我刚刚落地，距离写这篇文章仅30分钟，我急匆匆赶回家，迫不及待地打开了笔记本，因为我实在等不及要写下这篇关于上周在芝加哥举办的首次Shoptalk Fall的总结。我自认为是个会议的老手，几乎参加过所有类型的会议，每当有新活动出现时，我总是迫不及待地想看看能从中获取到什么信息，听听人们在讨论些什么。

可以肯定地说，Shoptalk Fall没有让我失望。

走进会场的体验非常难忘，你进入的是一个蜿蜒的走廊，里面充满了各种间谍设备、加密机器、灯光和烟雾——就像James Bond拜访Q的实验室，看看Q为007准备了哪些新间谍工具。在走廊的尽头，你会进入展览大厅，那里满是兴奋的供应商，他们热衷于分享自己的“秘密”。

在我朝主舞台前进的过程中，耳边传来了微弱但逐渐响起的James Bond主题曲。你知道那首曲子吧?当我走得更近时，才意识到这是由现场乐队演奏的。

当我坐下后，我意识到，这次会议确实与以往的不同。Shoptalk的Sophie Wawro、Mike Antonecchia和Joe Laszlo登上舞台——几乎像M一样的风范，准备向我们汇报任务——Shoptalk Fall 2024的真正主题也逐渐显现出来。现场的能量几乎让人联想到早期的互联网购物时代，那时无论是新品牌还是传统品牌都兴奋不已，准备利用这一全新渠道，以前所未有的方式与顾客互动。

零售趋势：拥抱独立品牌思维模式

为什么我们如此热爱独立音乐?因为它通常是我们以前从未听过的，它既熟悉又独特，新兴的独立品牌也是如此。

与会者听到了Rent The Runway创始人兼CEO Jennifer Hyman的精彩发言，她完美地诠释了这一点：“今天，独立品牌掌控着时尚领域的大部分市场，独立品牌将成为新的主流，一个13岁的孩子可以通过在TikTok上谈论你的产品，帮你打造一个价值一亿美元的品牌。”

说得太对了，Jennifer。

社交媒体 > 广告

像TikTok和Instagram这样的社交媒体平台让消费者能够接触到那些小众而独特的产品。在社交媒体之前，消费者是通过逛商场或看到广告来发现品牌的。

社交媒体颠覆了这一现状，赋予了网红和顾客一个“中间地带”来互动，有成千上万的小众品牌，因某个TikTok视频中的产品介绍爆火，迅速走红。

所有品牌都必须接受一个现实，那就是许多目标群体正在通过社交媒体寻找、了解和购买产品，拥有独立品牌思维意味着要紧跟零售趋势，跳出固有思维，并勇于冒险。

对于Jennifer而言，她的品牌Rent The Runway做了一件之前没有其他时尚品牌做过的事情，她提供了一种租赁服务，允许顾客租用衣服，而不是直接购买。

“女性选择我们是为了追求更多的款式和选择，她们想要更多尝试，变得更加大胆。租衣服给了她们这种机会，”她说道，“品牌需要尝试新事物，就像顾客想要尝试新事物一样，人们现在更开放去尝试新的东西，品牌也应如此，因为这能保持新鲜感。”

她说得对，消费者渴望与他们喜欢的品牌有新的互动体验，并通过新的产品来实现，这是维持客户忠诚度和长期发展的关键。为他们提供新颖、独特的体验，随着他们的成长，他们对品牌的认知也会随之改变。

零售趋势：培养社区与联结

三C(社区、联结、顾客)应该是品牌与顾客之间建立深入、互动且具共鸣对话的首要任务。我们听取了Glossier的CEO Kyle Leahy对这一目标的看法。

“我们是一个以社区为基础的品牌，专注于我们的产品带给人们的感受，我们的品牌让顾客能够超越自我，这是一个社区。”Kyle说道，“顾客选择我们，是因为我们精心构建的社区，我们倾听顾客，倾听社区的声音。我们讲述女性的故事，通过美妆展现‘真实生活’。”

Glossier完美诠释了三C，他们不懈努力，打造了一个顾客社区，这些顾客都对Glossier品牌有着相同的喜爱，通过这个品牌，顾客们能够相互联结，这正是Glossier能够培养终身客户的原因。

Kyle接着谈到他们如何启发“群体心态”：“我们会回复每一条评论或社交媒体上的帖子，我们的品牌始终处于对话和反馈循环中，我们真正相信1+1=10。”

更让人印象深刻的是他们对本地化和个性化客户体验的重视，他们的目标是将当地的服装和产品陈列在他们的实体店中，触动社区的心弦，给顾客一种支持本地社区的“良好感觉”。

然而，Glossier并未止步于此，事实上，他们还从间谍书籍中汲取灵感，推出了一款名为Glossier You的香水，这款香水的瓶身经过人体工程学设计，顾客需要用拇指按下才能喷洒。某种意义上，顾客就是将这一切联系在一起的“缺失的拼图”，而且，正如Glossier所声称的那样，这款香水在每个人身上都有不同的气味。

这是利用联结打造顾客社区的另一个绝佳例子，在TikTok上有大量视频，顾客讨论这款香水在他们身上的气味与朋友身上有何不同，这是跟随零售趋势，创造话题、好奇心和灵感，激励顾客购买的完美案例。

零售趋势：通过数据取悦顾客

大多数品牌认为自己在满足和超越顾客期望方面做得很成功，而Forrester的副总裁兼首席分析师Brendan Witcher却有不同看法。

Brendan对与会者说道：“大多数顾客并没有感到惊喜或愉悦，他们对所经历的体验感到平淡无奇，品牌需要真实的数据来真正了解顾客，而许多品牌的运营依赖于意见，而不是数据。”

Brendan说得对，如何取悦顾客的创意决策应该基于真实的数据，没有人比你的顾客更了解自己，而顾客通过他们的行为、行动，甚至更重要的是“不行动”在向你传递一切信息。

如果你想要实现增长，就需要关注那些并不是你主要收入来源的顾客。“增长来自于那些访问你网站却没有购买的人。”Brendan说。

Brendan通过他的“6C战略”破解了如何实现这一目标的密码，该战略列出了六个关键的客户数据要素：特征(characteristics)、考虑因素(considerations)、好奇心(curiosities)、条件(conditions)、背景(context)和观念(conceptions)。

如果你真的想吸引和留住新客户，你必须仔细分析你拥有的数据，并深入研究Brendan所提出的6C领域。

在Shoptalk Fall上的主要收获

关键时刻到了，就像伏特加与马提尼的碰撞，我从Shoptalk Fall会议离开时，心中充满了展会带来的能量和激情，我与所有人交流时都感受到一种“David和Goliath”的心态，与会者中充满了热情与活力，大家都迫切希望与顾客建立更深的联系。

无论你是一个刚起步的小品牌，还是已经成熟的大品牌，有一点永远不变：要想生存和发展，必须倾听顾客的声音，并紧跟相关的零售趋势，毕竟，正是顾客在维持你的业务运转，深入挖掘你的数据，寻找建立社区和联结的方法，试着像一个刚从无名之地崛起的品牌那样思考，这个品牌也许只差一个TikTok视频就能实现病毒式爆红。

如果一切都行不通，那就做James Bond会做的事，虽然搅拌的马提尼更传统且符合规则，但你可以点一杯摇匀的马提尼——不拘一格、独特且令人兴奋。

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