成为云ERP提供商的首席信息官需要一种独特的平衡能力。作为公司软件即服务( SaaS )产品的第一位客户，你在帮助推动公司的旗舰产品向前发展的同时，也必须支持整个组织的技术需求。
这就是Workday的首席信息官Diana McKenzie在三年前加入公司时所发现的自己的使命，在这之前30年的大部分时间里她一直在生命科学行业担任IT职务。Workday的核心是运行在自己软件上的，所必须执行的基本的财务、人力资源和规划功能，但一些在其他方面的问题也正在浮出水面。
McKenzie说:“当我在展示我们产品的核心功能时，我的注意力非常集中，因为这也是我们产品中最关键的地方，我们花了两年多的时间来建立我们的内部核心能力，并使我们自己成为了我们产品的最佳的也是第一位客户。我们在内部大力推广了这款产品。”
然而，在Workday的核心系统周围，几乎没有使用任何自己的软件即服务平台来与各部门进行集成。此外，作为SaaS平台的早期采用者，以及由于其自负的、快速增长的文化所带来的工具的蔓延，也给公司带来了技术上的债务，你可以看到McKenzie发现自己置身于了一个错综复杂的云解决方案网络当中。
“真的没有人会从一个跨职能的角度出发，”她说。“但这却是我和我的团队需要开始的地方。”
处理SaaS债务
对于McKenzie来说，Workday对SalesForce的使用尤其是一个特殊的挑战，因为它已经被显著定制，以匹配公司的销售、服务和客户支持领域的业务流程。
“当我进来的时候,我们已经有了一个平台的技术债务,”她说。“我认为，对于21世纪初开始使用Salesforce的每一家公司来说，都是如此。”
更糟糕的是，由于Salesforce已经开始在本地整合一些功能，可以通过配置来进行访问，使得这种定制也变得多余。因此，McKenzie成立了一个团队，“以支持一些定制，并让我们准备好利用一些Salesforce的新功能，如Lightning，”她说。
Workday对ServiceNow的使用也是如此。
她说:“有些定制会额外被要求，因为如果对该平台的发展方向有了真正的了解，则可能会有更多的配置需要进行定制。现在我们已经能够进行升级，并始终如一地利用这些升级。”
招聘熟悉这些平台的人一直是关键所在。“在确保我们充分利用这些平台提供的功能方面，这给我们带来了巨大的变化，”她说。
集成团队开发的专业知识也被证明是应对Workday SaaS蠕变的关键。McKenzie说:“现在,这个团队已经有了相当显著的成长和发展。我们将所有SaaS平台连接在一起的所有工作几乎都是通过Mulesoft完成的，我们现在也正在SnapLogic上做一些工作。”
减少协作混乱
如果McKenzie面临的其中一个挑战是处理技术债务，那么限制平台的数量则是另外一个。
“我们非常关注我所说的协作问题，”她说。
McKenzie加入Workday时，没有关于协作工具的政策，因此公司的数千名精通技术的员工各自选择了最适合他们团队的工具。除此之外，IT部门也已经部署了自己的解决方案，但是“因为没有提供足够的培训，所以即使现在你有了IT部门支持的工具，也并不是能够让每个人都非常兴奋，”她说。
为了帮助完善公司的协作工具集，McKenzie的团队在全球的Workday办事处设立了焦点小组，将来自广泛工作职能的员工聚集在一起，以确定可以在哪些方面运作良好。从那里，他们开发了八个人物角色，为产品工程组织已经创建的人物角色增加了更多的新特征。
McKenzie的团队随后基于Gartner的ACME (活动、背景、动机、支持技术)方法，为他们如何看待协作、聊天、音频和电话会议创建了一个框架。
她说:“我们评估了一些已经存在的平台，最终投资了Slack Enterprise Grid和Zoom，现在我们是谷歌的大用户。”。
至于其他的已经在使用的协作工具，它们没有被禁止:“只是如果你想运行那个工具，你可能只能和自己说话了。”
跨领域的创新
McKenzie是一个让员工学习交叉技能的支持者。在她任职期间，工作人员在产品工程和自己的业务技术团队之间进行了多次交流，以分享专业知识。其中的一次这样的交流导致了一个内部测试平台的建立，其他技术供应商可以在这个平台上试用他们的产品。
“我们从产品工程组织请来了一位经理，推出了我们称之为阿尔法实验室的产品，”她说。该实验室将沙盒环境与公司运行的许多SaaS平台结合在一起，使其可供正在考虑购买，合作，投资或收购的供应商使用。
阿尔法实验室也将在11月底的一次全公司范围的黑客马拉松中进行锻炼。McKenzie说:“我们对此非常兴奋，认为这将创造组织间更自由的人才交流。”。
McKenzie说，大约有10名员工在产品工程和商业技术之间来回移动，此外，“我们已经重组了几次，所以我们实际上已经将个人和全部组织职能转移到了产品组织当中。”。
在一定的范围内，这种举动在Workday是受欢迎的。交流是与一线经理进行职业规划对话的一部分，员工在继续工作之前，预计会持续担任一个角色大约18个月。
试用新功能
McKenzie有几个跨职能的大型项目正在进行中，这要归功于她将公司产品投入使用的独特地位。
一个是围绕该公司的棱镜分析项目构建的，该项目汇集了Workday平台的财务和人力资源数据以及一些外部的数据，以帮助做出更好的决策。McKenzie的团队利用Amazon的基础设施构建了记分卡和仪表盘，这些记分卡和仪表盘在营销、销售和服务中被共享，但是随着项目的推进，各个常驻分析团队都要求了对这些数据进行更多的自助访问。
“当我们开始考虑如何构建它时，那就是我们需要转向的时候了。当我们知道这是我们想在棱镜分析项目中实现的事情时，我们试图在亚马逊平台上构建这么多类似的东西是没有意义的，”她说。“现在我们正在做的任务是我们正努力的在棱镜分析项目中建立同样的能力。”
而另一个项目则涉及在营销、售前、销售和服务职能部门扩展Workday的订单管理和客户规划的能力。她说:“我们希望确保我们只需要接触客户一次，能够以正确的方式接触他们，并充分了解我们与他们接触过的所有其他接触点。”
McKenzie认为与客户保持密切联系是CIO角色的一部分。
“对于数字经济中的首席信息官来说，与客户建立联系非常重要，无论他们处于什么样的公司或行业。”
即使是之前在生物技术公司Amgen做CIO的时候也是如此，McKenzie总是努力的满足顾客:最初是医生，后来随着公司开始投资数字健康领域，也包括了病人。“我们会花很多时间来了解他们，了解他们的需求。”
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