这家位于费城的初创企业专注于用于基因沉默和调控的遗传研究工具，员工不足10人，却拥有包括全球顶尖制药公司在内的国际客户。

“AUM Biotech为生物医学科学家提供基因操作或调控产品，帮助他们理解疾病的生物学机制。”AUM Biotech创始人兼CEO Veenu Aishwarya表示。Aishwarya于2009年从印度移居美国后，在宾夕法尼亚大学Perelman医学院专攻癌症研究。“我们目前向37或38个国家发货，经常需要跨时区工作。”

AUM Biotech没有风险投资支持，资金完全依赖销售收入。对于这样的小团队而言，要持续拓展新客户、维护现有客户关系，并随时为科学家提供客户支持以保持销售增长，始终是个挑战。

“作为一家资源有限的小公司，你必须找到优化的方法。”Aishwarya 说。

这正是自主式AI和Salesforce Agentforce发挥关键作用的地方——它们能自动化公司许多内部流程，例如客户支持。

触手可及的解决方案

简单来说，Aishwarya就是AUM Biotech的“IT 部门”。在看到Salesforce联合创始人、董事长兼CEO Marc Benioff去年谈论智能体后，他受到启发，开始研究这项新技术能为业务带来什么。

“我不是程序员，我是癌症研究人员。”他说，“但过去几个月，我一直通过YouTube和Google自学。”

AUM Biotech早已使用Salesforce作为CRM，并借助Salesforce Data Cloud管理和治理数据，因此为启动自主式AI所需的数据治理和数据清理工作已基本完成。一个月内，他就部署了Agentforce SDR(销售开发代表)——一款自主式智能体，用于拓展潜在客户、简化线索筛选，并构建24/7不间断的销售管道。

“智能体可以主动联系潜在客户，经过几轮互动后，一旦客户准备好，就可转交给人工销售人员完成交易或进行更深入的交流。”Aishwarya说。第一个智能体的部署花费了一些时间来学习，但后续的部署则快得多。

落地实践

公司还利用AI记录并总结会议内容，由智能体根据这些信息为客户定制电子邮件。Aishwarya还在官网上创建了一个可回答产品问题的网页智能体，如有需要，它也能将访客转接给人工客服。

“这些信息都会自动录入我们的Salesforce系统。”他说，“如果是现有客户，销售人员就知道他们访问过网站;如果是新客户，就会自动生成新的潜在客户线索。”

他也在期待能够进行语音交流的智能体上线。

“希望不久后，客户只需打电话，就能与智能体进行语音问答，这将更简单。”他说，并补充，借助Data Cloud严格的数据治理，他可以放心地部署这些功能。这不仅对公司很重要，对需要共享关键机密数据的客户同样重要。

“我们必须确保数据不会被AI吸收并用于模型训练。”他说。

总的来说，Aishwarya表示自主式AI正在帮助公司每周触达数千名潜在客户，同时为现有客户的咨询提供快速响应。

“我们节省了大量时间，而节省时间对小公司来说是最重要的。”他说，“我迫不及待想看看未来几个月乃至几年会带来怎样的变化。”

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