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CRM助力小型企业腾飞

责任编辑:editor009 |来源:企业网D1Net  2014-02-14 10:02:00 本文摘自:IT专家网

在我国经济构成中,中小企业占有十分重要的地位:中小企业数占全部企业数的99%,中小企业工业总产值和实现利税分别占全国的60%和40%左右。中小企业是我国社会经济发展的基础,是国民经济的重要组成部分,是推动我国经济发展的一支重要力量。

在传统的经济发展模式中,中小企业一直依靠的是中国低廉的劳动力与资源优势。随着社会发展到一定程度,中国人口红利逐渐消失,中国的传统经济模式正面临最严峻的挑战。如今,许多大型企业已经将信息技术视为商业革新的领导性力量,而规模性、实力弱、人才缺乏的中小企业如何在这场科技经济中脱颖而出?

在中小企业面临最大危机之时,在信息技术领域,一场革命性的力量正悄然崛起,并将带来日新月异的变化。随着云计算、大数据概念、移动互联网等颠覆性的技术的不断涌现,信息技术逐渐融合于业务的方方面面,成为推动企业业务成长、获取市场差异化竞争优势与增强盈利能力的源动力;同时这场技术革命也将成为推动中国市场持续增长和可持续发展的关键推动力。

CRM进入中国市场已有10余个年头,但在国内企业,特别是中小企业中的普及程度还远远不够。CRM作为中小企业信息化的核心竞争力,CRM的普及程度低,也就严重滞留了国内中小企业信息化的程度的提升和进步。购买CRM的总体成本较高,是影响CRM在国内普及的一个障碍。国内中小企业在发展过程中普遍存在一个特点:危机感强、对成本敏感、响应速度快、渴望成功。XTools作为国内首家将CRM推向中小企业的品牌商,一直致力于让中国众多中小企业能够享受到CRM所带来的优势。

近日,XTools签约速腾网络科技(香港)有限公司(下称速腾网络),在针对网络电商客户的开发销售管理提出了一个完善的解决方案。

速腾网络科技(香港)有限公司是一家专业的电子商务运营及服务咨询公司。公司自主运营的平台有亚马逊、eBay以及自营B2C网站,团队主要成员从事外贸电子商务行业多年,有丰富的运营和管理经验。

公司主营业务包括外贸电子商务平台运营及服务咨询,主要帮助外贸公司及个人代理注册亚马逊免税账号,以及分类审核的认证工作。主要服务包括亚马逊美国免税账号注册、亚马逊英国免税账号注册、分类审核网站租用服务、分类审核产品图片和资料、亚马逊官方指定正规UPC代购等。

在针对速腾网络的CRM实施过程中,XTools彰显了其业务管理功能的灵活性。其中,速腾网络在针对客户销售时常常面临核心项目的开发。在过去,对项目的控制往往需要一个团队来实施跟进,同时效率往往得不到全局性的保证。例如,某一个项目往往需要对不同公司、不同部门、不同的相关人员实施不同策略,而如何保证期间的工作更加协调化、针对化是项目实施的关键因素。

而XToolsCRM系统的特点则是牢牢抓住了企业销售中这几个关键的因素,在对速腾网络的项目把空中显得游刃有余。在针对中小企业的运营特点,XTools的CRM系统采取租用式云计算管理,完全免去了传统CRM系统需要消耗大量人力物力去部署的繁琐。并且每月仅产生超低的使用费,最大程度的降低了CRM系统部署的门槛。

面对CRM这一先进的管理理念,国内企业渗透率低是一个客观的事实。为了让中小企业可以顺利上线CRM系统,XTools更是承诺了不限次数不限时长的免费培训。保证了企业在选择CRM系统之后快速应用并享受CRM所带来的落地价值。

CRM的核心价值在于,对客户数据进行分类分级管理,销售人员可以在系统中快速了解自己手中的客户都处在一个怎样的阶段,同时制定出不同的行销策略,同时CRM还可以协助销售人员实现真正的销售自动化和阶段转化,将企业的资源集中投放至重点客户,实现成交的大幅提升。

作为企业,如何维护并保证客户的忠诚度,产品销售与客户沟通是重点所在,而售后服务则是重中之重。在传统行业中,一旦产生客户投诉,客户往往面临的是问题在短时间之内得不到有效的解决。这其中与企业的管理方式存在很大关系。而面对庞大的客户群体,售后维护工作中的问题则更加容易凸现出来。通过XTools CRM系统的售后维护功能,售后人员可以直接追溯到售前环节中客户所存在的需求,售中所遇到的问题以及相关人员,根据企业的业务流程,售后人员可以迅速响应,并作出有效处理,整体工作瞬间有条不紊,极大地保证了客户对企业、对产品、对品牌的忠诚度和信任度。同时,针对老客户实施再营销,企业将获得极大的利润。

关键字:企业 CRM

本文摘自:IT专家网

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