容和呼叫中心等功能。
这些举措减少了维护的需要，这在以前可能意味着系统需要停机多达36小时，还需要支持人员进行维护。而HotelKey和AboveProperty会自行决定维护他们的应用程序。“云会立即改变这种环境，使我们能够在不承担太多成本和风险的情况下做到这一点，”Burgess说。 在这方面，G6利用了云服务集成商Flux7的实现专长。
在DevOps中进行开发
与一个不熟悉的平台AWS合作，需要G6来培训员工和培养新人才。对于网络工程师来说，知道如何建造VPN隧道是一回事;而Burgess需要的是能够在AWS上建立VPN连接的员工。“他们需要的是全新的技能，”他说到。因此G6聘请了具有云服务经验的企业架构师、解决方案架构师和安全架构师。
为了使G6的开发过程与公共云保持一致，G6采用了敏捷的scrum方法和持续集成/持续交付(CICD)管道，使其能够快速构建和测试应用程序，将它们加载到AWS中，并进行升级。“我们意识到，如果没有DevOps和敏捷scrum，我们就无法利用云的工作方式，以及从当今的环境中获得好处，”Burgess说。
Burgess说，全面改革正在取得成效，在滚动的基础上产生了更清晰的软件更新。G6开发了一款应用程序，允许酒店经理和加盟商跟踪物业运营。另外,公司目前正在试用新的家政和维护应用程序，以实现纸质流程的数字化。Burgess还在考虑如何提高面向客户的工具，因为他有云和DevOps功能，可以帮助更快地进行构建和部署。
大多数首席信息官会告诉你，变革管理是所有数字化转型的绊脚石。G6通过从一开始就考虑和解释可能的变化来应对这一挑战，Burgess从计划过程到实施过程都在与业务线负责人进行合作。G6使用了一种严格的方法，帮助将业务对话转化为关键的业务目标，并定期跟踪它们以确保一致性。
最后，Burgess和他的员工利用技术作为实现这些目标的杠杆，业务所有者在部署和发布后定期签入的每一步都可以在那里被追踪。但最终的，Burgess说CIO们用技术来推动商业变革是至关重要的，他们不是为了得到一个闪亮的新玩具。“我们是一个实现简单承诺的品牌;我们不想让技术成为障碍。”他说。
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