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天士力集团数智化转型实践

责任编辑:cres |来源:企业网D1Net  2021-06-04 12:27:39 原创文章 企业网D1Net

6月3日,由企业网D1Net、信众智CIO智力共享平台和中国企业数字化联盟共同主办的2021CIOC全国CIO大会在成都召开。作为目前国内甲方信息高管领域规模最大、层次最高的交流平台,2021CIOC全国CIO大会以“产业数字化升级转型”为主题,分享交流CIO在工作中的经验,探讨数字化升级转型如何提质增效,数字化手段如何助力产品研发、营销、物流、服务等环节,以及云计算、大数据、AI(含RPA)、数据治理、信息安全、远程协作、工业互联网、智能制造、柔性供应链、数字化时代的领导力与创新力、CIO职业发展等相关话题。大会同期评选和颁发“2021全国优秀CIO个人奖”。
 
以下是现场速记。
 


天士力首席数字官 李福生
 
李福生:谢谢主持人!大家坚持一下,我尽量节约一点时间,本来30分钟,我尽量争取20分钟讲完。
 
我想今天跟大家分享一下叫数智化转型,业界当中提得比较多的是数字化,现在越来越多或者跟CEO、老板沟通的时候讲数字化,你会发现很难让他听懂,他感觉好像是个技术语言。但是你跟他讲智能化,跟他讲智慧化,这是他想要的,所以我建议大家回去以后可以讲讲这个数智化。
 
简单说天士力,天士力是以做中药为著名的一家企业,在天津。当然现在也开始做生物药、化学药,也做医疗、互联网医院、中药材从种植到整个全过程,同时我们也有做大健康投资,例如说这个水、酒、茶,可能业界当中或者大家朋友们知道有个国台酒,如果买不到茅台那就买国台酒,那是在茅台镇生产的第二大企业,大家可以试一下。我们还在资本其他方面都有一些运作。
 
我跟大家着重说一下这张片子,很多大咖都分享过为什么要做数字化转型,什么叫数字化转型?这张片子是我在2016年时自己琢磨出来的,那时业界当中还不是很清晰,但是你会看到我们所谓的这个正三角、倒三角。
 
先看左边很多传统型企业,今天在座大部分企业都是这样。例如说我现在所工作的天士力还是我在西门子服务了15年,还是我之前在海尔工作过将近3年。包括你现在去看海康威视都这样,由于中国企业更多做产品出身,产品业务的利润率是越来越低,刚才江总也讲到很多产品。
 
所以我们后来很多公司一定要从产品业务开始往解决方案再到服务业务,因为这一块的定价权会更高,利润率也会更高。但是你会发现光做这些都在红海里面竞争,咱们中国的很多企业大多数在这个企业里面竞争。
 
但是你会发现,我们再看一下倒三角,我们传统的BAT公司、互联网公司再到ICT公司再到一些新兴的企业,你会发现他们都是一个数字业务起身的。
 
举例来说,最近的华为开始去做智慧农业、智慧养猪,它也在寻找实体产业。举例来说,华为的手机可能受到很多影响了,它开始去寻找汽车行业。举例来说,阿里、百度、腾讯就不用说了,包括字节跳动也有这样的行为,它会慢慢从蓝海开始寻找实体行业。因为这才是将来要做的。
 
好了,我们将来的企业一定要具备这两种能力,不管出身是怎样的,这两者必须要结合。所以更像是一个矩形的结构。
 
还有一个特点,现在大家一直说跨界打劫,你会发现例如我们在家电行业,例如海尔、美的等等,原来自己做物联网,我们的家电变成网器,变成可以连接的智能家居产品,但是你发现没有?前天晚上华为发布的鸿蒙,一发布智能家居的万物互联可能就会产生天大的变化。因为以前这些家居企业所产生的APP它的黏性不够,它的生态不够开放,导致了我们可能需要有这样一个大哥,振臂一呼。所以它可以改变这些行业,同样这些行业必须用数字化手段产生更多竞争力。
 
再举例,比如制药企业。制药行业当中,我们认为制药的门槛很高,基本上没办法进来,它研发成本很高,你基本上没有这个能力。但是你会发现,这样的企业也有机会。例如说我们现在有很多的数字疗法,很多中老年人容易得老年痴呆症,得了老年痴呆症以后数字型的企业可以做游戏,比较好、比较体面的锻炼认知能力,减少认知能力的退化,都是通过国内、国际认可的,它必须是融合,而且必须要防范于未来。
 
刚才讲到数字化战略、转型、数字化优化,这张图会比较好的解释,我们大部分在座的企业包括我们很多时候都在做数字化的优化,也就是说利用数字化的手段去给业务提效降本,还有一块很重要改善用户的体验。
 
因为现在很多的用户不像以前了,现在的用户都很年轻,都是希望在移动端24小时任何时间任何地点都可以跟你企业产品服务和你的流程打交道,不能再像以前那样了。所以用户的体验是决定了你将来的企业有没有竞争力。但整体来讲还是叫数字化优化,但是在业务转型角度来讲,产生全新的产品、业务模式这才叫做真正的数字化转型。
 
在座的企业或者说我们家、你们家有没有数字化转型的机会呢?这个是需要大家思考的一个问题。如果你的老板还没有这个想法,或者是说你这个行业还没有一些想法,或者说你还没找到突破点,你这个企业可能就不用太多的提数字化转型,你可能更多是做数字化的优化,也需要的,也要做数字化。
 
但是你这个企业有没有机会转型,将来有没有机会转型?这是我们做CIO和CTO需要深入思考的一个问题,不是所有的企业都能够随便转型的。
 
但是我们要寻找机会嘛,所以我们从很多企业角度来讲,我举两个例子,例如海尔,因为我在海尔做过全区CIO,原来做家电、冰箱、洗衣机等智能家电,后来我在家电里面加一个无线网卡我就可以把设备联网,就变成物联网的设备了。再加上冰箱、洗衣机加上传感器就可以采集不同设备的数据,最后分析这些数据可以产生什么样的行为,和这个消费者的行为挂钩。
 
大家知道原来家电行业卖一个东西给你的时候我是卖给渠道的,记得多少年以前咱们买家电去苏宁、国美实体店买,买了以后是谁买了你家的设备你不知道,因为国美不告诉你,你也不感兴趣,所以导致你根本不知道你的产品谁在用,用的如何?直到产品坏了要维修的时候,一个愤怒的消费者给你打电话你才知道谁在用你的产品。
 
但是现在加了网器、传感器以后变成物联网化的设备以后,我知道了你们家在用我家的洗衣机,我知道你们家多久洗一次衣服,我知道你们家怎么、怎么样,所以这时候我在网器上面再加上我的智能化的用户行为分析我就可以黏住消费者,黏住家庭,给你提供更多增值服务。例如洗衣机上面可以卖洗衣液、冰箱里可以卖牛排、牛奶配送,这就是完整的从传统的产品业务转化成一个数字业务和新的数字业务的场景。
 
同样的道理在医疗、医药行业,一样的道理。比如集团里面,原来做心血管、慢病相关的,比如你有谁得了糖尿病,你可能要打胰岛素,可能要使用我的药物。所以我们就用这样的方法去快速的送货到你们家,送到你们家以后我就会黏住你这个慢性患者,可以长期的为你服务,可以给你提供更多有增值的服务包,这样子的行为才是真的,从卖产品到卖增值服务和相关的服务,这才是实现了转型。所以这一点非常重要。
 
还用一个其他同事刚才也提到了,我们原来做CIO很多时候都在做信息系统,这个右下角。我们家内部围绕我们的组织职能,我们的流程去做的。
 
EIP是企业资源管理,就是说我们企业内部的事儿,但是我们现在越来越多的要考虑合作伙伴,合作伙伴不仅仅包括供应商也包括生态合作伙伴,还有要提醒大家物联网非常重要,因为物联网是互联网和消费互联网已经进入到了瓶颈阶段。
 
接下来一个很重要的阶段是进入物联网的世界,就是万物互联,所以将来你的产品、你的服务能不能用物联的方式把相关的信息给要回来,同时进行闭环,这是很关键的一个环节。所以我们在计划我们东西的时候这个视角千万别忘了。最最重要的是数据使用,进而再产生新的业务场景、产生新的业务模式,这才是我们真正需要的。
 
我们集团采用的是数智化的战略1+5+N叫做数智化的战略,1是智慧云,5是企业内部的5个管理领域和管理场景,N是指和生态合作伙伴的N个场景。看上去很熟悉,例如华为的1+8+N,这是流行的做法。其实更多的说明一个道理,一个企业必须是要智慧的,你如果不智慧,将来你的核心竞争力就没有,当然要智慧就要基于场景,基于数据,基于算法的智慧。
 
还有一个特点是一定是和生态开放、合作的,而不是说我们家的,你必须上我家的平台,如果你这样做你肯定是失败的。
 
这两天网上有很热门的鸿蒙起来以后,它能不能成功?那也就要靠生态去做,它生态能不能起来?这是很关键的环节。当然它是国家支持的或者我们大家支持的。
 
做数字化的时候也不能一步到位,肯定要实现小步快跑,在我这边我现在是叫三步跑:跟着跑、并肩跑、带头跑。我们现在更多处在并肩跑的环节,我们不敢说带头跑,因为我们没有跑到业务前面。但是我想信息化、数字化、智能化场景下面一定可以做到。
 
我再说一下咱们可能熟悉也可能不熟悉的医药行业和医疗行业,其实医疗、医药行业是被国家从头到脚管到死的行业,大家觉得我们好像不大好做数字化,因为它很难改变。但是事实上,你可以想到在你们企业里做的在医药行业里更需要做。
 
例如研发领域,我们用人工智能的手段去研究人为什么会生病,同时我们什么样的中药成分或者说化药成分可以对这个靶点产生作用,这是不是人工智能可以帮助的?可以大大的提升研发的成功率,可以大大的减少研发的周期。做一款化药可能要消化10亿美金以上,失败率90%以上,要花十年以上。这么大的成本,数字化是不是可以起到很大的作用?
 
再说回供应链,江总也讲到了。我们在电子处方,尤其是在最近一两年互联网医院非常的流行,我们现在也把这一块做到了。
 
还有患者服务就是我刚才讲到慢病管理的服务等等,这些方面来讲这些行业是可以很好做的。
 
当然很多嘉宾也提到了,原来是做产品的,老想着产品。事实上你现在更多去看市场,看客户,看数据,刚才很多嘉宾都讲到,你要以数字来说话,别靠说“我觉得,我认为”,因为它传过来的信息是完全不一样的。
 
刚才很多嘉宾提到了我们传统架构是这么多复杂度,都是烟囱式,老架构,没有数据支撑管理,我们数据运营、数据孤岛到处都存在。那怎么做?怎么解决这个问题?我进行了一个调研,这是在19年的时候,研究了大概这些公司,发现在数字化转型的时候有67%的企业是从营销和服务领域着手的,还有22%的比例是从创新业务着手的,还有11%是做智慧供应链着手的。为什么?为什么要三分之二去做营销和服务?
 
我们做首席数字官或者CEO,老板要看到效果,我们凡是跟外面打交道的东西先做,因为可以给公司提供更多收入,可以改善客户和用户的体验,而不要在家里先折腾,然后外面的东西忘了。尤其这一两年疫情下面,这一点非常重要,业务非常需要我们帮助他。
 
右边这个也是自己的感受,公司里面很多东西要分清楚什么是敏态,什么是稳态的?稳态的业务往后做,敏态的业务先做。刚才说它需要敏捷,需要快速,我们的目标是一切业务首先数据化,同时要把一些数据要业务化为目标。
 
很多业务做中台,包括杨总昨天说的国家政策提到业务中台、数据中台,其实中台是从阿里慢慢做,传播到整个行业。每个公司行业不一样,可能做中台的侧重点不一样,但是我认为在我们大部分的企业当中,技术中台这个底座要有,同时要做业务中台和数据中台。
 
这个是我们想做的一个基于技术中台去做业务中台和数据中台,去解决行业当中的端到端的痛点的问题。我刚才讲到我们很多的传统产业都是只做到大渠道之后就不管了,所以将来我们企业一定要有这个能力去接触到小B,而且要通过一定的手段,刚才我提到的智能化的手段、物联网的手段去接触到C。你这个时候才能第一时间感触到用户和客户对你的需求和你的迭代。
 
这个是我们的数智化平台的架构,我不讲了。
 
数据中台角度讲,很多专家讲到首先要管起来、通起来、用起来。这三个维度都很重要。很多嘉宾提到连管都没有,那怎么通,怎么用?这三个维度一定要全新思考。这是从数据中台角度来讲,一般企业都会从这些方面着手。像我这边来讲也会先做一些我认为好做或者容易做的,我也不能一步到位。
 
刚才讲到营销域、服务域各种驾驶仓,这只是其中一方面。
 
还有从慢病管理角度来讲,因为它是需要SaaS化的,比如现在国家互联网医院推广要求很快,我们刚开始在天津地区做了天士力互联网医院,后来我们慢慢推广到甘肃到河北到山东,现在我们推广一家互联网医院,当平台搭建好以后再推saas服务的时候,我一般只需要一周就可以把一家互联网医院做好,从这个角度来讲搭平台还是很关键也很重要。可能第一次搭的时候很累,但是一旦有了以后推广起来、复制起来特别好。
 
这个是从云的管理角度来讲,我昨天有幸参加了路坦力公司组织的午餐会,我觉得他们在提将来的云应该是混合云的,大家都在争议我们到底用私有云还是公有云还是混合云还是云管理平台?我想大家可以好好去研究一下,我个人认为将来会是混合云管理模式更加适合咱们。
 
很多嘉宾也提到了要做数字化变革、组织变革、组织文化必须跟上。
 
我跟大家分享我们的做法,我们就把它变成数字化前台、数字化中台和数字化后台。说出来就是叫活前台、强中台、稳后台。后台必须要有,中台必须要强,前台必须快速、敏捷、灵活的满足业务需求和诉求,当然也有战略和项目管理等等。我想我们每个做数字的都必须要去思考,如果你部门不是这么运作,你的中台当中没有人去专门负责业务中台,没有专门团队做数据中台,你说我要做业务中台、数据中台,一般是不可能成功的,你就把它当一个项目去做。
 
我们做数据中台时,业务也要变。业务主数据管理在业务部门主数据流程是不是也要跟着改?
 
天士力最后想围绕这四D:诊断、药、医疗设备还有数字服务,以这个为中心去打造我们将来的大健康产业。
 
刚才讲到是生活的、开放的,我们不仅自己家做,我们也通过天士力资本和业界合作伙伴一起努力,因为将来一定是生态合作共赢的模式才能够把整个生态打造好。
 
因为时间有限,跟大家比较快速的分享了天士力集团在数字化转型的方面的事情,因为时间有限可能讲得不是太深,也没有特别深入的讲。但是希望对大家有一定的启发和借鉴意义,如果有什么需要的,也可以会后再交流。谢谢!

关键字:数字化转型

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