企业网D1Net讯 2月20日（上海）

暂时松口气吧，CRM的厂商们。谷歌不会马上进军客户关系管理（CRM）市场。但他们肯定会进入这个市场的。谷歌似乎比大多数传统CRM厂商更了解中小公司的社交CRM需求。

事情似乎都在预想之中。最近，谷歌发布了一项Google+的新特性，任何人可以在不经允许的情况下通过Google+给其他人发送邮件。如果你是一个Google+用户，那么你就可以在不知道他人邮箱的情况下给他发送邮件。如果他人回复了这份邮件，邮箱地址将可见。

当然，用户们可以选择取消这项功能。如果你的公司使用谷歌应用套件，那么你们将很容易的就能控制信息。更重要的是，我们了解到，那些不请自来的邮件将在谷歌邮件中的社交标签中出现。因此，除非你回复或者将发送者加到你的Google+圈子，这条邮件也不会打扰到你。

感谢谷歌，是你让整个CRM行业意识到大多数CRM软件缺乏什么功能。社交CRM是你的所有交流的一站式服务。

社交CRM这个概念已经出现多时了。但不幸的是，到现在我还没发现一款给中小型企业使用的使用，开箱即用的产品，无论是Salesforce还是微软的产品。当然，这些产品也有内部的类推特似的功能（Salesforce的Chatter，微软的Yammer）。当然，你也可以购买Facebook，Teitter，Linkedln提供的有付费的CRM应用。大部分专为中小型企业提供的CRM应用都缺乏一个很简单但必需的社交功能。今年，谷歌填补了这一漏洞。

你是否发现你从Linkedln获取越来越多的消息？你使用Twitter的频率越来越频繁？你经常使用Facebook接发信息？是的，就是这样的。如今的年轻人用这些社交工具的频率比传统的邮件更频繁。虽然它们可能永远也不会全部取代电子邮件，但他们在人们的交流发挥着越来越重要的作用。但这里似乎有一个问题？

问题是这样的：除非你是个Gmail用户，否则你就接收不到那些由社交媒体发出的信息。同样，你也无法通过邮件或者CRM客户端发送信息到你的社交媒体。你无法在文件夹上里存储这些对话的历史。而且，更重要的是，公司的其他人也无法进入这些对话。当我打开我的CRM系统，我希望看到公司的所有人都能进行对话。这将有助于我更敏捷的对售后问题及销售变化进行回复。大多数CRM，邮箱都不能够做到这一点。它们仅仅关心电子邮件，其他的东西都扔到一边。

谷歌是个例外，它建立了一个轻环境，让用户可以通过Gmail进行Google+上的对话。同样，Gmail还可以处理Facebook，Linkedln以及Twitter上的消息。但如果要想从CRM应用上实现这一点，你就需要找找了。在这里，我们推荐Nimble。

Nimble的总裁琼费拉拉解释道：“如今，人们会在不同的地方进行交流。人们正从不同的社交媒体不同的圈子接受消息，这就给企业带来了对话追踪上的麻烦。”费拉拉的应用可以把所有对话都集中在一个标签上。通过这种方式，我们就可以在一个地方收发从Facebook，Linkedln以及Twitter上的消息。更重要的是，整个公司的人也可以看到这些的记录。Nimble是一家年轻的公司，现在的它缺乏一些更成熟的CRM应用具备的高级功能。但如果你需要一款真正的社交媒体整合产品，你不妨考虑考虑它，我相信市场上很少有比Nimble更合适的产品。你可以随意举例。

但为何其他的主流CRM厂商不提供类似功能？费拉拉说这是因为他们已经老了，架构不灵活。无论原因何在，这是它们缺少的一项重要功能。随着社交媒体的发展，这个问题也变得越来越迫切。我并不认为谷歌近期会进入CRM市场，因为他们太忙了，忙着搜索，无人驾驶，谷歌眼镜。真正让我关心的是这个非CRM企业能给整个CRM行业带来多少帮助？