加拿大帝国商业银行总部位于多伦多，2024 年收入超过 265 亿加元，业务遍及北美、欧洲、亚洲和加勒比地区，在零售、商业、企业及资本市场领域均有强大布局。Jardim 介绍说：“我们在美国提供全方位的服务，并且在加美两国之间为客户提供大量的跨境连接。”

CIO的“双重使命”

Jardim 将自己的职责形容为“纵向+横向”两方面：

• 纵向：在零售银行、商业银行与支付、资本市场、财富管理和数字银行等各业务线中嵌入 CIO 团队，深度贴合业务需求。

• 横向：推动企业级的云迁移、自动化及数字银行框架等全行项目。

“我的职责是从技术角度，把整体能力带给各业务部门和客户，”他表示，“同时还要在横向上确保银行内部能建设可在不同业务间复用的技术服务。”

拥有商业背景的他强调技术必须创造业务价值并改善客户体验。“如果技术不能做到这些，我们就要反思为何投资这项技术。”

以客户为中心的使命

在 加拿大帝国商业银行，技术始终围绕客户展开。Jardim 强调：“客户是我们最大的热情所在，也必须永远如此。我们希望让客户的目标成为现实，确保他们能通过便捷高效的技术和顾问服务实现所需。”

他认为这是一种将创新与韧性、速度与简洁、技术与人性洞察相结合的使命。“作为领导者，我们要帮助团队区分炒作与现实。很多人容易被炒作吸引而走错方向，我们必须专注于真实可行的部分。”

以“简化”为基础

提升敏捷性、速度与简化是Jardim团队的核心目标，其中“简化”是基础。

“如果一开始就很复杂，又不去简化，就只能在已过于复杂的流程中硬塞更多流程和技术。”为此，他的团队梳理了 加拿大帝国商业银行 约 1200 个应用程序，评估哪些应下线、现代化或整合，从而减少重复、简化数据流，并提高交付速度。

例如，加拿大帝国商业银行 已将自有的网上银行平台迁移至云端。“我们先考虑整体技术布局，再决定运行所需的基础设施，最终选择上云。”他表示，这带来了更高的发布频率、更快的新客户上线速度以及更灵活的客户需求响应。

投资人才与技能

在 Jardim 看来，技术转型离不开人才转型。“坦率说，我们最大的资产始终是人。对 加拿大帝国商业银行 也一样，我们的员工和人才成就了这家银行。”

加拿大帝国商业银行 制定了五年战略人力规划，提前布局未来技能并在内部培养知识产权。例如，推出基于 ChatGPT 的内部生成式AI平台 Kai，已向全行知识型员工开放。“现在已有数万人使用这款工具。员工必须接受培训才能使用，我们也用行动表明愿意投资他们的学习。”

银行还鼓励员工考取云计算认证，并为开发者配备 GitHub Copilot 以加速编码。领导力发展同样是重点，尤其关注变革管理。“变化无处不在，也充满压力，我们并不总有答案，也在持续学习。”

在招聘时，加拿大帝国商业银行 不仅看重技术能力，更看重好奇心和适应力。“当你把这些工具交到不同的人手中，好奇心很关键。年轻员工天生更好奇，也更熟悉技术。”沟通能力以及兼具商业与技术理解的综合素质也愈发重要。

驾驭新兴技术

展望未来，Jardim 认为AI、量子计算以及增强/虚拟现实是充满机遇与风险的关键技术。

“AI离不开数据，”他指出，“和所有分析一样，如果数据不好或不了解数据，就无法正确利用。”他预计 AI 将带来高度个性化的银行体验，但监管也需同步跟进。

谈到量子计算，Jardim 既看到风险也看见潜力：“它可能破解加密并带来更多网络攻击，这是负面，另一方面，量子计算也能帮助我们实现投资组合优化，驱动更强大的 AI 平台，这是一大机遇。”

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