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使用多个团队协作应用程序面临的挑战是什么?

责任编辑:cres 作者:Jon Arnold |来源:企业网D1Net  2020-10-13 11:01:16 原创文章 企业网D1Net

很多企业如今已经在使用各种团队协作平台。但是对它们进行有效管理并不容易。那么,企业在处理多个团队协作应用程序时应该注意哪些事项?
 
监管多个协作应用程序可能带来各种挑战。这是一个重要的主题,因为大多数企业使用不止一个协作平台——通常同时跨越团队协作和统一通信(UC)。当企业与外部组织开展合作时,事情变得更加复杂,因为他们很可能使用与其不同的协作平台。
 
在很大程度上,使用多个团队协作应用程序是不可避免的。现在有许多应用程序都是基于云计算的,并且它们以用户为中心的特性意味着个人或团队可以很容易地在不涉及IT的情况下访问最适合其需求的平台。因此,IT部门为所有形式的协作只采用一个平台是不现实的。与其相反,重点应该放在寻找解决关键挑战的最佳方法上。在更高的层次上,最好考虑以下两个方面的问题:IT团队和最终用户。
 
IT团队面临的挑战
 
显然,支持多个平台对IT团队提出了更多要求,特别是当最终用户自己动手并开始使用消费者级产品时。这些应用程序可能无法与其他平台很好地集成,功能会不足,并可能带来新的安全风险。尽管它们对于最终用户来说可能很方便,但对于IT部门来说却可能带来问题,因此应尽量避免进行这种活动。
 
无论使用哪种平台进行协作,支持多个平台都需要IT人员管理更多的活动部件,以确保它们都能协同工作。基本的监管工作(其中包括密码管理、使用策略、管理控制和行业合规性)将由IT部门负责,因此可能需要更多的资源。许可成本是另一个考虑因素,因为在支持多个平台时没有规模经济。这可能会使协作投资的成本超出实际需要。
 
最终用户面临的挑战
 
员工如何与多个团队协作应用程序交互会带来一系列不同的挑战,因为每个平台都会有不同的用户体验。一些员工会在视频方面合作更好,而其他员工则更喜欢移动设置。高级用户将寻求定制服务,使他们的用户体验更加个性化。所有这些需求不可能只用一个平台来解决,因此协作可能会成为一个混乱的过程,需要付出大量努力来打破这些孤岛。这是一个重要的考虑因素,因为这将损害平台提高员工工作效率的核心利益。
 
这些问题围绕着用户体验的一致性,可能影响员工的生产率。聊天、日历集成或会议管理等基本功能在各个平台上都有所不同,移动支持或平台支持基于浏览器的应用程序等功能也会有所不同。如果电话是协作的关键渠道,那么本地公共电话交换网(PTSN)支持是必要的,并且并非所有平台都能提供支持。
 
统一的用户体验对于统一通信(UC)价值主张至关重要,因此,使用的协作平台和应用程序越多,实现全面无缝协作的难度就越大。IT团队必须准备好使用教程和其他培训方法教会用户如何在多个平台上工作,以管理其混合部署环境。
 
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关键字:协作 统一通信

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