2010年在维也纳大学完成学业的Sonderegger表示，“当时，全渠道零售还只是一个纸面上的概念，没人相信人们会在线上购物，然后到实体店提货。”

事实证明，这是一项具有前瞻性的观点，引起了130年的珠宝品牌施华洛世奇的注意。15年前，施华洛世奇聘请Sonderegger担任这家奢侈珠宝零售商的电子商务项目经理。根据信用卡巨头Capital One发布的研究，如今，每四个美国购物者中就有三个是全渠道购物者，占零售总支出的27%。

在施华洛世奇这家水晶和宝石制造商的科技职业生涯中，Sonderegger不断晋升，承担了越来越多的职责，包括监管施华洛世奇官网的主要电子商务业务、中国业务，并最终在2022年接任CIO一职，该职位与首席数字官头衔合并。

Sonderegger直接向CEO Alexis Nasard汇报，并担任施华洛世奇执行委员会成员，这一重要职位体现了数字商务作为Nasard“LUXignite战略”核心支柱的重要性。Nasard于2022年公布了这一战略，其中包括开设新旗舰店，如2023年底在纽约第五大道开设的店铺。他还强调了致力于投资数字化体验，这是这个始于1895年的品牌现代化努力的关键。

Sonderegger表示，向Nasard汇报“意义重大，因为我和执行委员会的所有同事一起参与决策，而数字化正是所有决策和行动的核心所在”。

Sonderegger表示，尽管历史悠久，但施华洛世奇在面向消费者的技术方面一直是早期采用者。该公司于2001年开设了网络在线商店，2010年推出移动网站，两年后又开设了在线商店。如今，该公司80%的在线交易都通过移动设备完成。

随着消费者购物模式向线上迁移，施华洛世奇的策略也在不断演变。该公司现在提供“线上购买，线下提货”服务，甚至还提供一项服务，允许购物者从当地商店订购商品，并在一天内配送到家。

这家零售商将“LUXignite”战略归功于公司在2024财年实现了6%的收入增长，以及五年来首次实现完全正的经营利润。

Sonderegger表示，“我们始终以客户为中心，这帮助了我们，我们从未从‘这是最新、最酷的技术’的角度出发。施华洛世奇的员工对新的GenAI工具充满了好奇和兴奋。我想说，整个企业内几乎没有人对GenAI表示反对。”

施华洛世奇目前正在应用的几款GenAI工具，包括一款帮助客服处理客户问题的工具，该工具将客服的响应时间缩短了55%，并提高了公司的净推荐值(Net Promoter Score，一种衡量购物者向他人推荐品牌或服务可能性的指标)。

AI还使施华洛世奇的需求预测准确率提高了15%，让零售商能够更深入地预测未来的购物模式，从而更好地规划库存水平。在营销方面，A/B测试显示，AI编写的个性化通讯获得的客户回复率是未使用该技术的信息的四倍。

Sonderegger表示，在施华洛世奇的AI之旅中，她并未局限于与任何单一供应商建立关系，尽管谷歌和SAP被列为两个关键合作伙伴。“我对所有供应商都持挑战态度，其中一些显然能创造价值，但仅仅把AI当作一个动词来谈论是远远不够的。”

施华洛世奇对技术的“测试-学习”方法帮助其避免了在早期技术形式上投入过多资金，而这些技术后来逐渐失去了吸引力。几年前，一项虚拟试戴工具的测试未能进入试点阶段，因为该技术还不够成熟。

Sonderegger表示，她目前正在再次探索虚拟试戴技术，预计将于明年初推出。她之所以能够这样做，是因为施华洛世奇在之前的尝试中保持了谨慎。她说道，“我真的很喜欢这种试点和测试的方法，而不是一开始就采用庞大的技术，然后发现它不起作用，那样的话，下次就很难说服别人了。”

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