《企业网D1Net》6月24日讯

当前，在呼叫中心市场上，随着呼叫中心在企业应用中日渐广泛，各种类型的呼叫中心系统层出不穷，其中，有一种托管型的呼叫系统，企业不需要自己投资建设，而是交由服务上来投资建设，建成之后，企业按年付费，即可拥有一套自己的呼叫系统了。 　　 　

托管型呼叫中心系统对企业带来的价值明显： 　　 　　

一、拥有呼叫中心可以设置灵活的语音导航，IVR可设置多级，客户拨打企业号码后，系统按照企业预先录制的语音导航(企业彩铃)内容来引导服务客户。 　　 　　

二、在话务控制模块中提供：拒接，挂机，转接，外呼拨号。将企业的坐席按职责、技能、层次的不同分成若干的团队(如：咨询组、售后组、投诉组等)。引导客户通过语音分组(IVR系统)选择所需要服务和项目。 　　 　　

三、记录每一个用户的通话详细记录，并准确定位客户的相关信息，如客户所在区域、通过何种方式了解到企业的宣传信息、客户消费记录，客户需求等，在有效为客户服务的同时，高效地管理了客户信息。 　　 　　

四、提供所有客服端的通话录音查询和下载。以及话务明细、未接来电。 　　 　　

五、企业通信管理安全，其中，讯众通信公司能够提供3种三种数据库部署方式，公有云、私有云、本地部署。公有云服务器能够降低成本;私有云服务器可以获得独立托管和专业级保护;本地服务器将建立在企业本地机房，实现自主维护，安全放心。

六、灵活的托管型呼叫中心可根据需求二次开发，如工单可以根据企业的需求进行调整，客户资料CRM与企业的数据系统进行对接开发。 　　 　　

D1Net评论：

对于企业而言，托管型呼叫中心起到的作用是不可替代的，托管型呼叫中心为企业带来的价值的非常明显的，托管型呼叫中心的这种服务模式，改变了传统的营销方法，对于小中型企业来说也不失为一个良好的选择，很值得一试。