在国务院列举的七大国家战略性新兴产业体系中，其中就包括新一代信息技术产业。信息技术产业具有创新活跃，渗透性强、带动性强等特点，被认为是引领未来经济、科技发展的重要力量。在新的经济条件下，信息技术企业也在面临着数字化转型的困惑，特别是CRM选型与部署的三大挑战：

信息技术产业数字化转型面临的三大挑战

挑战一：从传统营销向数字化营销转变的挑战

数字渠道已成为企业与客户接触的主流渠道，企业传统营销工具已经无法满足与客户多渠道互动的要求，造成客户资源的流失;

传统的线下营销方式成本在不断增长，但是带来的有效销售线索的数量及质量却在不断降低，即便如此，企业也无法有效评估营销活动带来的投入产出;

各种途径获得的销售线索没有统一的平台进行管理和跟踪，线索培育主要依靠人工，线索转化率底下，线索分配缺乏有效规则，市场管理人员苦不堪言;

由于缺乏统一高效的数字化营销平台，导致企业的客户资源流失，企业的营收受到潜在的，难以评估的影响。

挑战二：从传统产品型销售向协同型销售转型的挑战

销售过程复杂且销售周期较长，销售人员缺乏专业销售方法的指导，销售协同效率低，缺乏从商机到合同到订单到发票到回款的完整销售过程管控;

销售渠道包括直接销售和渠道销售，企业与合作伙伴之间的信息沟通和传递的效率低下，渠道管理流程执行混乱，渠道协同能力差，渠道开拓不及预期;

销售管理依然采用传统的电子表格方式，销售人员工作汇报过程耗时且繁琐，管理人员缺乏有效的数据来源和分析工具，无法对销售业绩进行有效预测和承诺;

没有公司层面的客户主数据管理平台及管理机制，在长期业务开展的过程中，客户数据往往分散在不同部门且数据存在大量重复和错误;

挑战三：从产品同质化竞争到构建产品+服务的差异化竞争

智能自助服务、数字渠道服务接入已成为主流方式，然而，大多数企业的客户服务依然采用传统的语音渠道，客户体验差，响应速度慢，且成本较高;

客服的人员流动率高，解决问题的专业技能不足，急需有效的知识管理工具来提升客服的服务技能并带动服务水平，提高客户的满意度;

服务派工效率低下，过多人工操作影响效率并带来了较高的人工成本;无法根据工程师的技能及工作饱和度合理分配最优资源，工程师缺乏移动应用方案;

无法进行客户的全生命周期管理，销售管理系统及服务管理系统割裂，造成流程中断，客户资产信息不完整，数据整合及数据分析的工作量极大。